Kathrin Sele

Unpacking the Dynamics of Ecologies of Routines: Mediators and Their Generative Effects in Routine Interactions

Building on an in-depth ethnographic study at a renowned research laboratory, we show how the interactions of organizational routines can be more or less generative by tracing and analyzing how human and nonhuman actors (actants) connect routines. Adopting a performative perspective, we compare the connecting of such actants and study how they are engaged in routine performances. We relate observed differences in the generativity of routine interactions to whether actants become mediators or intermediaries. Whereas intermediaries merely maintain connections between routines, mediators can modify them when performing routine connections. We identify three generative effects mediators can lead to: (1) the creation of innovative outcomes, (2) the adaptation of existing routine performances, and/or (3) the emergence of new routine performances. Similar to the conception of organizational routines as dynamic and generative systems, we show that the way actants operate through their engagement renders routine interactions and thus ecologies of routines more or less generative.

Innovationen aus technologischen Entwicklungen

Der Aspekt des Community Marketings hat in den letzten Jahren in Theorie und Praxis laufend an Bedeutung gewonnen. Einer der Grunde hierfur ist u.a. das fehlende Kundenvertrauen und die damit einhergehende geringe Kundenbindung, insbesondere im Business-to-Consumer-Bereich. Dies hat den Druck auf Unternehmen erhoht, sich starker an den Kunden zu orientieren. Das Marketing ist deshalb gezwungen, seinen traditionellen, dyadisch gepragten Ansatz einer Anbieter-Nachfrage-Beziehung im Rahmen des Konsumentenverhaltens um interagierende Nachfragenetzwerke zu erweitern. Dabei sind Unternehmen nicht mehr Teil eines Business-to-Consumer- (BtC-)Markts, sondern eines Business-to-(Consumer-to-Consumer-)Netzwerks (Algesheimer 2004). Solche CtC-Netzwerke oder Communities bieten sich heute als innovative Zugangsmoglichkeit zu Kunden an. Fur die Schaffung resp. die Gestaltung der daraus resultierenden kommunikationsbasierten Netzwerkeffekte eignen sich insbesondere virtuelle Communities (Hagel/Armstrong 1997).