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Explorer le tableau complet de la gestion des installations : comment l'ISO définit-elle les fonctions essentielles de cette profession ?
Le Facility Management (FM) est une discipline professionnelle axée sur l’utilisation coordonnée de l’espace, des infrastructures, des personnes et des organisations. La fonction principale de ce domaine est de garantir que les actifs physiques et l’environnement sont gérés de manière efficace et efficiente pour répondre aux besoins des utilisateurs. La gestion des installations aide les organisations à atteindre leurs objectifs dans l’environnement bâti en intégrant la maintenance, la sécurité, l’efficacité et le confort.
La gestion des installations est définie par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) comme une fonction organisationnelle qui intègre les personnes, les lieux et les processus pour améliorer la qualité de vie des personnes et la productivité des activités principales.
Histoire de la gestion des installations
Le concept de gestion des installations est né dans les années 1960 et était initialement principalement lié à la gestion des systèmes informatiques. À l’époque, le fondateur d’IBM, Ross Perot, a inventé le terme pour décrire l’intégration des services de gestion et de support réseau. Au fil du temps, le domaine a évolué pour inclure des éléments plus larges de gestion de la construction et des opérations. En 1979, lors d’une conférence parrainée par Herman Miller, la gestion des installations a été reconnue comme un élément important du processus de planification organisationnelle stratégique. Par la suite, le Facility Management Institute (FMI) a été créé à Ann Arbor, dans le Michigan.
Définition et portée
Le champ d'application de la gestion des installations couvre des fonctions commerciales multidisciplinaires visant à équilibrer l'offre et la demande d'installations et de services. Selon la définition de la norme ISO 41011, les « installations » incluent tous les actifs corporels qui soutiennent une organisation, tels que les biens immobiliers, les bâtiments, les infrastructures et les services informatiques. La mise en œuvre de ces principes, en ligne avec le cadre de gestion de la norme ISO 41001:2018, contribue à améliorer la qualité et la productivité de l’environnement de travail.
Compétences clés pour la gestion des installations
La gestion des installations est la pratique consistant à coordonner le lieu de travail physique avec les personnes et le travail qui l'organisent, en intégrant les principes de la gestion d'entreprise, de l'architecture et des sciences du comportement et de l'ingénierie.
Selon l'International Facility Management Association (IFMA), les capacités clés de la gestion des installations couvrent onze capacités, notamment le leadership et la stratégie, les opérations et la maintenance, les finances et les affaires, la protection de l'environnement et la durabilité. Ces capacités garantissent que la gestion des installations occupe une position stratégique au sein de l’organisation et continue de faire face aux défis de l’innovation et du développement.
Le rôle du gestionnaire des installations
Les gestionnaires d’installations sont responsables des opérations dans toutes les fonctions de l’entreprise et leur priorité absolue est d’assurer la sécurité et la santé des personnes. Le travail d'un facility manager doit être exercé à la fois au niveau stratégique et tactique : d'une part, en aidant les clients à comprendre l'impact de leurs décisions sur l'espace, les services et les risques commerciaux, et d'autre part, en veillant à ce que l'environnement de vie fonctionne de manière efficace et rentable.
Environnement, Santé et Sécurité (EHS)
La gestion des installations doit identifier, analyser, évaluer, contrôler et gérer un large éventail de problèmes liés à l’environnement et à la sécurité. Le fait de ne pas traiter correctement ces problèmes peut entraîner un environnement de travail malsain, des maladies, des blessures, des pertes commerciales ou des poursuites judiciaires chez les employés.
Sécurité incendie
Les menaces d’incendie sont des événements potentiellement à haut risque et les services de gestion des installations doivent mettre en place un système complet de maintenance et d’inspection des équipements de lutte contre l’incendie pour garantir la sécurité des personnes et l’intégrité des biens.
Gestion de la sécurité
La gestion des installations est responsable de la sécurité de nos employés et de nos opérations, ce qui implique la maintenance du matériel de sécurité et d'autres dispositions de sécurité complexes.
Entretien, tests et inspections
Un entretien et des inspections réguliers sont nécessaires pour assurer le fonctionnement sûr et efficace de votre installation. Ce type de travail est généralement planifié au moyen d’un système de gestion des installations assistée par ordinateur (CAFM). L'entretien d'un bâtiment englobe tous les travaux préventifs et réparateurs nécessaires pour assurer la durabilité et la fonctionnalité d'un bâtiment, de la peinture à la plomberie, du verre au carrelage.
Gestion du nettoyage
Le nettoyage est souvent effectué après les opérations commerciales, mais il est également nécessaire d'organiser des travaux séparés pour assurer la propreté des espaces publics. Cela comprend un nettoyage régulier, le réapprovisionnement des consommables et un service de réponse rapide.
Planification de la continuité des activités
Toutes les organisations doivent disposer d’un plan de continuité des activités pour répondre aux incendies ou aux pannes majeures et garantir que les opérations peuvent être rétablies rapidement. La direction des installations devra aider à rétablir les opérations à un endroit désigné si nécessaire.
Répartition et modifications de l'espace
Dans de nombreuses entreprises, l'agencement des bureaux doit être fréquemment modifié, un processus connu sous le nom de « rotation ». Les services de gestion des installations utilisent souvent des systèmes de conception assistée par ordinateur (CAO) pour effectuer ces modifications afin de s'assurer qu'elles répondent aux besoins de l'entreprise et aux exigences réglementaires.
Journée mondiale de la gestion des installations
Depuis 2009, Global FM sponsorise la Journée mondiale de la gestion des installations pour célébrer et reconnaître les contributions des professionnels de la gestion des installations, en soulignant leur rôle dans la promotion de la durabilité, de l'innovation et de l'excellence opérationnelle.
L'importance de la gestion des installations augmente avec la complexité des opérations organisationnelles. Dans ce contexte, à quels défis et opportunités pensez-vous que la gestion des installations sera confrontée à l'avenir ?
