Mariet Raedts

The effects of online customer reviews and managerial responses on travelers’ decision-making processes

ABSTRACT This paper reports on two experimental studies in which we measured the effects of positive and negative evaluations of hotel attributes in online customer reviews on travelers’ decision-making processes. First, we disentangled the impact of guest evaluations of three different types of hotel attributes (cognitive, sensory and affective) on readers’ booking intentions and their intentions to recommend the hotel. We found that both variables are positively affected by the presence of positive evaluations of sensory and cognitive hotel attributes and, to a lesser extent, by the presence of positive evaluations of affective hotel attributes. Next, we compared the added value of two different types of managerial responses. We found that personalized managerial responses are significantly more important than general responses. Moreover, if the online hotel review contains a mix of positive and negative evaluations of cognitive, sensory and affective hotel attributes, personalized managerial responses can significantly boost the effectiveness of the guest review (i.e., attitude towards the hotel and the impact on decision-making with regard to booking the hotel) compared to generic managerial responses.

The impact of negative endorser information and their facial appearance on advertising effectiveness for profit and not-for-profit organizations

ABSTRACT This study compared consumer reactions to positive and negative information about endorsers. We analysed the effects of positive versus negative publicity about a fictitious male or female endorser with either a cold or warm facial appearance in two conditions: an ad for a profit organization and an ad for a nonprofit organization. The results show that consumers’ attitude toward the ad and the brand/charity organization is negatively affected by negative information about the endorser. Moreover, the impact of negative information of the same endorser is significantly greater for ads of profit organizations than for ads of not-for-profit organizations, especially for endorsers with a warm facial appearance. These results suggest that the risk of negative endorser information is much higher for profit organizations than for not-for-profit organizations.

Observerend leren van peer models bij een complexe schrijftaak

In dit artikel rapporteren we over een studie waarin 144 eerstejaarsstudenten een synthese van bestaande onderzoeksresultaten leerden schrijven. Studenten werden random toegewezen aan de experimentele conditie (leren-door-observeren) of de controleconditie (leren-door-doen). De studenten uit de leren-door-doen-conditie bekwaamden zich in de nieuwe tekstsoort door korte schrijfoefeningen te maken. De studenten uit de leren-door- observeren-conditie schreven niet zelf tijdens de oefenfase, maar observeerden en evalueerden de schrijfaanpak en teksten van hardopdenkende peers. We hadden met deze studie drie onderzoeksdoelen voor ogen: (1) testen of observerend leren leidt tot betere schrijfprestaties dan leren-door-doen, (2) nagaan of observerend leren bijdraagt tot positievere succesverwachtingen voor een nieuwe, vergelijkbare schrijftaak en (3) onderzoeken of observerend leren leidt tot een beter inzicht in het eindproduct (genrecriteria) en het schrijfproces (taakaanpak). De resultaten geven aan dat observerend leren een positief effect had op de schrijfprestaties van de studenten. De teksten van de experimentele groep bevatten betere inleidingen en conclusies en de inhoud was vaker thematisch geordend. We konden geen verschillen vaststellen in de sterkte van de succesverwachtingen. Observerend leren had wel een positief effect op de taakkennis van de observanten. Zij konden na de interventie gedetailleerder beschrijven welke voorbereidende handelingen nodig zijn om een goed literatuuroverzicht op papier te zetten. Onze studie bevestigt daarmee in grote lijnen de resultaten van eerder onderzoek en toont aan dat observerend leren ook binnen het academisch schrijfonderwijs een effectievere onderwijsmethode is dan leren-door-doen.