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O que os consumidores pensam sobre as marcas? Como isso afeta o comportamento de compra?
No mercado atual, os relacionamentos com as marcas desempenham um papel vital no comportamento de compra do consumidor. As percepções dos consumidores sobre uma marca muitas vezes influenciam as suas escolhas de compra, seja devido à ressonância emocional ou à identificação com a imagem da marca. A ligação entre marcas e consumidores não se baseia apenas na qualidade dos produtos, mas também no estabelecimento de emoção, confiança e fidelização. Este artigo analisará em profundidade como os consumidores veem as marcas e como isso afeta seu comportamento de compra de várias maneiras.
O relacionamento entre consumidores e marcas tem um impacto profundo na fidelidade à marca e no comportamento do consumidor.
Antecedentes históricos dos relacionamentos com marcas
Pesquisas mostram que a formação de relacionamentos com marcas é afetada por muitos fatores. Já na década de 1990, os estudiosos de marketing começaram a explorar a interação e o relacionamento entre marcas e consumidores. Max Blackston apontou em um artigo de 1992 que a própria marca pode ser considerada como uma “parceira” do consumidor, não apenas na percepção que o consumidor tem da marca, mas também na percepção que a marca tem do consumidor. Esta nova perspectiva abre novos horizontes para o estudo dos relacionamentos com marcas.
O relacionamento com a marca é uma interação contínua que não depende apenas da compreensão que os consumidores têm da marca, mas também inclui o status da marca na mente dos consumidores.
A conexão emocional entre consumidores e marcas
A conexão emocional é o cerne do relacionamento entre consumidores e marcas. Quando os consumidores têm sentimentos positivos em relação a uma marca, é mais provável que façam uma compra e se tornem fãs fiéis da marca. Pesquisas mostram que os consumidores que se identificam emocionalmente com uma marca têm 50% mais probabilidade de comprar um produto pela primeira vez. Isto mostra que o estabelecimento das emoções da marca é extremamente importante para melhorar o comportamento de compra dos consumidores.
O impacto da fidelidade à marca
A fidelidade à marca é outro indicador do relacionamento entre uma marca e seus consumidores. Quando os consumidores sentem o valor de uma marca, é mais provável que se tornem leais a ela. E esta lealdade desempenha um papel fundamental na promoção de compras repetidas e na promoção do consumidor. De acordo com pesquisas recentes, os consumidores fiéis a marcas tendem a demonstrar maiores preferências nas decisões de compra de produtos relacionados.
Comunidade e relacionamento com marca
A formação de comunidades de marca também é um fator importante que afeta o comportamento do consumidor. Quando os consumidores se sentem parte da comunidade de uma marca, é mais provável que comprem os produtos da marca regularmente. Além disso, a interação e o apoio dentro da comunidade aprofundarão o sentimento de lealdade dos consumidores à marca. Stokburger-Sauer mencionou que a comunidade da marca pode continuar a apoiar a marca mesmo quando a marca encontra relações públicas negativas, mostrando que o relacionamento entre as comunidades é crucial para o sucesso da marca a longo prazo.
Comunidades de marca fortalecem a conexão emocional e a lealdade entre consumidores e marcas e promovem publicidade boca a boca positiva.
Resposta da marca e comportamento do consumidor
O efeito de uma marca não se limita aos aspectos positivos, mas também envolve reações negativas dos consumidores. Quando os consumidores se alienam de uma marca, podem experimentar emoções negativas, como a insatisfação, o que por sua vez afeta o seu comportamento de compra. A investigação mostra que as experiências negativas com as marcas são mais contagiosas e os consumidores são mais propensos a partilhar críticas negativas nos seus círculos sociais, o que exige que as marcas prestem mais atenção à manutenção de boas relações com os consumidores.
Conclusão
As percepções dos consumidores sobre uma marca não afetam apenas as decisões de compra, mas também estão relacionadas à sobrevivência e ao desenvolvimento da marca a longo prazo. Neste mercado cada vez mais competitivo, as marcas devem demonstrar os seus valores e estabelecer ligações emocionais genuínas com os consumidores para orientar as suas escolhas de compra. Se as marcas conseguirão influenciar os consumidores dependerá, em última análise, de como elas entendem e respondem às suas necessidades e expectativas.
