Margarete Luisa Arbugeri Menegotto

GRAU DE SATISFAÇÃO PELO USO DO BALANCED SCORECARD NAS EMPRESAS GAÚCHAS

Resumo A avaliacao do desempenho de uma organizacao deixou de ser apenas observado pelos resultados financeiros, que isolados nao sao suficientes para garantir que suas estrategias e objetivos sejam alcancados de forma sistemica. O acirramento da competicao exige das empresas modelos estrategicos e praticas gerenciais que torne seu negocio cada vez mais sustentavel em longo prazo. Observando as limitacoes dos sistemas contabeis tradicionais, Robert Kaplan e David Norton criaram em 1992 o balanced scorecard. Inicialmente o utilizaram como um modelo de avaliacao e desempenho empresarial, com o passar do tempo aplicaram em empresas, o que proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestao, de tal forma que traduza visao e estrategia empresarial, com objetivos interligados, medidos atraves de indicadores de desempenho. A proposta deste trabalho e apresentar o retorno do balanced scorecard como instrumento de gestao em empresas gauchas. Os dados foram coletados entre setembro e novembro de 2008, por meio de questionarios enviados por correio eletronico. Os resultados obtidos evidenciam que o retorno obtido com a utilizacao do balanced scorecard e positivo, mas, apresenta algumas ressalvas, na sua implantacao e no entendimento desta estrategia por parte dos colaboradores da empresa . Palavras-chave : balanced scorecard; estrategia, resultados.