Cleiton Rodrigues de Vasconcelos

Análise do desempenho das companhias aéreas brasileiras através da escala SERVQUAL

Nos ultimos dez anos, o setor aereo brasileiro teve um crescimento anual maior que o Produto Interno Bruto (PIB). Esse crescimento estimula a concorrencia e a melhoria na qualidade dos servicos das empresas aereas. Dessa maneira, as companhias precisam conhecer seus clientes e conquistar relacionamentos de longo prazo. Partindo dessa premissa, utilizou-se o instrumento SERVQUAL para avaliar os atuais servicos fornecidos pelas empresas brasileiras de aviacao civil em voos domesticos. Ao avaliar o gap entre a expectativa e o desempenho do servico, todos os quesitos foram negativos. Observou-se pela analise dos gaps e percepcoes que os itens com melhor desempenho tratam sobre a comunicacao clara entre os funcionarios e os clientes. Constatou-se que o modelo SERVQUAL pode ser utilizado de forma complementar aos dados da Agencia Nacional de Aviacao Civil e da Secretaria de Aviacao Civil para a avaliacao da qualidade dos servicos aereos nacionais. A ferramenta se mostrou eficiente em mensurar a qualidade dos servicos aereos.

Análise do descarte ambientalmente correto da produção do queijo coalho em fabriquetas do Sertão Sergipano

O queijo de coalho vem ocupando um lugar relevante na alimentacao humana devido ao seu alto valor nutritivo, contudo, e responsavel pelo fomento de uma grande quantidade de rejeito ou efluentes liquidos decorrentes da transformacao do leite em queijo. O principal efluente proveniente desta transformacao e o soro de queijo, este que e considerado um dos grandes poluentes da industria de laticinios e fabriquetas de pequeno, medio e grande porte, rico em gorduras, lactoses e proteinas. Atualmente e muito pouco aproveitado para fins alimenticios e todo volume desperdicado e enviado para nutricao de suinos, ou direcionados a mananciais de agua ou solo, gerando problemas ambientais como alta demanda bioquimica de oxigenio. Neste sentido e de extrema relevância buscar alternativas para o descarte ambientalmente correto e tratamentos adequados do soro de queijo. O presente estudo objetivou investigar com as fabriquetas do Alto Sertao Sergipano destinam os seus residuos ou efluentes provenientes da producao de queijo de coalho. A pesquisa e caracterizada como descritiva, realizada sob a forma de estudo de caso, com base de analise quantitativa, alem da observacao direta nas propriedades. Aplicou-se uma amostragem nao probabilistica por conveniencia, utilizando o questionario estruturado como instrumento e aplicado na amostra de 18 proprietarios de fabriquetas de queijo de coalho. No que se refere ao tratamento dos dados, estes foram compactados e exportados para o software Microsoft Office Excel, sendo analisados priorizando os aspectos socio- ambientais. Os resultados evidenciaram que 16 proprietarios responderam que os efluentes decorrentes do processo produtivo do queijo sao constituidos de soro e 2 e constituido de soro e agua de lavagem, que todos os proprietarios responderam que o destino dado aos residuos liquidos decorrentes do processo produtivo e voltado para alimentacao dos suinos, todos os proprietarios responderam que nao realizam nenhum tratamento aos rejeitos gerados pelas mesmas, que 83% da amostra consideram que os rejeitos provenientes da producao nao causam impactam em seu cotidiano e 17% sao indiferentes aos seus efeitos. Identificou-se tambem que 10 proprietarios responderam que desconhecem sobre os danos causados ao meio ambiente que o soro pode provocar, 5 conhecem pouco e 3 conhecem. Finalmente, cabe ressaltar a necessidade de demonstrar e discutir os impactos ambientes causados pelos rejeitos da producao do queijo coalho no Sertao Sergipano.

CHALLENGES AND PROSPECTS OF ANTIRETROVIRAL DRUGS IN BRAZIL: A LITERATURE RESEARCH

O objetivo deste trabalho foi abordar os dilemas das politicas publicas na distribuicao gratuita e universal dos antirretrovirais no Brasil. A investigacao bibliografica descritiva com abordagem qualitativa, priorizou as informacoes do Ministerio da Saude, ANVISA, Secretaria de Saude, INPI e periodicos especializados. Foi apresentado uma breve discussao dos entraves a distribuicao dos antirretrovirais pelo Sistema Unico de Saude (SUS), evidenciado algumas estrategias que podem ser melhor exploradas pelos gestores publicos para garantir a continuidade do tratamento dos pacientes de HIV/AIDS, quanto aos farmacos. A analise empreendida permitiu constatar que a gestao patentaria dos medicamentos precisa estar alinhada com as politicas publicas de saude e a negociacao com a industria farmaceutica que estabelece precos exorbitantes onerando o orcamento dos cofres publicos inviabilizando a sustentabilidade do programa nacional de oferta universal e gratuita dos medicamentos antirretrovirais no combate ao HIV.

A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO VERDE (TIV) APLICADA AOS NEGÓCIOS: UM ESTUDO SOBRE O DEPÓSITO DE PATENTES

Atualmente muito veem se discutindo sobre sustentabilidade e praticas voltadas para a conservacao e revitalizacao do meio ambiente, porem ate pouco tempo atras, pouco podia se fazer para que os usuarios de Tecnologia da Informacao usassem metodos sustentaveis e trabalhassem de uma maneira ecologicamente correta. Com essa finalidade, nasceu a Tecnologia Verde como um conjunto de politicas e praticas capazes de garantir que a atividade de uma empresa reduza ao maximo os danos ambientais, atingindo este objetivo atraves de menores gastos de energia, economia de recursos, e materias primas especializadas,podendo trazer muitas implicacoes para as organizacoes que as utilizam. Diante disso, o presente artigo tem como objetivo evidenciar algumas praticas associadas a Tecnologia Verde em diversas organizacoes bem como apresentar os quantitativos de pedidos de patentes existentes no INPI (Brasil) e Espacenet (Europa), visando assim uma melhoria em sua producao, racionalizando o uso de energia e outros recursos, sem interferir no desenvolvimento da organizacao. Palavras-Chave: Tecnologia Verde, Tecnologia da Informacao, Sustentabilidade, Patentes.

Inovação em Empresas Prestadoras de Serviços de Saúde: Uma Contribuição através da Metodologia de Kano

O dinamismo que domina as relacoes organizacionais, decorrentes das mudancas socioeconomicas, alta competitividade, desenvolvimento tecnologico, tornou a satisfacao das necessidades dos clientes um fator decisivo para a vantagem competitiva do negocio. Os clientes avaliam a qualidade de um produto/servico segundo diversas dimensoes, sendo prioritario determinar quais sao essas dimensoes. Nesse sentido, o foco desse trabalho sera propor um modelo de mensuracao dos atributos que influenciam a satisfacao dos clientes em servicos de saude e como essas caracteristicas podem contribuir para a diferenciacao e inovacao do segmento em estudo. O Modelo Kano de Satisfacao do Cliente apresenta-se como uma alternativa mais precisa para a determinacao de quais atributos devem ser incorporados a um produto ou servico, frente aos modelos tradicionais que nao estimam essas percepcoes. Para isso estruturamos esse estudo atraves de uma pesquisa bibliografica, apresentando as particularidades do segmento de servicos, os conceitos de inovacao para em seguida propormos a aplicacao do Modelo Kano e como essas caracteristicas podem contribuir para um bom desempenho em meio a um cenario competitivo e inovador que e a area hospitalar. Utilizamos como metodologia de trabalho a abordagem descritiva e exploratoria.