Edgard Monforte Merlo

Aplicação da análise envoltória de dados em cooperativas de crédito rural

The cooperative form of the organization has been an important option for the development of small organizations. However, as well as it occurs in other organizations, the cooperatives need to be evaluated using the category of efficiency to evaluate how was his activities performance. The efficiency evaluation is very important for these categories of organizations because the cooperatives own an administration that should attend the needs to yours several cooperated. In this work was accomplished the application of the denominated method Data Envelopment Analysis (DEA) to evaluate the performance of rural credit cooperatives of Sao Paulo state. The accomplished study show that the cooperatives that had larger resources managed was able to obtain better performance, concerning your operation goal (credit concession). One of the most important results, evidenced in the study, was that the cooperatives that had larger resources managed obtained better efficiency rates when considered the total relation assets and administrative expenses relatively to the volume of conceded credit. The results obtained show that the DEA can be an interesting alternative option for evaluation performance.

Um estudo comparativo das práticas de logística reversa no varejo de médio porte

Questoes ligadas ao meio ambiente tem ganhado espaco, seja por pressao ambiental ou pelo retorno financeiro proporcionado pela reciclagem de materiais. Com o objetivo de analisar as praticas de logistica reversa no varejo e como elas podem ser usadas na gestao ambiental, atraves de um estudo de multiplos casos, o estudo analisou e descreveu tres casos (supermercados de medio porte) que adotam praticas de gestao ambiental. Comparando, podem-se evidenciar possiveis explicacoes das diferencas de resultados obtidos nos casos. Embora os ganhos ambientais, sociais e economicos tenham variado, o estudo mostrou que pode ser um campo explorado por outras organizacoes do varejo

SWOT analysis of the services provided by e-government sites in Brazil

Electronic government (e-gov) may present a considerable number of opportunities but can also pose some threats. For the opportunities to be exploited and threats avoided, this study presents a SWOT analysis of the services provided by e-gov sites from the states of Sao Paulo, Parana, Minas Gerais, Rio Grande do Sul and Santa Catarina, Brazil. This analysis enabled the development of a SWOT matrix of the studied sites, which is expected to contribute to the constant improvement of the services offered by e-gov sites.

Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação

Los sitios web de gobierno electronico (e-gob) han sido muy analizada desde el punto de vista de los aspectos tecnicos, hay pocos estudios que evaluan la misma desde el punto de vista de los usuarios de los servicios ofrecidos por estos sitios. Este estudio propone un modelo de analisis de los servicios de los sitios de e-gob evaluaron la tecnica de analisis de contenido y los niveles de servicio de los atributos del modelo. Las principales aportaciones del estudio son: una critica de las debilidades de los sitios clave analizados y una propuesta de un modelo integral que facilita la orientacion a satisfacer las principales dimensiones a tener en cuenta, a saber: la eficiencia, la realizacion, la disponibilidad del sistema, la privacidad, sitio y la sinergia. Desde el punto de vista gerencial, el estudio aporto un modelo de facil aplicacion que puede ayudar a identificar los aspectos mas importantes de los servicios de e-gob.

Impact of intrahospital informatization on cost management. Integration of electronic prescription of pediatric formulas and enteral diets with their respective production areas

Introduction: Informatization contributes to the integration among various sectors, cost reduction, and improved quality of services. This study aimed to ass...

Uma proposta de segmentação dos consumidores no comércio eletrônico

Apesar do crescimento do comercio eletronico, o comportamento do consumidor no setor ainda e um tema pouco explorado nas pesquisas academicas publicadas no Brasil. Neste contexto, o objetivo geral deste trabalho foi apresentar uma proposta de segmentacao dos consumidores no comercio eletronico. Para atingir o objetivo proposto, foi realizado um levantamento de campo. A amostra do estudo foi composta por 500 individuos. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionario estruturado com base na escala de Likert. Para analise dos dados, foi efetuada uma Analise de Cluster. Posteriormente, foi possivel identificar dois segmentos de consumidores: os Engajados e os Simplificadores. Os consumidores classificados como Engajados estao mais preocupados em ter uma experiencia de compra agradavel no varejo eletronico, valorizando diversos atributos durante o processo de compra e se engajando em atividades de busca de informacoes e propaganda boca-a-boca pos-compra. Por outro lado, no segmento dos consumidores Simplificadores, os individuos sao motivados a comprar na Internet pelos precos baixos e valorizam sites com boa reputacao, simplificando o processo de decisao de compra. Para estudos futuros, recomenda-se que as hipoteses levantadas durante este trabalho sejam testadas estatisticamente e analisadas.

Un análisis de los sitios de gobierno electrónico en Brasil desde la perspectiva de los usuarios del servicio y su satisfacción

Los sitios web de gobierno electronico (e-gob) han sido muy analizada desde el punto de vista de los aspectos tecnicos, hay pocos estudios que evaluan la misma desde el punto de vista de los usuarios de los servicios ofrecidos por estos sitios. Este estudio propone un modelo de analisis de los servicios de los sitios de e-gob evaluaron la tecnica de analisis de contenido y los niveles de servicio de los atributos del modelo. Las principales aportaciones del estudio son: una critica de las debilidades de los sitios clave analizados y una propuesta de un modelo integral que facilita la orientacion a satisfacer las principales dimensiones a tener en cuenta, a saber: la eficiencia, la realizacion, la disponibilidad del sistema, la privacidad, sitio y la sinergia. Desde el punto de vista gerencial, el estudio aporto un modelo de facil aplicacion que puede ayudar a identificar los aspectos mas importantes de los servicios de e-gob.

An analysis of electronic government sites in Brazil from the perspective of service users and their satisfaction

Los sitios web de gobierno electronico (e-gob) han sido muy analizada desde el punto de vista de los aspectos tecnicos, hay pocos estudios que evaluan la misma desde el punto de vista de los usuarios de los servicios ofrecidos por estos sitios. Este estudio propone un modelo de analisis de los servicios de los sitios de e-gob evaluaron la tecnica de analisis de contenido y los niveles de servicio de los atributos del modelo. Las principales aportaciones del estudio son: una critica de las debilidades de los sitios clave analizados y una propuesta de un modelo integral que facilita la orientacion a satisfacer las principales dimensiones a tener en cuenta, a saber: la eficiencia, la realizacion, la disponibilidad del sistema, la privacidad, sitio y la sinergia. Desde el punto de vista gerencial, el estudio aporto un modelo de facil aplicacion que puede ayudar a identificar los aspectos mas importantes de los servicios de e-gob.

BPM: un estudio de caso de factores críticos de éxito .

El estudio tiene como objetivo identificar los factores criticos de exito en la implementacion de la gestion por procesos en las organizaciones. Para alcanzar ese objetivo, se realizo una revision bibliografica sobre las principales practicas de BPM y luego se realizo un estudio de caso en una organizacion que ha pasado por dos experiencias de gestion de procesos: una de fracaso y otra de exito. Analizando ambas experiencias, dentro del marco teorico construido, fue posible identificar una serie de factores criticos que deben ser considerados por las organizaciones que desean adoptar una orientacion basada en procesos de negocios.

Analysis and evaluation of services in Brazilian sites of e-gov

Electronic government (e-gov) is related to all forms of communication made through information technology (IT) that can bring a number of benefits to public bodies in a general view. Since it is a technology whose becomes more used in development countries after the massive internet growth, there are still many features that can be exploited for the benefit of the government, the citizens and the businesses that interact through this tool. This study evaluated one of the largest e-gov portals existing in Brazil identifying aspects related to its performance in terms of user’s satisfaction related to the offered services. A quantitative survey with a sample involving 1072 responses was conducted. After data collection, a regression analysis of the data was performed in order to evaluate the attributes that most contributed to the citizen’s satisfaction. Among these attributes we can mention: to provide quality information, to deliver the expected product and to provide communication options that really work out. As negative results, it was observed that the aspects related to privacy and data security are still underdeveloped.