Language
Country/Area
No result found
Bí mật của lỗi lầm của con người: Tại sao những hành vi có vẻ bình thường như vậy lại có thể dẫn đến thảm họa?
Trong nhiều ngành công nghiệp có rủi ro cao, dù là điện hạt nhân, hàng không, thám hiểm không gian hay y học, "lỗi của con người" được coi là một trong những nguyên nhân chính gây ra thảm họa và tai nạn. Hành vi có vẻ bình thường này thường dẫn đến những hậu quả thảm khốc và lý do đằng sau nó thực sự đáng để suy nghĩ.
Lỗi của con người là việc xảy ra một hành động không do chủ thể thực hiện và không tuân theo các quy tắc hoặc kỳ vọng của người quan sát bên ngoài, thường khiến nhiệm vụ hoặc hệ thống vượt quá giới hạn chấp nhận được.
Lỗi của con người có thể được tóm tắt là hành vi đi chệch khỏi mục đích, kỳ vọng hoặc mong muốn. Loại lỗi này có thể do hai nguyên nhân: một là mặc dù hành động được thực hiện theo đúng mong đợi nhưng bản thân kế hoạch lại không đầy đủ, dẫn đến sai sót; hai là kế hoạch thì phù hợp nhưng hiệu quả khi thực hiện lại kém. dẫn đến sai sót và thiếu sót.
Tóm lại, một lần thất bại mà không có kế hoạch cụ thể không phải là sai lầm.
Sai sót của con người và hiệu suất là hai mặt của một đồng xu. Cơ chế của "lỗi của con người" cũng giống như cơ chế của "hiệu suất của con người", trong đó những hành vi sai trái được coi là lỗi sau khi sự việc xảy ra, nhưng trên thực tế chúng lại là một phần của hành vi bình thường của con người. Trong cuộc sống hằng ngày, quả thực có rất nhiều hành vi chánh niệm hay hành vi sai trái, nghiên cứu về những hành vi này cho thấy sự đa dạng và phương pháp phân loại của chúng.
Phân loại sai của con người
Có nhiều loại lỗi của con người và việc phân loại chúng theo các tiêu chí khác nhau có thể giúp chúng ta hiểu rõ hơn và ngăn ngừa chúng tốt hơn. Sau đây là một số phương pháp phân loại phổ biến:
Lỗi ngoại sinhso vớiLỗi nội sinh: lần lượt đề cập đến những nguyên nhân xảy ra bên ngoài cá nhân và những nguyên nhân xảy ra bên trong cá nhân.Đánh giá tình hìnhso vớiLập kế hoạch ứng phó: Các loại lỗi từ phát hiện vấn đề đến lập kế hoạch hành động.Lỗi hoạt độngvàLỗi thực thi: Chẳng hạn như lỗi hoặc lỗi thực thi, trái ngược với lỗi cố ý.Lỗi chủ độngso vớiLỗi tiềm ẩn: Lỗi hiển nhiên và ẩn giấu trong một tổ chức.
Ví dụ, lỗi chủ động là những hành vi có thể quan sát trực tiếp, trong khi lỗi tiềm ẩn phát sinh từ những điểm yếu cơ bản trong tổ chức.
Trong số các loại này, cơ chế lỗi ở cấp độ cá nhân và lỗi ở cấp độ nhóm xã hội đều ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng ở một mức độ nhất định. Một số lỗi lầm có thể bắt nguồn từ sự bất cẩn hoặc mất tập trung, trong khi một số khác lại bắt nguồn từ sự tự tin thái quá và sự bất cẩn.
Nguồn gốc và tác động của lỗi của con người
Nghiên cứu về nhận thức của con người cho thấy nhiều hành vi hàng ngày dễ bị ảnh hưởng bởi sự thiếu chú ý, hạn chế trí nhớ và thiên kiến khi ra quyết định. Những sai lệch này có thể dẫn đến các mô hình định lượng không chính xác khi trình bày hoạt động của hệ thống toàn cầu. Trong số đó, nghiên cứu về khả năng tiếp cận và các thành kiến nhận thức khác cho thấy điểm yếu của con người khi phải đối mặt với những tình huống phức tạp.
Ví dụ, sự hiểu lầm trong một số tương tác xã hội có thể dẫn đến sự nhầm lẫn trong suy nghĩ và dẫn đến sai sót về hành vi.
Cũng có tranh luận về khả năng sai lầm của con người. Một số chuyên gia cho rằng việc đơn giản hóa hành vi của con người thành các phạm trù "đúng" hoặc "sai" là cách đơn giản hóa không có ích đối với một hiện tượng phức tạp. Nghiên cứu hiện nay có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc tìm hiểu sự thay đổi trong hiệu suất của con người và khám phá cách quản lý hiệu quả sự thay đổi này.
Phần kết luậnHành vi và lỗi lầm của con người có thể dự đoán được và những thay đổi trong hành vi của con người có thể được quản lý hiệu quả. Liên quan đến sự thành công và thất bại của các sự kiện, kỹ thuật phục hồi cung cấp một góc nhìn mới để hiểu vai trò tích cực của con người trong các hệ thống phức tạp. Chúng ta có thể cải thiện mức độ an toàn và độ tin cậy tổng thể bằng cách cải thiện việc quản lý hiệu suất của con người khi xảy ra lỗi và thảm họa không?
