Language
Country/Area
No result found
O poder das comunidades de marca: por que os usuários da mesma marca sempre se reúnem?
No mercado de consumo atual, uma marca não é apenas uma marca registrada de um produto, mas também forma um relacionamento profundo com os consumidores. Durante meio século, acadêmicos exploraram essa relação entre consumidores e marcas para entender como promover a fidelidade à marca, o valor da vida útil do cliente e questões relacionadas, como a defesa da marca. Com o progresso contínuo da pesquisa acadêmica, especialmente a partir da década de 1990, a relação entre marcas e consumidores vem gradualmente recebendo atenção, formando um novo caminho de pesquisa.
As próprias marcas também são parceiras ativas, e seus papéis sociais e interações com os consumidores têm atraído ampla atenção da academia nos últimos anos.
De acordo com muitos estudos, construir relacionamentos com a marca envolve conexão emocional, identificação e comprometimento de longo prazo dos consumidores com a marca. Esse relacionamento pode ser visto como uma interação semelhante à de um relacionamento interpessoal. Em sua revisão de literatura de 2014, Fetscherin e Heinrich mencionaram que a pesquisa atual sobre relacionamento com marcas progrediu para a intersecção de múltiplas disciplinas, envolvendo psicologia, antropologia, sociologia e outros campos.
A formação de comunidades de marca
Comunidade de marca se refere a um grupo de consumidores que têm sentimentos profundos por uma marca. Essas comunidades não se limitam apenas a interesses comuns de compra em marcas, mas também refletem a ressonância dos consumidores com a cultura e os valores da marca. Por exemplo, alguns consumidores podem participar de várias comunidades de fãs da Apple por causa de seu amor pelos produtos da Apple, onde os membros dessas comunidades compartilham experiências de uso e mantêm a imagem da marca.
Membros de uma comunidade de marca geralmente continuam a mostrar apoio a uma marca mesmo quando confrontados com publicidade negativa sobre a marca. Vale a pena explorar esse fenômeno no estudo da lealdade à marca.
Diversidade de relacionamentos de marca
Fournier (1998) fornece uma classificação que abrange 15 tipos de relacionamentos com marcas, incluindo fidelidade à marca, confiança mútua, comprometimento, amor à marca, etc. As marcas podem construir conexões sociais com os consumidores tanto em nível emocional quanto intelectual com base em suas experiências e expectativas.
Por exemplo, o "amor" de alguns consumidores por uma marca se reflete em sua disposição de participar das atividades da marca, compartilhar suas histórias e até mesmo ter altas expectativas quanto ao desempenho futuro da marca. Esse tipo de interação não apenas ajuda as marcas a ativar as emoções dos consumidores, mas também promove a formação de comunidades de marca.
Ressonância emocional da marca
O conceito de conexão emocional com uma marca, ou intimidade com a marca, é essencial para o sucesso de uma marca. Pesquisas mostram que a conexão emocional é construída em diferentes estágios: compartilhamento, conexão e fusão. Durante essas etapas, a conexão entre o consumidor e a marca continua a se aprofundar, formando um relacionamento indispensável.
No desenvolvimento de marcas, o "feedback emocional" muitas vezes supera o pensamento racional e se torna a chave para as decisões de compra dos consumidores.
Resultados dos relacionamentos de marca
Relacionamentos positivos com a marca geralmente levam a uma série de resultados positivos, incluindo aumento do boca a boca, intenção de compra do cliente e fidelidade. No entanto, os relacionamentos com a marca também podem ter consequências negativas, como o boca a boca negativo e a rotatividade de consumidores. Nessas circunstâncias, uma gestão e estratégia de marca eficazes são indispensáveis.
Diante de uma concorrência de mercado cada vez mais acirrada, muitas marcas começaram a mudar seu foco de simplesmente atrair novos clientes para fortalecer relacionamentos com clientes existentes. Pesquisas mostram que relacionamentos fortes entre consumidor e marca não apenas reduzem os custos de marketing, mas também aumentam o valor da marca e os lucros.
Pensamentos e Perspectivas Futuras
Resumindo, o relacionamento entre consumidores e marcas não é apenas uma interação econômica, mas também uma conexão emocional. Como as marcas podem encontrar sua posição nesse relacionamento e promover a formação de comunidades de marca será um tópico que merece ser explorado em profundidade no futuro. Quando confrontadas com mudanças de mercado e mudanças na demanda do consumidor, as marcas podem manter sua singularidade e aprofundar suas conexões com os clientes? Essa pergunta faz a gente refletir.
