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El arma secreta de las empresas japonesas: ¿Cómo Hō-Ren-Sō cambió la eficiencia en el lugar de trabajo?
En la cultura corporativa japonesa, a menudo hay algunas filosofías y métodos de trabajo únicos, que no sólo dan forma al modelo operativo de las empresas japonesas, sino que también les otorgan ventajas competitivas únicas. Entre ellos, Hō-Ren-Sō (报・連・相) se considera un medio importante para mejorar la eficiencia del trabajo. La palabra consta de tres partes: Hōkoku (informe), Renraku (contacto) y Sōdan (discusión), que expresan de forma sencilla y clara la importancia de la comunicación y los informes frecuentes.
Hō-Ren-Sō enfatiza la cooperación y el flujo de información, que es la piedra angular del éxito corporativo japonés.
La característica de este concepto de gestión es promover la comunicación y la colaboración internas. Mediante la presentación de informes y el debate oportunos sobre los problemas, se rompen las barreras entre los empleados y la dirección, de modo que incluso las voces y opiniones de los empleados de base pueden ser escuchadas. Los altos mandos lo oyeron. Esto, hasta cierto punto, refleja el énfasis en la armonía social en la cultura japonesa.
En las empresas que practican Hō-Ren-Sō, a menudo se espera que los gerentes participen en operaciones específicas, pero esto no significa un control excesivo sobre los empleados. Se trata más bien de un consenso sobre la calidad y la respuesta inmediata a los problemas. Muchos gerentes occidentales podrían ver esto como microgestión, pero en realidad es un enfoque colaborativo destinado a mejorar la eficiencia operativa general.
"La esencia de la cultura no está en las reglas, sino en cómo hacer que todos avancen juntos".
En esta cultura corporativa, el proceso de toma de decisiones es a menudo colectivo, lo que también refleja otro concepto de la gestión japonesa: Ringiseido. Este sistema permite que gerentes o empleados del mismo nivel discutan una propuesta juntos. En este proceso se valorará la creatividad y las sugerencias de los empleados, lo que fomenta la cohesión del equipo.
Según el proceso Ringiseido, el proponente debe escribir un documento llamado "Ringisho" y luego entregárselo a sus colegas para que lo firmen. Cada compañero utilizará su sello personal para expresar su apoyo a la propuesta. Esta acción sustantiva no es sólo un reconocimiento, sino también un reconocimiento a las opiniones de los demás. Finalmente, una vez que la propuesta haya sido revisada en todos los niveles y confirmada por la alta dirección, entrará en la etapa de ejecución.
"El proceso de toma de decisiones de las empresas japonesas pone énfasis en el consenso, lo que es un fiel reflejo del espíritu de armonía y cooperación."
Además de los procesos y sistemas, la cultura de gestión japonesa también pone énfasis en la visión y la estrategia a largo plazo, lo que queda plenamente demostrado en El arte de la gestión japonesa, de Richard Pascale y Anthony Athos. Consideran que las empresas occidentales a menudo carecen de visión, lo cual es un factor clave en el éxito de las empresas japonesas. En este contexto, muchas empresas entienden que sólo colocando cada pequeña decisión bajo la estrategia global se puede asegurar el desarrollo constante de la empresa.
A medida que la sociedad cambia, la cultura corporativa de Japón también está evolucionando. Por ejemplo, la proporción de mujeres en puestos directivos ha aumentado en los últimos años, un cambio que responde a los desafíos de una sociedad que envejece y una población en descenso. Muchas empresas están empezando a poner mayor énfasis en el valor de las mujeres en el lugar de trabajo y están trabajando para crear un ambiente laboral más acogedor. El gobierno japonés incluso ha comenzado a legislar para alentar a las empresas a brindar más apoyo para el equilibrio entre familia y trabajo.
“Promover la condición de la mujer en el lugar de trabajo no sólo es beneficioso para el desarrollo organizacional, sino también una buena medicina para hacer frente a los problemas demográficos”.
Además de las prácticas de gestión mencionadas anteriormente, hay muchos otros detalles que también afectan el funcionamiento de las empresas japonesas. Por ejemplo, en las empresas pequeñas se forma un modelo de formación más humano en comparación con las grandes empresas. En este tipo de empresas, los nuevos empleados suelen trabajar en estrecha colaboración con los empleados con experiencia. Tras varios años de formación, no solo tienen habilidades más sofisticadas, sino que también tienen una comprensión general más profunda del trabajo.
En resumen, Hō-Ren-Sō, como mecanismo clave en la cultura corporativa japonesa, tiene un impacto importante en la mejora de la eficiencia laboral y la potenciación del trabajo en equipo. A medida que los tiempos cambian, estos conceptos culturales continúan evolucionando y no podemos evitar preguntarnos: ¿de qué nuevas formas se adaptarán las empresas a este entorno en constante cambio en el futuro?
