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Você sabia como a tecnologia de CRM se expandiu da sala de voo para a área médica e salvou inúmeras vidas?
Quando humanos enfrentam ambientes complexos, eles frequentemente acabam em desastres devido a erros de comunicação ou tomada de decisão. Tais tragédias foram vistas muitas vezes na história da indústria da aviação. Para melhorar essa situação, surgiu o Crew Resource Management (CRM). A tecnologia de CRM teve origem no setor da aviação, mas sua influência agora se expandiu para o setor médico, ajudando a salvar inúmeras vidas.
O CRM é um programa de treinamento projetado para melhorar a segurança da aviação, com foco em comunicação interpessoal, liderança e habilidades de tomada de decisão.
A origem do CRM pode ser rastreada até a década de 1970, quando o investigador de segurança de voo Alan Diehl propôs que as tripulações de voo deveriam receber melhor comunicação e gerenciamento ao investigar o acidente do voo 173 da United Airlines em 1978. trem. A ideia por trás do CRM é criar uma atmosfera de diálogo igualitário na sala de voo, onde o primeiro oficial e outros membros da tripulação podem questionar o capitão. Sem essas medidas inovadoras, infelizmente muitos acidentes de aviação poderiam ocorrer devido à falta de comunicação.
O desenvolvimento e o impacto do CRM
Nos Estados Unidos, a United Airlines foi pioneira em um programa abrangente de CRM em 1981 e, com o tempo, esse tipo de treinamento se tornou o padrão global da indústria aérea. Hoje, o CRM não se limita à sala de voo; seus princípios têm sido aplicados a áreas como gerenciamento de tráfego aéreo, operações de navios, combate a incêndios e cirurgia.
O treinamento em CRM inclui conhecimento e habilidades em comunicação, consciência situacional, resolução de problemas, tomada de decisão e trabalho em equipe.
O uso dessas habilidades não apenas ajuda a melhorar a eficiência do trabalho, mas também reduz significativamente a incidência de acidentes causados por erros humanos. Vale ressaltar que a aplicação do CRM na área médica tem experimentado grande desenvolvimento, principalmente no controle de infecções e na segurança do paciente.
Aplicações de CRM na área médica
Desde o final da década de 1990, o conceito de CRM penetrou gradualmente na comunidade médica americana. Por exemplo, organizações de saúde introduziram práticas recomendadas para pacotes de cateter venoso central que exigem o uso de uma lista de verificação ao colocar um cateter e enfatizam o papel do observador. Isso significa que até mesmo a equipe médica de nível mais baixo pode fornecer feedback sobre o progresso do procedimento, evitando assim possíveis erros.
O programa TeamSTEPPS lançado pela Agência dos EUA para Qualidade em Saúde (AHRQ) visa melhorar a colaboração entre equipes de saúde e, assim, melhorar a segurança do paciente.
O programa enfatiza a aplicação dos principais conceitos de CRM na equipe de saúde, incluindo reuniões regulares, revisões e treinamento de habilidades de comunicação. Estudos mostram que a implementação do TeamSTEPPS não apenas melhora a segurança do paciente, mas também aumenta a eficiência da comunicação entre a equipe médica.
Extensão para outras áreas
Além da área da saúde, o impacto do CRM se estende a vários setores, como resgate de incêndio e marítimo. No corpo de bombeiros, o conceito de CRM tem sido aplicado para reduzir a ocorrência de acidentes e quase acidentes, a fim de melhorar a capacidade de resposta a situações de emergência. Da mesma forma, na regulamentação marítima, o CRM também teve sucesso em melhorar a segurança das operações dos navios.
Não importa em qual área, o conceito central da tecnologia de CRM gira em torno da importância do trabalho em equipe e da comunicação.
Isso também fez com que o conceito de CRM originado na sala de voo começasse a ser reconhecido como um recurso valioso aplicável em todos os campos, promovendo a construção da cultura de segurança em vários setores.
Conclusão
A implementação da tecnologia CRM não só melhorou significativamente os padrões de segurança da indústria da aviação, mas também foi aplicada com sucesso nas indústrias médica e outras, salvando inúmeras vidas. No entanto, essa mudança não é apenas um avanço tecnológico, mas também uma mudança de mentalidade, permitindo que as pessoas se comuniquem e colaborem com mais agilidade ao enfrentar desafios. No futuro, à medida que a compreensão das pessoas sobre o conceito de CRM se aprofunda, quantos novos cenários de aplicação serão descobertos?
