Roman Senderek

Demografiesensibles Kompetenzmanagement für die Industrie 4.0

Die aktuellen Veranderungen in der deutschen Bevolkerungsstruktur wirken sich zunehmend auf die Zusammensetzung der Belegschaften und die Verfugbarkeit von Fachkraften aus. Um die Beschaftigten fur ihre zukunftigen Aufgaben in der Industrie 4.0 zu befahigen, ist es erforderlich Arbeits- und Produktionssysteme so zu planen und gestalten, dass sie arbeitsintegrierte Formen des Lernens und der Qualifizierung unterstutzt durch entsprechende Technologien ermoglichen. Dementsprechend sind die Lernformen in Abhangigkeit der organisationalen Gegebenheiten wie Lernkultur und Arbeitsaufgaben sowie der technisch-medialen Infrastruktur auszuwahlen und Technologien zu definieren, die fur die jeweiligen Lernszenarien geeignet sind. Hierfur wird in dem vorliegenden Beitrag eine Systematik fur arbeitsorientierte Lernlosungen entwickelt.

The implementation of game based learning as part of the corporate competence development

Game based learning is still not widely accepted for work based learning purposes. Though game based learning has been integrated into formal education in school and university, corporate human resource departments still rely on more traditional learning approaches, since computer games are often seen as more of an opposite to work processes. In this paper an implementation guideline for the integration of game based learning into the corporate competence development is established. Starting from an extensive literature research the concept presented in this paper has been validated in expert workshops with managers and human resource experts. It was examined in how far game based learning could contribute to the vocational work based training and which steps need to be undertaken to apply game based learning. Starting from the theoretical concepts of motivation theory the main design options in creating instructional games are analyzed. In addition to that a classification of different types of games in relation to their corporate application fields has been developed. The authors recommend increasing the corporate use of game based learning as part of the vocational work based learning to reach better the future qualification requirements of companies as well as the training of less education experienced workers. A structured implementation process is suggested and a matching concept of game design in relation to the work tasks is presented.

Lernförderliche Arbeitssysteme für die Arbeitswelt von morgen

In diesem Beitrag werden erste Ergebnisse des vom Bundesministerium fur Bildung und Forschung (BMBF) geforderten Verbundprojekts ELIAS anhand der Anwendungsfalle der HELLA KGaA Hueck & Co. und der FEV GmbH, zweier der grosten Unternehmen aus dem deutschen Automotive Sektor, vorgestellt. In dem Projekt wird unter Fuhrung des FIR an der RWTH Aachen ein Konzept entwickelt, das das Lernen im Prozess der Arbeit als elementaren gestalterischen Bestandteil in bestehende oder zukunftige Arbeitssysteme integriert. Die beiden Beispiele zeigen, dass der durch die Digitalisierung beschleunigte Wandel der Arbeitswelt in Produktion und Dienstleistungen bereits heute in vollem Gange ist und insbesondere Masnahmen zur betrieblichen Weiterbildung eine immer grosere Bedeutung gewinnen. Sowohl die Hella als auch die FEV reagieren auf diesen Wandel mit dem verstarkten Einsatz des arbeitsnahen Lernens, wenn auch in sehr unterschiedlichen Formen. Der Artikel gibt Aufschluss uber die Veranderungen der Arbeitswelt im Automotive Sektor sowie uber die durchgefuhrten Masnahmen in Form unterschiedlicher Lernlosungen.

Ressourcenmanagement für industrielle Dienstleistungen

Allerdings unterscheiden sich die Auswahl und der Einsatz von Ressourcen zwischen Sachgutern und Dienstleistungen erheblich. Wahrend bei Sachgutern die verwendeten Rohstoffe und Materialien oder die Produktionsbedingungen wesentliche Grundlage fur die Qualitat des Endprodukts sind, stehen bei Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von Dienstleistungen die Mitarbeiter wesentlich starker im Mittelpunkt. Daher stellt das Human-Resource-Management (HRM) den zentralen Ansatz fur das Ressourcenmanagement industrieller Dienstleister dar. Aufgabe des HRMs ist es, die Mitarbeiter fur die Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von industriellen Dienstleistungen zu befahigen.

Social Media Analytics in Customer Service: A Literature Overview - An Overview of Literature and Metrics Regarding Social Media Analysis in Customer Service

The main problem with social media analytics is not the abundance of measurable metrics but the lack of a coherent structure or overview that describes and organizes metrics in order to make them useful for the customer service of organizations. Thus, this paper aims to organize and categorize key performance indicators (KPI) for social media on the one hand and provide a literature overview about social media in customer service on the other hand. The KPI are grouped into six categories customer experience, customer interaction, customer activation, customer satisfaction, reach and finance and the literature is evaluated by three criteria. The three criteria are: social metrics, multidimensional variables and evaluation of financial benefit. Our evaluation identifies a research gap in the social media applied in customer service. The first results concerning the researched KPI show that a large amount of metrics is available, but only a few of them are actually currently applied by companies to evaluate their customer service.