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设施管理的全球演变：如何从IBM的网络管理扩展到商业空间？
设施管理（FM）已演变为一个专业领域，专注于协调空间、基础设施、人员及组织的使用。它确保物理资产与环境搭配于各使用者需求，并透过整合维护、安全性、效率及舒适度，支援各组织在建筑环境中的目标。 FM行业基于全球标准如ISO 41001运作，并受到国际设施管理协会（IFMA）等组织的指导。
历史
设施管理的概念始源于1960年代，最初与IT系统管理有关。该术语源自IBM校友及电子数据系统创始人罗斯·佩罗（Ross Perot），用以描述网络管理和支持服务的整合。随着时间的推移，这一领域逐渐扩展至更广泛的建筑与运营管理。 1979年，赫尔曼·米勒公司（Herman Miller）赞助的会议上，设施管理作为战略组织规划过程的一部分被提及。随后该公司于密西根州安阿伯成立了设施管理研究所（FMI）。
1980年，国家设施管理协会（NFMA）成立，将整个行业与单一企业分开。 1982年，NFMA扩展为国际设施管理协会（IFMA）。在1986年，英国第一个专业FM组织成立，即设施经理协会（AFM）。
定义与范畴
设施管理涉猎多领域的商业功能，以平衡设施与服务的需求与供应。所谓“设施”涵盖所有支持组织的有形资产，例如不动产、建筑、基础设施、HVAC系统、IT服务等。根据2017年ISO 41011的定义，FM为「整合人员、场所及过程于建筑环境中的组织功能，旨在提升人们的生活品质及核心业务的生产力。」ISO 41001:2018则提供一个管理框架以实施这些原则。
主要能力
根据IFMA的说法：「FM是协调物理工作空间与组织中的人员和工作的实践。」 此外，2017年全球工作任务分析中，IFMA识别出11项设施管理的能力，包括：
领导与策略
运营与维护
财务与商业
环境保护与可持续性
项目管理
人因工程学
不动产与物业管理
设施与技术管理
风险管理
沟通
品质与绩效
设施经理的角色
设施经理（FM）跨足多个商业功能。他们的首要任务是确保人员的生命安全。设施经理需要在两个层次上运作：
策略性与战术性：帮助客户和终端用户理解决策对空间、服务、成本与商业风险的潜在影响。
操作性：确保为所有使用者提供一个企业化和具成本效益的环境。
EHS：环境、健康与安全
组织中的FM部门需识别、分析、评估、控制并管理多项环境及安全相关议题。未能妥善管理，可能会导致健康不良、员工受伤、业务损失及法律诉讼。
消防安全
火灾造成的威胁是损失生命的高风险，且可能损坏财产或导致业务停摆。设施管理部门需定期对所有消防安全设备及生命安全系统进行维护、检查与测试，并保留合规记录及证书。
清洁及日常运作
清洁作业常在非工作时间进行，但在上班时段会提供必要的清洁服务。在许多组织中，办公室布局的频繁变更需要FM部门的计划与管理，并使用计算机辅助设计（CAD）系统来协助设计。
业务持续计画
所有组织都应该有一个可持续计划，以便在火灾或重大故障事件中能迅速恢复业务。 FM部门在需转移业务到恢复站点时，将是关键的参与者之一。
全球设施管理日
自2009年起，全球FM组织每年举办「世界FM日」，以庆祝及表彰设施管理专业人士的贡献，并强调设施经理在推动全球可持续性、创新及卓越运作方面的角色。
随着设施管理范畴的逐渐扩展，这个行业未来可能会面临新的挑战与机遇。我们是否需要重新思考设施管理在当今商业环境中的角色和重要性呢？
