Cláudia Fabiana Gohr

A informação como um elemento chave para a qualidade do produto turístico: uma análise dos postos de informações turísticas do município de Florianópolis/SC

Tourism Information Centers are important information units for the tourism chain. This paper presents an exploratory study which aimed at examining the Tourism Information Centers (TICs) of Florianopolis/Brazil in their ability to assure service quality for the visitors. After a critical analysis of the TICs, some suggestions of improvement were proposed that might contribute for implementation of the goals set by public policies for tourism information.

A contribuição dos recursos estratégicos para a vantagem competitiva: um estudo em uma empresa de varejo de livros

A visao baseada em recursos (VBR) representa uma das teorias mais importantes da area de estrategia. De acordo com a VBR, o desempenho economico superior de uma empresa pode ser sustentado ao longo do tempo quando ela possui recursos que atendem aos criterios definidos pelo modelo VRIO (valiosos, raros, dificeis de serem copiados e organizados pela empresa). Este artigo tem como objetivo verificar se os recursos de uma empresa que atua no varejo de livros podem contribuir para a implementacao de estrategias que permitam o desenvolvimento de vantagens competitivas. Para coletar os dados foram utilizados: entrevista semiestruturada, analise de documentos e observacao passiva. Os resultados demonstraram que os recursos mais expressivos sao os intangiveis, pois contribuem para grande parte das estrategias formuladas, portanto, podem alavancar a vantagem competitiva. Uma versao preliminar deste trabalho foi publicada nos Anais do Simposio de Engenharia de Producao (SIMPEP), no ano de 2012.