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El misterioso pasado de la gestión de instalaciones: cómo Ross Perot cambió el espacio comercial
En el entorno empresarial actual, la gestión de instalaciones (FM) se ha convertido en una parte integral de las operaciones comerciales. Esta disciplina de gestión profesional se centra en la prestación eficaz y eficiente de servicios logísticos y otros servicios de apoyo relacionados con bienes raíces y edificios. Sus diversas características garantizan la funcionalidad, el confort, la seguridad y la eficiencia del entorno del edificio y se convierten en la base para el funcionamiento de las empresas modernas. Sin embargo, los orígenes de todo esto se remontan a la década de 1960, cuando el magnate empresarial Ross Perot propuso el concepto de facility management y sentó las bases para ello.
"La gestión de instalaciones es una función fundamental que integra personas, lugares y procesos para mejorar la calidad de vida de las personas y la productividad de los negocios principales".
Ross Perot es el fundador de Electronic Data Systems (EDS). Su importante contribución es que fue el primero en combinar el término "gestión de instalaciones" con la gestión de redes de sistemas de tecnología de la información. El concepto se expandió rápidamente para abarcar todos los elementos de la gestión del espacio comercial. La gestión de instalaciones se articuló por primera vez como un componente crítico del proceso de planificación estratégica de una organización en 1979, luego de una conferencia patrocinada por Herman Miller.
La gestión profesional de instalaciones ha evolucionado con el tiempo, con la formación de la Asociación Nacional de Gestión de Instalaciones (NFMA) en 1980 y más tarde la Asociación Internacional de Gestión de Instalaciones (IFMA), que representa la profesionalización de la profesión de gestión de instalaciones. Además de la creación de estas organizaciones, en 1986 se creó en el Reino Unido la primera organización profesional de gestión de instalaciones. Estas iniciativas han promovido el desarrollo saludable del campo de la gestión de instalaciones.
“El alcance de la gestión de instalaciones no se limita al espacio y la infraestructura, sino que también implica la coordinación de personas y organizaciones”.
La gestión de instalaciones actual se divide en gestión de instalaciones duras y gestión de instalaciones blandas, que se centran en el entorno físico y las necesidades de las personas y las organizaciones respectivamente. Mientras que la gestión de instalaciones de hardware cubre principalmente la planificación, el diseño y el mantenimiento del espacio de trabajo y la infraestructura del edificio, la gestión de instalaciones de software se centra en los factores humanos, la psicología y la fisiología ocupacional en las operaciones comerciales.
En este campo en auge, el papel de los administradores de instalaciones (FM) está adquiriendo cada vez mayor importancia. No sólo necesitan ayudar a los clientes y usuarios finales a tomar decisiones de alto impacto a nivel estratégico y táctico, sino que también necesitan proporcionar un entorno seguro y eficiente para respaldar las operaciones comerciales a nivel operativo.
A medida que la tecnología y las necesidades operativas cambian, el papel de la gestión de instalaciones continúa evolucionando. Muchas empresas requieren un departamento de gestión de instalaciones para identificar, analizar y gestionar problemas relacionados con el medio ambiente y la seguridad. No sólo eso, la gestión de las medidas de seguridad contra incendios y de los sistemas de seguridad también recae en este departamento para garantizar la seguridad de los empleados y las empresas.
“La gestión de las instalaciones requiere la planificación del mantenimiento, las pruebas y la inspección de los equipos del edificio para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo”.
Sin embargo, en la gestión de instalaciones, mantener la productividad es igualmente crítico. Los administradores de instalaciones se enfrentan a una variedad de problemas operativos diarios, incluido el aire acondicionado demasiado alto o demasiado bajo, fallas de iluminación y otros problemas que afectan la productividad. Estos problemas a menudo requieren respuestas y soluciones rápidas y son gestionados por el "Help Desk" del departamento de Gestión de Instalaciones.
La gestión de las instalaciones también abarca una planificación más profunda de la continuidad del negocio. Ante la amenaza de un incendio o una falla importante, las empresas necesitan tener planes para reanudar rápidamente sus operaciones. La gestión de instalaciones juega un papel clave en este proceso, ayudando a desarrollar planes respaldados por principios científicos y de ingeniería para garantizar la capacidad de la empresa de responder rápidamente.
Con el énfasis mundial en el desarrollo sostenible, la gestión de instalaciones también se enfrenta a cambios. En el Día Mundial de la Gestión de Instalaciones de 2022, el tema “Liderando un futuro sostenible” nos recuerda la contribución de los profesionales de la gestión de instalaciones a la creación de un entorno empresarial sostenible.
Desde las primeras iniciativas de Ross Perot hasta las estrategias integradas actuales, la gestión de instalaciones no solo ha cambiado la forma en que se utiliza el espacio comercial, sino que también ha desempeñado un papel esencial en la mejora de la eficiencia operativa general. Con el avance de la tecnología y la evolución de los modelos de negocio, ¿qué nuevos desafíos y oportunidades enfrentará la gestión de instalaciones en el futuro?
