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L'evoluzione globale del facility management: come passare dalla gestione di rete di IBM allo spazio commerciale?
Il facility management (FM) si è evoluto in un campo professionale incentrato sul coordinamento dell'uso di spazi, infrastrutture, persone e organizzazioni. Garantisce che le risorse fisiche e gli ambienti siano adeguati alle esigenze di ciascun utente e supporta gli obiettivi delle organizzazioni nell'ambiente costruito integrando manutenzione, sicurezza, efficienza e comfort. Il settore FM opera sulla base di standard globali come ISO 41001 ed è guidato da organizzazioni come l'International Facility Management Association (IFMA).
Storia
Il concetto di facility management ha avuto origine negli anni '60 ed era originariamente correlato alla gestione dei sistemi IT. Il termine ha avuto origine da Ross Perot, ex studente IBM e fondatore di Electronic Data Systems, per descrivere l'integrazione dei servizi di supporto e gestione della rete. Nel corso del tempo, quest'area si è ampliata fino a comprendere una gestione più ampia delle costruzioni e delle operazioni. Nel 1979, in una conferenza sponsorizzata da Herman Miller, la gestione delle strutture venne menzionata come parte del processo di pianificazione organizzativa strategica. Successivamente l'azienda fondò il Facilities Management Institute (FMI) ad Ann Arbor, nel Michigan.
Nel 1980 venne fondata la National Facility Management Association (NFMA), separando il settore da un'unica azienda. Nel 1982 la NFMA si espanse e divenne l'International Facility Management Association (IFMA). Nel 1986 è stata fondata la prima organizzazione FM professionale nel Regno Unito: l'Association of Facilities Managers (AFM).
Definizione e ambito
La gestione delle strutture comprende un'ampia gamma di funzioni aziendali per bilanciare la domanda e l'offerta di strutture e servizi. Il termine “strutture” comprende tutti i beni materiali che supportano un’organizzazione, come immobili, edifici, infrastrutture, sistemi HVAC, servizi IT, ecc. Secondo la definizione della norma ISO 41011 del 2017, FM è "la funzione organizzativa di integrare persone, luoghi e processi nell'ambiente costruito per migliorare la qualità della vita delle persone e la produttività del core business". La norma ISO 41001:2018 fornisce un quadro di gestione per l'attuazione di questi principi.
Principali capacità
Secondo IFMA, "FM è la pratica di coordinamento degli spazi di lavoro fisici con le persone e il lavoro in un'organizzazione". Inoltre, nella sua Global Job Task Analysis del 2017, IFMA ha identificato 11 capacità di facility management, tra cui:
Leadership e strategiaFunzionamento e manutenzione
Finanza e affari
Protezione ambientale e sostenibilità
Gestione del progetto
Ingegneria dei fattori umaniImmobiliare e gestione immobiliare
Gestione delle strutture e della tecnologia
Gestione del rischio
Comunicazione
Qualità e prestazioni
Il ruolo del Facilities Manager
I facility manager (FM) ricoprono molteplici funzioni aziendali. La loro priorità principale è garantire la sicurezza della vita delle persone. I facility manager devono operare su due livelli:
Strategico e tattico: aiutare i clienti e gli utenti finali a comprendere il potenziale impatto delle decisioni su spazio, servizi, costi e rischi aziendali.
Operativo: garantire un ambiente conveniente e adatto alle aziende per tutti gli utenti.
EHS: Ambiente, Salute e Sicurezza
Il reparto FM di un'organizzazione deve identificare, analizzare, valutare, controllare e gestire numerosi problemi legati all'ambiente e alla sicurezza. Una gestione non adeguata può causare problemi di salute, infortuni ai dipendenti, perdite aziendali e procedimenti legali.
Sicurezza antincendio
La minaccia rappresentata dagli incendi comporta un elevato rischio di perdita di vite umane e può danneggiare le proprietà o causare la chiusura delle attività commerciali. La gestione delle strutture è tenuta a sottoporre a manutenzione, ispezionare e testare regolarmente tutte le attrezzature antincendio e i sistemi di sicurezza, nonché a conservare i certificati e i registri di conformità.
Pulizia e operazioni quotidiane
Spesso le operazioni di pulizia vengono eseguite al di fuori dell'orario di lavoro, ma i servizi di pulizia necessari vengono forniti durante l'orario di lavoro. In molte organizzazioni, i frequenti cambiamenti nella disposizione degli uffici richiedono la pianificazione e la gestione da parte del reparto FM, che si avvale di sistemi di progettazione assistita da computer (CAD) per agevolare la progettazione.
Piano di continuità aziendale
Tutte le organizzazioni dovrebbero disporre di un piano di sostenibilità per ripristinare rapidamente le attività in caso di incendio o guasto grave. Il reparto FM sarà uno degli attori chiave quando arriverà il momento di trasferire le operazioni al sito di recupero.
Giornata mondiale della gestione delle strutture
Dal 2009, l'organizzazione globale FM organizza ogni anno la Giornata mondiale FM per celebrare e riconoscere il contributo dei professionisti del facility management e sottolineare il ruolo dei facility manager nel promuovere la sostenibilità, l'innovazione e l'eccellenza operativa a livello globale.
Con la progressiva espansione dell'ambito del facility management, in futuro il settore potrebbe trovarsi ad affrontare nuove sfide e opportunità. Dobbiamo riconsiderare il ruolo e l’importanza del facility management nell’attuale contesto aziendale?
