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Esplorare il quadro completo del facility management: come definisce l'ISO le funzioni principali di questa professione?
Il Facility Management (FM) è una disciplina professionale focalizzata sul coordinamento dell'uso dello spazio, delle infrastrutture, delle persone e delle organizzazioni. La funzione principale di quest'area è garantire che le risorse fisiche e gli ambienti siano gestiti in modo efficace e ordinato per soddisfare le esigenze dei loro utenti. Integrando manutenzione, sicurezza, efficienza e comfort, la gestione delle strutture aiuta le organizzazioni a raggiungere i propri obiettivi nell'ambiente costruito.
Il facility management è definito dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) come una funzione organizzativa che integra persone, luoghi e processi per migliorare la qualità della vita delle persone e la produttività del core business.
Storia della gestione delle strutture
Il concetto di facility management nasce negli anni '60 e inizialmente era legato principalmente alla gestione dei sistemi IT. All'epoca, il fondatore di IBM Ross Perot propose il termine per descrivere l'integrazione dei servizi di gestione e supporto della rete. Nel corso del tempo, questo campo si è evoluto per includere elementi più ampi di gestione della costruzione e delle operazioni. Nel 1979, la gestione delle strutture fu riconosciuta come una componente importante del processo di pianificazione organizzativa strategica in una conferenza sponsorizzata dalla Herman Miller Company. Da allora, il Facility Management Institute (FMI) è stato fondato ad Ann Arbor, nel Michigan.
Definizione e ambito
L'ambito della gestione delle strutture copre funzioni aziendali multidisciplinari per bilanciare la domanda e l'offerta di strutture e servizi. Secondo la definizione della norma ISO 41011, le "strutture" comprendono tutti i beni materiali che supportano un'organizzazione, come immobili, edifici, infrastrutture e servizi IT. Secondo il quadro di gestione della norma ISO 41001:2018, l’attuazione di questi principi aiuta a migliorare la qualità e la produttività dell’ambiente di lavoro.
Funzionalità chiave della gestione delle strutture
Il facility management è la pratica di coordinare il luogo di lavoro fisico con l'organizzazione delle persone e del lavoro, integrando principi di gestione aziendale, architettura e scienze comportamentali e ingegneristiche.
Secondo l'International Facilities Management Association (IFMA), le capacità chiave del facility management coprono undici capacità tra cui leadership e strategia, operazioni e manutenzione, finanza e affari, protezione ambientale e sostenibilità. Queste capacità garantiscono che il facility management mantenga una posizione strategica all’interno dell’organizzazione e affronti costantemente le sfide dell’innovazione e dello sviluppo.
Il ruolo del facility manager
I facility manager sono responsabili delle operazioni in tutte le funzioni aziendali e la loro massima priorità è garantire la sicurezza e la salute delle persone. I facility manager lavorano sia a livello strategico che tattico: da un lato, aiutando i clienti a comprendere l'impatto delle loro decisioni su spazio, servizi e rischi aziendali e, dall'altro, garantendo che l'ambiente in cui vivono operi in modo efficiente ed economicamente vantaggioso.
Ambiente, salute e sicurezza (EHS)
Il facility management deve identificare, analizzare, valutare, controllare e gestire numerose problematiche legate all'ambiente e alla sicurezza. L’incapacità di affrontare adeguatamente questi problemi può comportare, tra le altre conseguenze, un ambiente di lavoro malsano, malattie e infortuni dei dipendenti, perdite aziendali o azioni legali.
Sicurezza antincendio
Le minacce di incendio sono potenziali eventi ad alto rischio e i dipartimenti di gestione delle strutture devono istituire sistemi completi di manutenzione e ispezione delle apparecchiature antincendio per garantire la sicurezza della vita e l'integrità della proprietà.
Gestione della sicurezza
Il dipartimento di gestione delle strutture è responsabile della sicurezza dei dipendenti e delle operazioni, il che comporta la manutenzione dell'hardware di sicurezza e di altri complessi dispositivi di sicurezza.
Manutenzione, test e ispezione
La manutenzione e le ispezioni regolari sono necessarie per garantire il funzionamento sicuro ed efficiente delle strutture. Questo tipo di lavoro viene solitamente pianificato attraverso sistemi di facility management assistiti da computer (CAFM). La manutenzione degli edifici copre tutti gli interventi preventivi e di restauro necessari per garantire la durabilità e la funzionalità di un edificio, dalla tinteggiatura agli impianti idraulici, dai vetri alle piastrelle.
Gestione della pulizia
I lavori di pulizia vengono spesso eseguiti dopo le operazioni commerciali, ma devono anche essere organizzati separatamente per garantire che le aree pubbliche siano pulite e ordinate. Ciò include la pulizia regolare, il rifornimento dei materiali di consumo e servizi di risposta rapida.
Pianificazione della continuità aziendale
Tutte le organizzazioni dovrebbero sviluppare piani di continuità aziendale per far fronte a incendi o guasti gravi per garantire che l'attività possa essere ripristinata rapidamente. La gestione delle strutture è tenuta a fornire assistenza nel ripristinare le operazioni nei luoghi designati quando necessario.
Assegnazione dello spazio e modifiche
Il layout degli uffici di molte organizzazioni richiede frequenti aggiustamenti, un processo chiamato "abbandono". I reparti di gestione delle strutture utilizzano spesso sistemi di progettazione assistita da computer (CAD) per apportare queste modifiche e garantire la conformità alle esigenze aziendali e ai requisiti normativi.
Giornata globale sulla gestione delle strutture
Dal 2009, la Giornata mondiale FM, sponsorizzata da Global FM, mira a celebrare e riconoscere il contributo dei professionisti della gestione delle strutture, sottolineando il loro ruolo nel promuovere la sostenibilità, l'innovazione e l'eccellenza operativa.
L'importanza del facility management aumenta con la complessità delle operazioni organizzative. In questo contesto, quali sfide e opportunità ritieni che il facility management dovrà affrontare in futuro?
