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設施管理的全球演變：如何從IBM的網絡管理擴展到商業空間？
設施管理（FM）已演變為一個專業領域，專注於協調空間、基礎設施、人員及組織的使用。它確保物理資產與環境搭配於各使用者需求，並透過整合維護、安全性、效率及舒適度，支援各組織在建築環境中的目標。FM行業基於全球標準如ISO 41001運作，並受到國際設施管理協會（IFMA）等組織的指導。
歷史
設施管理的概念始源於1960年代，最初與IT系統管理有關。該術語源自IBM校友及電子數據系統創始人羅斯·佩羅（Ross Perot），用以描述網絡管理和支持服務的整合。隨著時間的推移，這一領域逐漸擴展至更廣泛的建築與運營管理。1979年，赫爾曼·米勒公司（Herman Miller）贊助的會議上，設施管理作為戰略組織規劃過程的一部分被提及。隨後該公司於密西根州安阿伯成立了設施管理研究所（FMI）。
1980年，國家設施管理協會（NFMA）成立，將整個行業與單一企業分開。1982年，NFMA擴展為國際設施管理協會（IFMA）。在1986年，英國第一個專業FM組織成立，即設施經理協會（AFM）。
定義與範疇
設施管理涉獵多領域的商業功能，以平衡設施與服務的需求與供應。所謂“設施”涵蓋所有支持組織的有形資產，例如不動產、建築、基礎設施、HVAC系統、IT服務等。根據2017年ISO 41011的定義，FM為「整合人員、場所及過程於建築環境中的組織功能，旨在提升人們的生活品質及核心業務的生產力。」ISO 41001:2018則提供一個管理框架以實施這些原則。
主要能力
根據IFMA的說法：「FM是協調物理工作空間與組織中的人員和工作的實踐。」 此外，2017年全球工作任務分析中，IFMA識別出11項設施管理的能力，包括：
領導與策略
運營與維護
財務與商業
環境保護與可持續性
項目管理
人因工程學
不動產與物業管理
設施與技術管理
風險管理
溝通
品質與績效
設施經理的角色
設施經理（FM）跨足多個商業功能。他們的首要任務是確保人員的生命安全。設施經理需要在兩個層次上運作：
策略性與戰術性：幫助客戶和終端用戶理解決策對空間、服務、成本與商業風險的潛在影響。
操作性：確保為所有使用者提供一個企業化和具成本效益的環境。
EHS：環境、健康與安全
組織中的FM部門需識別、分析、評估、控制並管理多項環境及安全相關議題。未能妥善管理，可能會導致健康不良、員工受傷、業務損失及法律訴訟。
消防安全
火災造成的威脅是損失生命的高風險，且可能損壞財產或導致業務停擺。設施管理部門需定期對所有消防安全設備及生命安全系統進行維護、檢查與測試，並保留合規記錄及證書。
清潔及日常運作
清潔作業常在非工作時間進行，但在上班時段會提供必要的清潔服務。在許多組織中，辦公室布局的頻繁變更需要FM部門的計劃與管理，並使用計算機輔助設計（CAD）系統來協助設計。
業務持續計畫
所有組織都應該有一個可持續計劃，以便在火災或重大故障事件中能迅速恢復業務。FM部門在需轉移業務到恢復站點時，將是關鍵的參與者之一。
全球設施管理日
自2009年起，全球FM組織每年舉辦「世界FM日」，以慶祝及表彰設施管理專業人士的貢獻，並強調設施經理在推動全球可持續性、創新及卓越運作方面的角色。
隨著設施管理範疇的逐漸擴展，這個行業未來可能會面臨新的挑戰與機遇。我們是否需要重新思考設施管理在當今商業環境中的角色和重要性呢？
