Ieda Pelogia Martins Damian

SWOT analysis of the services provided by e-government sites in Brazil

Electronic government (e-gov) may present a considerable number of opportunities but can also pose some threats. For the opportunities to be exploited and threats avoided, this study presents a SWOT analysis of the services provided by e-gov sites from the states of Sao Paulo, Parana, Minas Gerais, Rio Grande do Sul and Santa Catarina, Brazil. This analysis enabled the development of a SWOT matrix of the studied sites, which is expected to contribute to the constant improvement of the services offered by e-gov sites.

Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação

Los sitios web de gobierno electronico (e-gob) han sido muy analizada desde el punto de vista de los aspectos tecnicos, hay pocos estudios que evaluan la misma desde el punto de vista de los usuarios de los servicios ofrecidos por estos sitios. Este estudio propone un modelo de analisis de los servicios de los sitios de e-gob evaluaron la tecnica de analisis de contenido y los niveles de servicio de los atributos del modelo. Las principales aportaciones del estudio son: una critica de las debilidades de los sitios clave analizados y una propuesta de un modelo integral que facilita la orientacion a satisfacer las principales dimensiones a tener en cuenta, a saber: la eficiencia, la realizacion, la disponibilidad del sistema, la privacidad, sitio y la sinergia. Desde el punto de vista gerencial, el estudio aporto un modelo de facil aplicacion que puede ayudar a identificar los aspectos mas importantes de los servicios de e-gob.

Modelo para análise do serviço de referência virtual: uma análise quantitativa

Com muitos recursos que ainda devem ser explorados, o servico de referencia virtual se relaciona com as maneiras de disponibilizar o servico de referencia por meio de tecnologia de informacao, em beneficio tanto das bibliotecas universitarias quanto dos usuarios que interagem em ambiente digital. Dentro do contexto das bibliotecas universitarias, e atraves da analise de ferramentas desenvolvidas e utilizadas em contexto eletronico, este estudo se propoe a desenvolver um modelo de analise do servico de referencia virtual a partir do ponto de vista de seus usuarios, com o intuito de que os servicos de referencia virtuais tenham seus valores realmente acrescidos. Este modelo foi utilizado e analisado junto aos usuarios de servico de referencia virtual oferecidos por bibliotecas universitarias, para que desta forma pudesse ser validado e, consequentemente servir de instrumento de mensuracao destes servicos.

Un análisis de los sitios de gobierno electrónico en Brasil desde la perspectiva de los usuarios del servicio y su satisfacción

Los sitios web de gobierno electronico (e-gob) han sido muy analizada desde el punto de vista de los aspectos tecnicos, hay pocos estudios que evaluan la misma desde el punto de vista de los usuarios de los servicios ofrecidos por estos sitios. Este estudio propone un modelo de analisis de los servicios de los sitios de e-gob evaluaron la tecnica de analisis de contenido y los niveles de servicio de los atributos del modelo. Las principales aportaciones del estudio son: una critica de las debilidades de los sitios clave analizados y una propuesta de un modelo integral que facilita la orientacion a satisfacer las principales dimensiones a tener en cuenta, a saber: la eficiencia, la realizacion, la disponibilidad del sistema, la privacidad, sitio y la sinergia. Desde el punto de vista gerencial, el estudio aporto un modelo de facil aplicacion que puede ayudar a identificar los aspectos mas importantes de los servicios de e-gob.

An analysis of electronic government sites in Brazil from the perspective of service users and their satisfaction

Los sitios web de gobierno electronico (e-gob) han sido muy analizada desde el punto de vista de los aspectos tecnicos, hay pocos estudios que evaluan la misma desde el punto de vista de los usuarios de los servicios ofrecidos por estos sitios. Este estudio propone un modelo de analisis de los servicios de los sitios de e-gob evaluaron la tecnica de analisis de contenido y los niveles de servicio de los atributos del modelo. Las principales aportaciones del estudio son: una critica de las debilidades de los sitios clave analizados y una propuesta de un modelo integral que facilita la orientacion a satisfacer las principales dimensiones a tener en cuenta, a saber: la eficiencia, la realizacion, la disponibilidad del sistema, la privacidad, sitio y la sinergia. Desde el punto de vista gerencial, el estudio aporto un modelo de facil aplicacion que puede ayudar a identificar los aspectos mas importantes de los servicios de e-gob.

Analysis and evaluation of services in Brazilian sites of e-gov

Electronic government (e-gov) is related to all forms of communication made through information technology (IT) that can bring a number of benefits to public bodies in a general view. Since it is a technology whose becomes more used in development countries after the massive internet growth, there are still many features that can be exploited for the benefit of the government, the citizens and the businesses that interact through this tool. This study evaluated one of the largest e-gov portals existing in Brazil identifying aspects related to its performance in terms of user’s satisfaction related to the offered services. A quantitative survey with a sample involving 1072 responses was conducted. After data collection, a regression analysis of the data was performed in order to evaluate the attributes that most contributed to the citizen’s satisfaction. Among these attributes we can mention: to provide quality information, to deliver the expected product and to provide communication options that really work out. As negative results, it was observed that the aspects related to privacy and data security are still underdeveloped.