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Le passé mystérieux de la gestion des installations : comment Ross Perot a changé l'espace commercial
Dans l’environnement commercial actuel, la gestion des installations (FM) est devenue une partie intégrante des opérations commerciales. Cette discipline de gestion professionnelle met l’accent sur la prestation efficace et efficiente de services logistiques et autres services de soutien liés à l’immobilier et aux bâtiments. Ses diverses caractéristiques assurent la fonctionnalité, le confort, la sécurité et l’efficacité de l’environnement du bâtiment et deviennent la base du fonctionnement des entreprises modernes. Cependant, les origines de tout cela remontent aux années 1960, lorsque le magnat des affaires Ross Perot a proposé le concept de gestion des installations et en a posé les bases.
« La gestion des installations est une fonction essentielle qui intègre les personnes, les lieux et les processus pour améliorer la qualité de vie des personnes et la productivité des activités principales. »
Ross Perot est le fondateur d'Electronic Data Systems (EDS). Sa contribution importante est d'avoir été le premier à associer le terme « facility management » à la gestion de réseau des systèmes informatiques. Le concept s’est rapidement étendu pour englober tous les éléments de la gestion de l’espace commercial. La gestion des installations a été présentée pour la première fois comme un élément essentiel du processus de planification stratégique d’une organisation en 1979, à la suite d’une conférence parrainée par Herman Miller.
La gestion professionnelle des installations a évolué au fil du temps, avec la création de la National Facility Management Association (NFMA) en 1980, puis de l'International Facility Management Association (IFMA), représentant la professionnalisation de la profession de gestion des installations. Outre la création de ces organisations, la première organisation professionnelle de gestion des installations a été créée au Royaume-Uni en 1986. Ces initiatives ont favorisé le développement sain du domaine de la gestion des installations.
« Le champ d’application de la gestion des installations ne se limite pas à l’espace et aux infrastructures, mais implique également la coordination des personnes et des organisations. »
La gestion des installations d'aujourd'hui est divisée en gestion des installations matérielles et gestion des installations logicielles, qui se concentrent respectivement sur l'environnement physique et les besoins des personnes et des organisations. Alors que la gestion des installations matérielles couvre principalement la planification, la conception et la maintenance de l'espace de travail et de l'infrastructure du bâtiment, la gestion des installations logicielles se concentre sur les facteurs humains, la psychologie et la physiologie professionnelle dans les opérations commerciales.
Dans ce domaine en plein essor, le rôle des gestionnaires d’installations (GF) devient de plus en plus important. Ils doivent non seulement aider les clients et les utilisateurs finaux à prendre des décisions à fort impact aux niveaux stratégique et tactique, mais doivent également fournir un environnement sûr et efficace pour soutenir les opérations commerciales au niveau opérationnel.
À mesure que la technologie et les besoins opérationnels évoluent, le rôle de la gestion des installations continue d’évoluer. De nombreuses entreprises ont besoin d’un service de gestion des installations pour identifier, analyser et gérer les problèmes liés à l’environnement et à la sécurité. De plus, la gestion des mesures de sécurité incendie et des systèmes de sécurité relève également de ce département pour assurer la sécurité des employés et des entreprises.
« La gestion des installations nécessite une planification de la maintenance, des tests et des inspections des équipements du bâtiment pour garantir la sécurité et la conformité. »
Cependant, dans la gestion des installations, le maintien de la productivité est tout aussi essentiel. Les gestionnaires d’installations sont confrontés quotidiennement à divers problèmes opérationnels, notamment une climatisation trop élevée ou trop basse, des pannes d’éclairage et d’autres problèmes qui affectent la productivité. Ces problèmes nécessitent souvent des réponses et des solutions rapides et sont gérés par le « Help Desk » du département Facilities Management.
La gestion des installations comprend également une planification plus approfondie de la continuité des activités. Face à la menace d’un incendie ou d’une panne majeure, les entreprises doivent mettre en place des plans pour reprendre rapidement leurs activités. La gestion des installations joue un rôle clé dans ce processus, en aidant à élaborer des plans soutenus par des principes scientifiques et d'ingénierie pour garantir la capacité de l'entreprise à réagir rapidement.
Avec l’accent mis à l’échelle mondiale sur le développement durable, la gestion des installations est également confrontée à des changements. À l’occasion de la Journée mondiale de la gestion des installations 2022, le thème « Diriger un avenir durable » nous rappelle la contribution des professionnels de la gestion des installations à la création d’un environnement commercial durable.
Depuis les premières initiatives de Ross Perot jusqu’aux stratégies intégrées d’aujourd’hui, la gestion des installations a non seulement changé la façon dont l’espace commercial est utilisé, mais a également joué un rôle essentiel dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle globale. Avec les progrès de la technologie et l’évolution des modèles commerciaux, à quels nouveaux défis et opportunités la gestion des installations du futur sera-t-elle confrontée ?
