Language
Country/Area
No result found
Тайна человеческих ошибок: почему это, казалось бы, обычное поведение может привести к катастрофе?
Во многих отраслях с высоким уровнем риска, будь то атомная энергетика, авиация, исследование космоса или медицина, «человеческая ошибка» считается одной из основных причин катастроф и аварий. Такое, казалось бы, обычное поведение часто приводит к катастрофическим последствиям, и причины этого заставляют задуматься.
Человеческая ошибка — это совершение действия, которое не было запланировано действующим лицом и не соответствует правилам или ожиданиям внешних наблюдателей, что часто приводит к тому, что задача или система выходит за допустимые пределы.
Человеческую ошибку можно охарактеризовать как поведение, которое отклоняется от намерения, ожидания или желательности. Этот тип ошибок может быть вызван двумя ситуациями: одна из них заключается в том, что хотя действие выполняется так, как и ожидалось, сам план недостаточен, что приводит к ошибкам; другая — в том, что план является подходящим, но эффективность его выполнения низкая, что приводит к ошибкам и упущениям.
Короче говоря, единичная неудача без конкретного плана — это не ошибка.
Человеческая ошибка и производительность — это две стороны одной медали. Механизм «человеческой ошибки» тот же, что и у «человеческой деятельности», когда неправильное поведение помечается как ошибка постфактум, но на самом деле оно является частью нормального человеческого поведения. В повседневной жизни действительно существует большое количество проявлений осознанности или неправильного поведения, и исследования этих форм поведения показывают их многообразие и методы классификации.
Ошибочная классификация человека
Существует множество типов человеческих ошибок, и классификация их по разным критериям может помочь нам лучше понять и предотвратить их. Вот некоторые распространённые методы классификации:
<ул>Экзогенные ошибки против Эндогенных ошибок: относятся к причинам, которые возникают вне человека, и причинам, которые возникают внутри человека, соответственно. Оценка ситуации против Планирования реагирования: типы ошибок от обнаружения проблем до планирования действий. Ошибки действий и Ошибки выполнения: такие как ошибки или ошибки выполнения, в отличие от ошибок намерения. Активные ошибки против Скрытых ошибок: Ошибки, которые очевидны и скрыты внутри организации. Например, активные ошибки — это поведение, которое можно наблюдать напрямую, в то время как скрытые ошибки возникают из-за глубинных слабостей организации.
Среди этих категорий механизмы ошибок на индивидуальном уровне и ошибки команды на социальном уровне в определенной степени влияют на конечные результаты. Некоторые ошибки можно объяснить моментами невнимательности или рассеянности, в то время как другие возникают из-за излишней самоуверенности и беспечности.
Источники и последствия человеческих ошибок
Исследования человеческого познания показывают, что многие повседневные действия подвержены нехватке внимания, ограничениям памяти и предвзятости в принятии решений. Эти предубеждения могут привести к появлению количественно неверных моделей при представлении глобальной системной активности. Среди них исследования эвристики доступности и других когнитивных искажений, которые выявляют уязвимость людей при столкновении со сложными ситуациями.
Например, недопонимание в определенных социальных взаимодействиях может привести к путанице в мыслях и, в свою очередь, к поведенческим ошибкам.
Также ведутся споры о человеческой склонности к ошибкам. Некоторые эксперты полагают, что упрощение человеческого поведения до категорий «правильное» и «неправильное» является бесполезным упрощением сложного явления. Современные исследования больше направлены на изучение изменчивости человеческой деятельности и изучение того, как эффективно управлять этой изменчивостью. Заключение
Человеческое поведение и ошибки предсказуемы, и вариациями человеческого поведения можно эффективно управлять. В отношении неудач и успехов событий инженерия устойчивости открывает новую перспективу для понимания позитивной роли человека в сложных системах. Можем ли мы повысить общую безопасность и надежность за счет улучшения управления действиями человека в условиях ошибок и катастроф?
