Language
Country/Area
No result found
ألغيت الرحلة؟ اعرف حقوقك حتى لا تتمكن شركة الطيران من الهروب من التعويض!
عند السفر، غالبًا ما تفاجئ تغييرات الرحلات الجوية الأشخاص. وفقًا للائحة (EC) رقم 261/2004 بشأن حقوق الركاب الجويين، يوفر الاتحاد الأوروبي سلسلة من الحقوق للمسافرين المتأثرين، والتي لا تحمي مصالح الركاب فحسب، بل تفرض أيضًا التزامات على شركات الطيران. سواء كان الأمر يتعلق بتأخير الرحلة أو منع الصعود إلى الطائرة أو إلغاء الرحلة، فإن هذه القاعدة تضع معايير واضحة للتعويض والمساعدة للمسافرين حتى لا تتمكن شركات الطيران من الهروب من المسؤولية.
ما هي حقوقك؟
وبموجب هذه القاعدة، عندما تتأخر الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات، يحق للركاب الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو، حسب مسافة الرحلة. إذا تم إلغاء الرحلة، يكون لدى المسافرين خيار إعادة جدولة الرحلة أو طلب استرداد كامل المبلغ.
إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ساعتين، فيجب على شركات الطيران أيضًا توفير وجبات مجانية واتصالات وحتى إقامة. وعندما تتأخر الرحلة لمدة خمس ساعات، يحق للركاب اختيار التخلي عن الرحلة والحصول على كامل المبلغ استرداد التذاكر غير المستخدمة.
حالة الحرمان من الصعود إلى الطائرة
عندما تحتوي رحلة الطيران على عدد كبير جدًا من المقاعد ولا يمكن الصعود إليها، يجب على شركة الطيران أولاً البحث عن متطوعين للتخلي عن مقاعدهم طوعًا من أجل الحصول على تعويض إضافي. إذا كان لا يزال من الضروري رفض صعود بعض الركاب، فسيحصل هؤلاء الركاب المرفوضون على نفس التعويض والمساعدة كما في حالات التأخير أو الإلغاء.
عند إلغاء رحلة طيران، لديك خيارات
في حالة إلغاء رحلة طيران، يجب على شركات الطيران إعادة جدولة الركاب على الفور في ظل ظروف مماثلة أو توفير خيارات استرداد الأموال المخصصة. إذا فشلت شركة الطيران في الإخطار مسبقًا، فستظل مسؤولة عن التعويض. حتى لو كان الإلغاء بسبب قوة قاهرة، فلا يزال يتعين على شركات الطيران تقديم التعليمات وخيارات النقل البديلة لجميع الركاب المتأثرين.
شروط التأخير وشروط التعويض
تختلف حقوق الركاب في التعويض عند تأخير الرحلات حسب نوع الرحلة. يعتمد حساب وقت التأخير على وقت الوصول المقرر، لذلك، حتى لو ادعت شركة الطيران أن وقت التأخير ضمن المعيار، فطالما وصل الراكب أخيرًا إلى الوجهة لأكثر من ثلاث ساعات، فلا يزال بإمكانه المطالبة بالتعويض. وفقا للقواعد.
على سبيل المثال، في حالة تأخر الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات، قضت المحكمة بأنه ينبغي اعتبار الركاب قد عانوا من إلغاء الرحلة وما زال لديهم الحق في الحصول على تعويض.
الشروط التي يجب على شركات الطيران الالتزام بها
بموجب اللوائح، يجب على شركات الطيران أن تعرض بوضوح إشعارات حول حقوق الركاب عند مكاتب تسجيل الوصول. في حالة إلغاء رحلة طيران أو تأخيرها، يجب على شركات الطيران تقديم إشعار كتابي للمسافرين المتأثرين يشير إلى معلومات الاتصال الخاصة بهم والحقوق ذات الصلة.
كيفية استجابة شركات الطيران
مع بدء تطبيق القواعد، يجب على شركات الطيران إدارة عملياتها بشكل أكثر صرامة. إذا أضرب الموظف، وما إلى ذلك، فلن يعتبر ذلك سببًا معقولًا لتجنب التعويض. تشير الحالات القانونية ذات الصلة إلى أن شركات الطيران يجب أن تكون وحدها المسؤولة عن قضايا الإدارة الداخلية ويجب ألا تؤثر على حقوق الركاب.
التأثير على المستهلكين والآفاق المستقبلية
مع خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، قد يتأثر تطبيق هذه القاعدة إلى حد ما. لكن بشكل عام، تتطلب هذه القاعدة من شركات الطيران أن تكون أكثر شفافية ومسؤولية، وأن تتم حماية حقوق ومصالح الركاب، مما يجعل الناس يشعرون براحة أكبر عند السفر.
إذا واجهت تأخيرًا أو إلغاءً للرحلة، تذكر أن تسأل بشكل استباقي عن حقوقك والتعويضات المتاحة، فهذا هو الحق الأساسي لكل مسافر!
إن إلغاء رحلة طيران هو تجربة محبطة، ولكن معرفة حقوقك يمكن أن يجعلك أكثر ثقة عند مواجهة هذه الصعوبات. هل أنت مستعد لممارسة هذه الحقوق؟
