Veit Schulz

Characteristics of shared service centers

Purpose – Even though a lot of publications focusing on shared service center (SSC) exist, there is no unique understanding of the term “SSC”. The aim of this paper is to obtain an overview of definitions of the term “SSC” and an overview of relevant literature. It also aims to derive a common understanding with the help of SSC characteristics frequently mentioned. Furthermore, it seeks to identify important differences in the definitions and show their implications for the SSC concept.Design/methodology/approach – An extensive literature review was the basis for this research. An online database containing the most important journals had been scanned for SSC definitions. Furthermore, the most cited books had been analyzed.Findings – There is no unique understanding of SSCs in science and practice. A standardized definition of SSCs is not established. The different definitions vary in many ways. Nevertheless, some characteristics that define the term SSC are mentioned in most publications, including conso...

Seven challenges management must overcome when implementing IT-shared services

Purpose – The purpose of this study is to empirically explore management challenges that management must overcome in the early phase of adopting IT-shared services. Organizations to an increasing extent adopt IT-shared services as a means to providing organization-wide IT services. Design/methodology/approach – Qualitative data from 20 case studies were analysed. The data were originally collected in a variety of predominantly large-size organizations from the public and private sectors in six different countries. The data used were collected between 2002 and 2010. Findings – Our research identifies seven reoccurring themes in the collected data, all being common management challenges. These challenges are evident within the whole organization – including their service-consuming business units – as well as their service-providing IT units. The seven challenges are related to the ability to deliver IT services, communication between IT and non-IT staff, IT-service portfolios, nature of IT services, power a...

Steuerungsdimensionen für IT Shared Service Organisationen

Durch den globalen Wettbewerb fokussieren sich Unternehmen immer starker auf die Optimierung ihrer Kernprozesse, aber auch auf die Verbesserung der dafur notwendigen Unterstutzungsleistungen. Diese konnen durch konzerninterne Shared Service-Organisationen (SSO) erbracht werden. Um eine optimale Bereitstellung dieser Unterstutzungsleistungen zu gewahrleisten, ist eine zielgerichtete Steuerung dieser SSO unerlasslich. Ausgehend von den speziellen Anforderungen, die sich aus der besonderen Stellung konzerninterner Dienstleister zum Mutterkonzern ergeben, wird ein Kennzahlen-Cockpit mit acht relevanten Steuerungsdimensionen entwickelt.

Excellence-Modell der Industrialisierung des Informationsmanagements

ZusammenfassungDie Akzeptanz der Dienstleistungen von IT-Einheiten in Industrie und Verwaltung ist trotz allen Fortschritts in Technik und Prozessen nicht zufriedenstellend. Das industrialisierte Informationsmanagement (IIM) will hier durch eine neue Ausrichtung der Methoden und Inhalte des IT-Managements helfen, die IT ihrer Bedeutung entsprechend zu managen. Der Beitrag beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Excellence-Modells zur Bewertung und Einschätzung des Industrialisierungsgrades eines IT-Dienstleisters. Zur Strukturierung der Analyse gruppiert das Modell die Aufgaben eines IT-Dienstleisters in 12 Rollen, wie z. B. Produkt-Engineering, Sourcing, Delivery-Management, Controlling, und bildet drei Analyseebenen: die genannten Rollen, darüber Prozesse und schließlich das Gesamtunternehmen. Am Praxisbeispiel eines deutschen Unternehmens wird das Excellence-Modell für die Rolle Controlling beschrieben. Erste Erkenntnisse der Anwendung zeigen auf, zu welchen Anregungen die Nutzung des Modells im Beispielunternehmen geführt hat.

Shared-Service-Organisationen als Möglichkeit wertorientierter Steuerung des IT-Bereichs

ZusammenfassungenUm den IT-Bereich im Konzern wertorientiert zu steuern, scheinen Shared-Service-Organisationen (SSO) grundsätzlich gut geeignet. Eine SSO als konzerninterner Dienstleister übernimmt dabei die IT-seitige Unterstützung der Kernprozesse. Neben der Herausarbeitung des Begriffsverständnisses in der Literatur können mittels eines entwickelten Klassifizierungsrasters SSO anhand relevanter Kriterien eingeordnet werden. Dabei wird, je nach konkreter Merkmalsausprägung, auf die unterschiedlichen Anforderungen an ein Steuerungssystem für SSO eingegangen. Die Darstellung der Ausgestaltung der Geschäftsmodellmerkmale sowie der jeweiligen Auswirkungen auf das Steuerungssystem am Beispiel der Bayer Business Services (BBS) rundet den Beitrag ab. Dieses Forschungsprojekt beruht auf Erkenntnissen, gewonnen aus Literaturrecherche sowie einer Vielzahl von Experteninterviews.