Flávio Issao Kubota

Reverse logistics: Improvements and benefits when shifting parts exchanging process in a household appliance organization

Purpose Increased competition and access to information are forcing companies to provide quality to their products and services, aligned with a growing society pressure for less harmful environmental practices. The purpose of this paper is to demonstrate how the adoption of reverse logistics (RL) may contribute to the generation of competitive advantage and improved quality in a part substitution process of a household appliance company. Design/methodology/approach This paper carried out a single case study in a household appliance company. The study collected data through semi-structured interviews in addition to document analysis and observation. Findings The implemented practices enhanced service maintenance and customer services and provided a more effective monitoring of defective parts. Moreover, such practices reduced unnecessary part substitutions, consumer dissatisfaction and undesired disposal in the environment. RL in the studied company has offered a potential contribution to the company quality strategies by providing more part returns, assuring cost savings, and reducing time to solve field problems. Research limitations/implications The study was limited to a single case study. Thus, the study findings are not subject to generalization for other similar organizations. Originality/value This paper is one of the few studies on RL in a household company in the context of an emerging economy. Such feature denotes in a singular scenario in RL investigations about recovering defective parts.

Comparativo dos softwares de gerenciamento de referências bibliográficas: Mendeley, EndNote e Zotero

A elaboracao de uma revisao bibliografica confiavel, a partir de trabalhos relevantes publicados anteriormente, e fundamental para evidenciar a originalidade e a contribuicao cientifica dos trabalhos de pesquisa. Devido a grande quantidade de bases de dados e de publicacoes disponiveis, torna-se necessario utilizar ferramentas que auxiliem na gestao das referencias bibliograficas de uma maneira facil e padronizada. O objetivo deste artigo e examinar tres softwares de gerenciamento bibliografico utilizados com frequencia por pesquisadores academicos, sao eles: Mendeley , EndNote e Zotero . Nesse sentido, buscou-se, em primeiro lugar, evidenciar seus principais beneficios e as possiveis dificuldades de utilizacao. Em segundo lugar, procurou-se comparar suas principais caracteristicas por meio de uma pesquisa teorico-conceitual baseada em literatura especializada, o que permitiu utiliza-los e analisa-los de maneira critica. Assim sendo, evidenciou-se as principais particularidades de cada software e foi elaborado um quadro comparativo entre os mesmos. Considerando as caracteristicas analisadas nos tres softwares , concluiu-se que todos, ao mesmo tempo em que facilitam o trabalho dos pesquisadores, possuem ferramentas que facilitam as buscas, a organizacao e a analise dos artigos. Palavras-chave : Comparativo. EndNote . Gerenciamento bibliografico. Mendeley . Referencias Bibliograficas. Zotero .

MODULARIDADE E DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE: UMA ANÁLISE TEÓRICA DE PUBLICAÇÕES

As organizacoes, crescentemente, tem sido pressionadas a produzirem bens e servicos de maior qualidade e adequacao aos clientes e consumidores. Junto a isso, a pressao quanto a reducao do tempo de desenvolvimento de produtos e aumento de variedade dos mesmos tambem e cada vez mais intensa. Assim, o presente trabalho tem como objetivo identificar e analisar publicacoes sobre a aplicacao integrada da modularidade ao desdobramento da funcao qualidade (QFD), que sao conceitos amplamente utilizados nos ultimos anos e considerados importantes na busca por maior qualidade e diversificacao de produtos. Realizou-se uma pesquisa teorico-conceitual estruturada por meio de busca e analise da literatura acerca do assunto. Os resultados obtidos apresentam lacunas e oportunidades de pesquisa no tema, bem como caracteristicas metodologicas e os resultados obtidos pelos artigos analisados. Assim, o trabalho evidencia, principalmente, que a maioria dos trabalhos explora apenas a primeira matriz do QFD e se utiliza de modelagem teorica como metodo de pesquisa, alem de haver uma tendencia recente de adotar os dois conceitos, integrados, no setor de servicos.