María Luisa Quintero Soto

Percepciones sobre la calidad y las tarifas del servicio de agua potable de los usuarios de Ciudad de México

La calidad y las tarifas de servicios municipales son un tema central en la agenda de desarrollo local y gobernanza de la formacion para la sustentabilidad, pero la literatura correspondiente parece destacar la relacion entre la identidad y el entorno como determinantes de una evaluacion del sistema de gestion hidrica estatal y la administracion del servicio publico correspondiente. De esta manera, el objetivo del presente articulo fue establecer un modelo para el estudio de la percepcion de la calidad y las tarifas de servicios municipales, a fin de poder destacar la importancia de las diferencias y similitudes entre los gobernantes y los gobernados en el marco de la escasez de agua, la contaminacion de los mantos acuiferos y la sobreexplotacion de los cuerpos de agua. Se realizo un estudio documental con una seleccion no probabilistica de fuentes indexadas a repositorios nacionales, considerando el periodo de publicacion de 2000 a 2017, asi como la inclusion de las palabras clave, siguiendo la tecnica Delphi para la especificacion del modelo. Se advierte una linea de investigacion comparativa entre los factores esgrimidos en la revision de la literatura.