Language
Country/Area
No result found
كيف تحصل على الحد الأقصى للتعويض عند منعك من الصعود إلى الطائرة؟
يمكن أن يكون الحرمان من الصعود إلى الطائرة تجربة محبطة للمسافرين، ولكن بموجب لائحة حقوق الركاب التابعة للاتحاد الأوروبي (EC) رقم 261/2004، قد تتمكن من الحصول على تعويض. وتهدف هذه اللائحة إلى حماية حقوق ومصالح الركاب في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها أو منعهم من الصعود إلى الطائرة، كما تضع معايير واضحة للتعويض. كيف يمكنك التأكد من حصولك على الحد الأقصى للتعويض عند مواجهة مثل هذا الموقف؟ دعونا معرفة ذلك.
بموجب اللوائح، يحق للركاب الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و600 يورو إذا تأخرت رحلتهم أو تم منعهم من الصعود إلى الطائرة.
فهم حقوق الركاب
بموجب لوائح حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي، يرتبط مبلغ التعويض الذي يحق للراكب الحصول عليه في ظروف معينة بمسافة الرحلة. اعتمادًا على الموقع، يمكن للركاب الحصول على مبالغ مختلفة من التعويض عن كل حادث. إذا كانت مسافة الرحلة أقل من 1500 كيلومتر، فيمكن أن يحصل الركاب على 250 يورو؛ وإذا كانت المسافة بين 1500 كيلومتر و3500 كيلومتر، فيمكنهم الحصول على 400 يورو، وإذا تجاوزت المسافة 3500 كيلومتر، فيمكن للركاب الحصول على 600 يورو كتعويض؛ .
الحالة التي يتم فيها رفض الصعود إلى الطائرة
عندما يتعين على شركة طيران رفض صعود بعض الركاب إلى الطائرة بسبب زيادة عدد المقاعد، يجب عليها أولاً البحث عن الركاب الذين تخلوا عن مقاعدهم طوعًا. يجب على شركات الطيران تقديم التعويضات والمساعدة للمسافرين الذين يُمنعون من الصعود إلى الطائرة.
يحق للمسافرين الذين يُمنعون من الصعود إلى الطائرة الحصول على تعويض نقدي وخيار إعادة الجدولة.
تم إلغاء الرحلة
إذا تم إلغاء الرحلة، فإن حقوق الركاب محمية أيضًا. وبموجب اللوائح، يتمتع الركاب بخيار إعادة جدولة رحلاتهم أو التقدم بطلب لاسترداد الأموال. يجب على شركات الطيران تقديم خدمات الوجبات والإقامة المجانية للحفاظ على الاحتياجات الأساسية للمسافرين حسب الحالة.
تأخير الرحلة
يجب أيضًا تعويض الركاب في حالة تأخر الرحلة. وفقا للوائح، يجب تأخير الرحلات الجوية لأكثر من فترة زمنية معينة. إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات، يحق للركاب المطالبة بالتعويض. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تزويد الركاب بترتيبات الطعام والإقامة اللازمة، خاصة في حالة التأخير الطويل.
يحق للركاب الذين تأخروا لأكثر من خمس ساعات التخلي عن رحلتهم وطلب استرداد كامل المبلغ.
كيفية التقدم بطلب التعويض
إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة، فإن الخطوة الأولى هي جمع وثائق الرحلة ذات الصلة على الفور وأي سجلات اتصالات مع شركة الطيران. ابحث عن وثائق شركات الطيران المتعلقة بحقوق الركاب وافهم حقوقك بوضوح. إذا كنت تعتقد أن حقوقك ومصالحك قد تم انتهاكها، فيمكنك تقديم طلب رسمي للحصول على تعويض لشركة الطيران. وبموجب اللوائح، يجب على شركات الطيران الاستجابة للطلبات خلال فترة زمنية معقولة.
اطلب المساعدة المتخصصة
إذا كنت تواجه صعوبات في التواصل مع شركة الطيران، أو كنت مرتبكًا بشأن عملية طلب التعويض، فقد تفكر في طلب مساعدة قانونية متخصصة أو استخدام وسيط عبر الإنترنت لمساعدتك في التقدم بطلب للحصول على تعويض. عادةً ما تقدم هذه الوكالات خدمة "بدون ربح، بدون رسوم"، حيث تفرض عليك نسبة مئوية من التعويض الذي تتلقاه وتتعامل مع جميع الطلبات والأوراق نيابةً عنك.
التدابير الوقائية المستقبلية
قبل السفر، من المهم فهم شركة الطيران واللوائح ذات الصلة. إن الحفاظ على فهم واضح لحقوقك يمكن أن يساعدك على اتخاذ القرارات الصحيحة في المواقف الصعبة. ومع تزايد حالة عدم اليقين، يتم إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام لحماية حقوق ومصالح الركاب.
ربما واجهنا جميعًا تغييرات مفاجئة في خطط الطيران فيما يتعلق بالحصول على تعويض ودعم معقول، هل يمكن لفهم حقوقك أن يجعل رحلاتك المستقبلية أكثر أمانًا؟
