Matthias Schumann

Informationstechnik als Mittel zur Verbesserung der Wettbewerbsposition — Erkenntnisse aus einer Beispielsammlung

Der Einsatz vom Informationstechnik zur Sicherung oder Verbesserung der Wettbewerbsposition ist in jungster Zeit haufig Diskussionsgegenstand. Auf Basis einer Literatursammlung, in der mehr als 150 strategische DV-Systeme zusammengetragen wurden, erfolgt eine Analyse der quantitativen und qualitativen Resultate, die auf diese Anwendungen zuruckzufuhren sind. Es wird aufgezeigt, wie mit den Systemen Marktbarrieren gegenuber existierenden und potentiellen Wettbewerbern aufgebaut wurden.

Möglichkeiten und Grenzen einer computergestützten Eingangspostbearbeitung

Die gegenwartigen Entwicklungen im Bereich der Burokommunikation sind durch Fortschritte in der Integration von Funktionen zur Dokumenterstellung, -speicherung, zum Retrieval und zur elektronischen Versendung gekennzeichnet.

Informationsspeicherung und -wiedergewinnung in Bürokommunikationssystemen

Wesentliche Funktionen des elektronischen Informationsmanagements bilden die Speicherung und das Retrieval von Burodokumenten. Bei der Realisierung mussen auch enge Verknupfungen zur Postbearbeitung berucksichtigt werden.

Informationsaufnahme und -aufbereitung mit Bürokommunikationssystemen

Im folgenden wird dargestellt, wie sich schriftliche Kommunikation auf den inner- und zwischenbetrieblichen Informationsaustausch verteilt, welche Informationsmedien dazu eingesetzt werden und welche zukunftigen Entwicklungen hier zu erwarten sind.

Wirtschaftlichkeit intelligenter Bürokommunikation

Die Beurteilung des Nutzen-Kosten-Verhaltnisses neuer Burotechnologien, insbesondere die Unterstutzung der Eingangspostbearbeitung, mus unter vielschichtigen Gesichtspunkten gesehen werden. Einerseits sind Einsparungspotentiale aus dem allgemeinen Einsatz der Burosysteme von speziellen Nutzeffekten des hier vorgestellten Ansatzes zu unterscheiden. Andererseits mussen neben quantifizierbaren Durchlaufzeitverkurzungen einzelner Vorgange auch qualitative Verbesserungen der Arbeitsergebnisse berucksichtigt werden (1). Besonders schwer ist dabei z. B. ein verbesserter Servicegrad einzuschatzen, der auf eine beschleunigte Angebotserstellung durch zwischenbetrieblichen Datenaustausch zuruckzufuhren ist. Schlieslich gilt es, Ergebnisverbesserungen, die auf organisatorische Veranderungen durch die Einfuhrung eines Burokommunikationssystems zuruckzufuhren sind, von den eigentlichen Systemeffekten zu trennen.

Intelligente Nachrichtensysteme zum automatischen Informationsaustausch

Buroarbeit ist stark durch die Gestaltung und Abwicklung von Kooperationsprozessen gekennzeichnet. Aufgaben werden in Form einer „zielorientierten Gruppenarbeit“ erledigt (1). Es konnen standardisierte Vorgange und hochspezialisierte Einzelfalle unterschieden werden (2). Fur formalisierbare Vorgange lassen sich Unterstutzungssysteme anwenden, die z. B. den Ablauf einer auf Formularbasis stattfindenden Tatigkeit steuern. Das Electronic-Mail-System wird dabei als Ubertragungsmedium des Informationsaustausches eingesetzt.

Gestaltung der Bürokommunikation zur Eingangspostbearbeitung

Bei der Eingangspostanalyse sollen nicht nur die Verteilung und Deskribierung, sondern auch die Bearbeitung unterstutzt werden. Dazu konnen eine Reihe von Anforderungen definiert und mehrere Konzeptionen unterschieden werden.

Aufgaben und Entwicklungsstand der Eingangspostbearbeitung in Bürokommunikationssystemen

Aus dem Misverhaltnis zwischen der Unterstutzung der elektronischen Postversendung und der Eingangspostbearbeitung werden sich zukunftig, bei sich ausweitenden Kommunikationsnetzen, eine Reihe von Konsequenzen fur den elektronisch unterstutzten Verwaltungsarbeitsplatz im Rahmen eines Burokommunikationsystems ergeben: Durch die einfachen Moglichkeiten der Dokumenterstellung und -verteilung nimmt die Menge der zu bearbeitenden Eingangspost zu (1). Die unkontrollierte Nutzung von „Verteilerlisten“ schafft zusatzliche, ungewollte Informationen (2). Damit steigt auch der Anteil unwichtiger Nachrichten, es mus eine Selektion, ein Schutz vor einer „Informationsuberflutung“ erfolgen. Bei steigender Geschwindigkeit der Nachrichtenerstellung und -verteilung mus die Aufarbeitung beschleunigt werden, um keine Warteschlangen unbearbeiteter Eingangspost entstehen zu lassen.

Methoden zur Quantifizierung von Büroautomationseffekten Versuch eines Überblicks

Investitionen in Datenverarbeitungsanwendungen werden immer haufiger und kritischer auf ihre Wirtschaftlichkeit hinterfragt, als dieses noch zu Beginn der 80iger Jahre der Fall war. Wirtschaftlichkeitsberechnungen liefern dazu wesentliche Entscheidungsgrundlagen: 1. Sie dienen als Entscheidungskriterium bei der Auswahl von Investitionsobjekten und 2. sie werden zur Kontrolle des Erfolgsbeitrages realisierter Projekte verwendet.