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探索设施管理的全貌：ISO如何定义这一职业的核心功能？
设施管理（Facility Management, FM）是一门专业学科，专注于空间、基础设施、人员和组织的使用协调。这一领域的核心功能在于确保物理资产和环境的管理有效、有序，以满足使用者的需求。透过整合维护、安全性、效率和舒适性，设施管理帮助组织在建筑环境中达成其目标。
设施管理被国际标准化组织（ISO）定义为一个组织功能，整合人员、场所和流程，旨在提升人们的生活品质及核心业务的生产力。
设施管理的历史
设施管理的概念起源于1960年代，最初主要与IT系统管理相关。当时，IBM的创始人罗斯·佩罗（Ross Perot）提出了这一术语，用以描述网络管理和支持服务的整合。随着时间推移，这一领域逐渐发展，包含更广泛的建筑和运营管理元素。 1979年，由赫尔曼·米勒公司主办的会议上，设施管理被认为是战略性组织规划过程中的重要组成部分。此后，设施管理研究所（Facility Management Institute, FMI）在密西根州安娜堡市成立。
定义与范畴
设施管理的范畴涵盖多学科的商业功能，以平衡设施和服务的需求与供给。根据ISO 41011的定义，『设施』包括所有支援组织的有形资产，例如不动产、建筑、基础设施和IT服务等。根据ISO 41001:2018的管理框架，这些原则的实施有助于提升工作环境的品质和生产力。
设施管理的关键能力
设施管理是协调物理工作场所与组织人员和工作的实践，融合商业管理、建筑学及行为和工程科学的原则。
根据国际设施管理协会（IFMA），设施管理的关键能力涵盖了领导与战略、运营与维护、财务与商业、环境保护与可持续性等十一项能力。这些能力确保了设施管理在组织内的战略地位，并不断面对创新与发展的挑战。
设施经理的角色
设施经理负责跨业务功能的运作，他们的首要任务是确保人员的安全和健康。设施经理的工作需要在战略和战术两个层面上进行：一方面要帮助客户理解其决策对空间、服务和业务风险的影响，另一方面则是确保所居环境的运行高效和具费用效益。
环境、健康与安全（EHS）
设施管理部门必须识别、分析、评估、控制和管理与环境和安全有关的众多议题。未能妥善处理这些议题，可能导致工作场所不健康的环境，员工的生病、受伤、企业的损失或法律诉讼等一系列后果。
火灾安全
火灾威胁是潜在的高风险事件，设施管理部门需要设置完善的消防器材维护和检查制度，以确保生命安全和财产的完整。
安全管理
设施管理部门负责员工及业务的安全，这涉及到保安硬体的维护以及其他复杂的安全安排。
维护、测试与检查
定期的维护和检查工作是确保设施安全有效运行的必要措施。这类工作通常透过电脑辅助设施管理系统（CAFM）来进行计画。建筑维护涵盖了所有必要的预防性和修复性工作，这包括了从油漆到管道、从玻璃到磁砖等各类工序，以确保建筑物的持久性和功能性。
清洁管理
清洁工作常在商业营运后进行，但也需单独安排工作以确保公共区域的整洁。这包括了定期的清洁、耗材的补充和快速反应服务。
业务连续性规划
所有组织应制定业务连续性计画应对火灾或重大故障，确保业务能迅速恢复。设施管理部门在必要时需要协助将业务恢复至指定地点。
空间分配与变动
许多组织的办公室布局需经常调整，这一过程称为『更动率（churn）』，设施管理部门通常使用电脑辅助设计系统（CAD）来进行这些调整，确保符合商业需求及法规要求。
全球设施管理日
自2009年以来，全球FM赞助的『世界设施管理日（World FM Day）』，旨在庆祝和认可设施管理专业人士的贡献，强调他们在推动可持续性、创新和运营卓越方面的作用。
设施管理的重要性随着组织运营的复杂性与日递增，在这样的背景下，您认为设施管理未来会面临哪些挑战与机遇呢？
