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Explorando el panorama completo de la gestión de instalaciones: ¿cómo define la ISO las funciones principales de esta profesión?
La gestión de instalaciones está definida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) como una función organizacional que integra personas, lugares y procesos para mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad de los negocios principales.Historia de la gestión de instalaciones
El concepto de gestión de instalaciones se originó en la década de 1960 y inicialmente estaba relacionado principalmente con la gestión de sistemas de TI. En ese momento, el fundador de IBM, Ross Perot, acuñó el término para describir la integración de los servicios de gestión y soporte de red. Con el tiempo, el campo ha evolucionado para incluir elementos más amplios de gestión de la construcción y las operaciones. En 1979, en una conferencia patrocinada por Herman Miller, la gestión de instalaciones fue reconocida como un componente importante del proceso de planificación organizacional estratégica. Posteriormente, se estableció el Facility Management Institute (FMI) en Ann Arbor, Michigan.
Definición y alcance
El alcance de la gestión de instalaciones cubre funciones empresariales multidisciplinarias para equilibrar la demanda y la oferta de instalaciones y servicios. Según la definición de la norma ISO 41011, las "instalaciones" incluyen todos los activos tangibles que sustentan a una organización, como bienes inmuebles, edificios, infraestructura y servicios de TI. La implementación de estos principios, en línea con el marco de gestión de la norma ISO 41001:2018, ayuda a mejorar la calidad y la productividad del entorno de trabajo.
Competencias clave para la gestión de instalaciones
La gestión de instalaciones es la práctica de coordinar el lugar de trabajo físico con las personas y el trabajo que lo organiza, integrando principios de la gestión empresarial, la arquitectura y las ciencias del comportamiento y la ingeniería.
Según la International Facility Management Association (IFMA), las capacidades clave de la gestión de instalaciones cubren once capacidades, entre las que se incluyen liderazgo y estrategia, operaciones y mantenimiento, finanzas y negocios, protección ambiental y sostenibilidad. Estas capacidades garantizan que la gestión de instalaciones tenga una posición estratégica dentro de la organización y continúe enfrentando los desafíos de la innovación y el desarrollo.
El papel del gerente de instalaciones Los gerentes de instalaciones son responsables de las operaciones en todas las funciones comerciales y su principal prioridad es garantizar la seguridad y la salud de las personas. El trabajo de un administrador de instalaciones debe llevarse a cabo tanto a nivel estratégico como táctico: por un lado, ayudar a los clientes a comprender el impacto de sus decisiones sobre el espacio, los servicios y los riesgos comerciales y, por otro, garantizar que el entorno vital funcione de manera eficiente y rentable.Medio ambiente, salud y seguridad (EHS)
La gestión de instalaciones debe identificar, analizar, evaluar, controlar y gestionar una amplia gama de cuestiones relacionadas con el medio ambiente y la seguridad. No abordar adecuadamente estos problemas puede dar como resultado un ambiente de trabajo insalubre, enfermedades de los empleados, lesiones, pérdidas comerciales o acciones legales.
Seguridad contra incendios
Las amenazas de incendio son eventos potenciales de alto riesgo, y los departamentos de administración de instalaciones necesitan establecer un sistema integral de mantenimiento e inspección de equipos contra incendios para garantizar la seguridad de las personas y la integridad de la propiedad.
Gestión de la seguridad
La gestión de instalaciones es responsable de la seguridad de nuestros empleados y operaciones, lo que implica el mantenimiento del hardware de seguridad y otras medidas de seguridad complejas.
Mantenimiento, pruebas e inspección
El mantenimiento y las inspecciones regulares son necesarios para garantizar el funcionamiento seguro y eficiente de sus instalaciones. Este tipo de trabajos normalmente se planifican a través de un sistema de gestión de instalaciones asistido por ordenador (CAFM). El mantenimiento de edificios abarca todos los trabajos preventivos y restaurativos necesarios para garantizar la durabilidad y funcionalidad de un edificio, desde la pintura hasta la plomería, desde el vidrio hasta los azulejos.
Gestión de la limpieza
La limpieza se realiza a menudo después de las operaciones comerciales, pero también es necesario organizar trabajos separados para garantizar la limpieza de las áreas públicas. Esto incluye limpieza regular, reposición de consumibles y servicio de respuesta rápida.
Planificación de la continuidad del negocio
Todas las organizaciones deben contar con un plan de continuidad comercial para responder ante incendios o fallas importantes y garantizar que las operaciones puedan restablecerse rápidamente. La administración de las instalaciones deberá ayudar a restablecer las operaciones en una ubicación designada cuando sea necesario.
Asignación de espacio y cambios
En muchas organizaciones, los diseños de las oficinas deben ajustarse con frecuencia, un proceso conocido como rotación. Los departamentos de gestión de instalaciones suelen utilizar sistemas de diseño asistido por ordenador (CAD) para realizar estos ajustes y garantizar que cumplan con las necesidades empresariales y los requisitos normativos.
Día Mundial de la Gestión de Instalaciones
Desde 2009, Global FM ha patrocinado el Día Mundial de FM para celebrar y reconocer las contribuciones de los profesionales de la gestión de instalaciones, destacando su papel en el impulso de la sostenibilidad, la innovación y la excelencia operativa.
La importancia del facility management aumenta a medida que aumentan las complejidades de las operaciones organizacionales. En este contexto, ¿qué desafíos y oportunidades cree que enfrentará el facility management en el futuro?
