Language
Country/Area
No result found
O segredo do erro humano: por que comportamentos aparentemente comuns podem levar ao desastre?
Em muitos setores de alto risco, seja energia nuclear, aviação, exploração espacial ou medicina, o "erro humano" é considerado uma das principais causas de desastres e acidentes. Esse comportamento aparentemente comum geralmente leva a resultados catastróficos, e as razões por trás disso são instigantes.
Erro humano se refere à ocorrência de uma ação que não é intencional do ator e não está de acordo com as regras ou expectativas de observadores externos, muitas vezes fazendo com que uma tarefa ou sistema exceda seus limites aceitáveis.
O erro humano pode ser resumido como um comportamento que se desvia da intenção, expectativa ou desejabilidade. Este tipo de erro pode ser causado por duas situações: uma é que embora a ação seja executada conforme o esperado, o plano em si é insuficiente, levando a erros; a outra é que o plano é adequado, mas o desempenho durante a execução é ruim, levando a erros e omissões.
Resumindo, uma única falha sem um plano específico não é um erro.
Erro humano e desempenho são dois lados da mesma moeda. O mecanismo do "erro humano" é o mesmo do "desempenho humano", onde comportamentos errados são rotulados como erros após o fato, mas na verdade eles fazem parte do comportamento humano normal. Na vida cotidiana, há de fato um grande número de comportamentos de atenção plena ou errados, e a pesquisa sobre esses comportamentos mostra sua diversidade e métodos de classificação.
Classificação errada de humanos
Existem muitos tipos de erros humanos, e classificá-los de acordo com diferentes critérios pode nos ajudar a entendê-los melhor e preveni-los. Aqui estão alguns métodos comuns de classificação:
Erros exógenosvsErros endógenos: referem-se a causas que ocorrem fora do indivíduo e causas que ocorrem dentro do indivíduo, respectivamente.Avaliação de SituaçãovsPlanejamento de Resposta: Tipos de Erros da Detecção de Problemas ao Planejamento de Ações.Erros de atividadeeErros de execução: como enganos ou erros de execução, em oposição a erros de intenção.Erros ativosvsErros latentes: Erros que são óbvios e ocultos dentro de uma organização.
Por exemplo, erros ativos são comportamentos que podem ser observados diretamente, enquanto erros latentes surgem de fraquezas subjacentes na organização.
Entre essas categorias, os mecanismos de erro em nível individual e os erros de equipe em nível social afetam os resultados finais até certo ponto. Alguns erros podem ser atribuídos a momentos de descuido ou distração, enquanto outros decorrem de excesso de confiança e descuido.
As fontes e os efeitos dos erros humanos
Pesquisas sobre cognição humana mostram que muitos comportamentos cotidianos são suscetíveis à falta de atenção, limitações de memória e vieses na tomada de decisões. Esses vieses podem levar a padrões quantitativamente incorretos ao apresentar a atividade do sistema global. Entre elas, a pesquisa sobre a heurística da disponibilidade e outros vieses cognitivos revelam as vulnerabilidades dos humanos quando confrontados com situações complexas.
Por exemplo, mal-entendidos em certas interações sociais podem levar à confusão de pensamento e, por sua vez, a erros comportamentais.
Há também um debate sobre a falibilidade humana. Alguns especialistas sugeriram que simplificar o comportamento humano em categorias de "certo" ou "errado" é uma simplificação inútil de um fenômeno complexo. Pesquisas atuais estão mais inclinadas a entender a variabilidade no desempenho humano e explorar como gerenciar essa variabilidade de forma eficaz.
ConclusãoO comportamento e os erros humanos são previsíveis, e variações no comportamento humano podem ser gerenciadas de forma eficaz. Em relação ao fracasso e ao sucesso dos eventos, a engenharia de resiliência fornece uma nova perspectiva para entender o papel positivo dos humanos em sistemas complexos. Podemos melhorar a segurança e a confiabilidade geral melhorando a gestão do desempenho humano diante de erros e desastres?
