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L'évolution globale de la gestion des installations : comment passer de la gestion de réseau d'IBM à l'espace commercial ?
La gestion des installations (FM) est devenue un domaine professionnel axé sur la coordination de l’utilisation de l’espace, des infrastructures, des personnes et des organisations. Il garantit que les actifs physiques et les environnements sont adaptés aux besoins de chaque utilisateur et soutient les objectifs des organisations dans l'environnement bâti en intégrant la maintenance, la sécurité, l'efficacité et le confort. L’industrie FM fonctionne sur la base de normes mondiales telles que la norme ISO 41001 et est guidée par des organisations telles que l’International Facility Management Association (IFMA).
Histoire
Le concept de gestion des installations est né dans les années 1960 et était à l’origine lié à la gestion des systèmes informatiques. Le terme provient de Ross Perot, ancien élève d'IBM et fondateur d'Electronic Data Systems, pour décrire l'intégration des services de gestion et de support de réseau. Au fil du temps, ce domaine s’est élargi pour inclure une gestion plus large de la construction et des opérations. En 1979, la gestion des installations a été mentionnée comme faisant partie du processus de planification organisationnelle stratégique lors d'une conférence parrainée par Herman Miller. L'entreprise a ensuite créé le Facilities Management Institute (FMI) à Ann Arbor, dans le Michigan.
En 1980, la National Facility Management Association (NFMA) a été créée, séparant l'industrie d'une seule entreprise. En 1982, la NFMA s'est élargie pour devenir l'International Facility Management Association (IFMA). En 1986, la première organisation professionnelle de FM au Royaume-Uni a été créée, l'Association of Facilities Managers (AFM).
Définition et portée
La gestion des installations englobe un large éventail de fonctions commerciales visant à équilibrer l’offre et la demande d’installations et de services. Le terme « installations » englobe tous les actifs corporels qui soutiennent une organisation, tels que les biens immobiliers, les bâtiments, les infrastructures, les systèmes CVC, les services informatiques, etc. Selon la définition de la norme ISO 41011 de 2017, le FM est « la fonction organisationnelle d'intégration des personnes, des lieux et des processus dans l'environnement bâti pour améliorer la qualité de vie des personnes et la productivité des activités principales ». La norme ISO 41001:2018 fournit un cadre de gestion pour la mise en œuvre de ces principes.
Principales capacités
Selon l’IFMA, « la gestion des installations est la pratique consistant à coordonner les espaces de travail physiques avec les personnes et le travail au sein d’une organisation ». De plus, dans son analyse mondiale des tâches de 2017, l’IFMA a identifié 11 capacités de gestion des installations, notamment :
Leadership et stratégieFonctionnement et maintenance
Finance et affaires
Protection de l'environnement et durabilité
Gestion de projet
Ingénierie des facteurs humainsImmobilier et gestion immobilière
Gestion des installations et de la technologie
Gestion des risques
Communication
Qualité et performance
Le rôle du gestionnaire des installations
Les gestionnaires d’installations (GF) couvrent plusieurs fonctions commerciales. Leur première priorité est d’assurer la sécurité de la vie des gens. Les gestionnaires d’installations doivent opérer à deux niveaux :
Stratégique et tactique : aider les clients et les utilisateurs finaux à comprendre l’impact potentiel des décisions sur l’espace, les services, les coûts et les risques commerciaux.
Opérationnel : garantir un environnement convivial et rentable pour tous les utilisateurs.
EHS : Environnement, Santé et Sécurité
Le département FM d’une organisation doit identifier, analyser, évaluer, contrôler et gérer de nombreux problèmes liés à l’environnement et à la sécurité. Une mauvaise gestion peut entraîner des problèmes de santé, des blessures chez les employés, des pertes commerciales et des poursuites judiciaires.
Sécurité incendie
La menace posée par le feu présente un risque élevé de perte de vies humaines et peut endommager des biens ou entraîner la fermeture d’entreprises. La direction des installations est tenue d’entretenir, d’inspecter et de tester régulièrement tous les équipements de sécurité incendie et les systèmes de sécurité des personnes et de conserver les dossiers et certificats de conformité.
Nettoyage et opérations quotidiennes
Les opérations de nettoyage sont souvent effectuées en dehors des heures de travail, mais les services de nettoyage nécessaires sont fournis pendant les heures de travail. Dans de nombreuses organisations, les changements fréquents dans l'agencement des bureaux nécessitent une planification et une gestion par le service FM, à l'aide de systèmes de conception assistée par ordinateur (CAO) pour aider à la conception.
Plan de continuité des activités
Toutes les organisations devraient disposer d’un plan de durabilité pour rétablir rapidement leurs opérations en cas d’incendie ou de panne majeure. Le département FM sera l’un des acteurs clés au moment de transférer les opérations vers le site de récupération.
Journée mondiale de la gestion des installations
Depuis 2009, l'organisation mondiale FM organise chaque année la Journée mondiale FM pour célébrer et reconnaître les contributions des professionnels de la gestion des installations et souligner le rôle des gestionnaires d'installations dans la promotion de la durabilité, de l'innovation et de l'excellence opérationnelle à l'échelle mondiale.
À mesure que le champ d’application de la gestion des installations s’élargit progressivement, le secteur pourrait être confronté à de nouveaux défis et opportunités à l’avenir. Devons-nous repenser le rôle et l’importance de la gestion des installations dans l’environnement commercial actuel ?
