Roseilda Nunes Moreira

Qualidade de serviços: análise de uma unidade do programa saúde da família

Este artigo e fruto da investigacao sobre a percepcao de usuarios no que tange a qualidade dos servicos prestados por uma unidade do Programa Saude da Familia (PSF) localizado no municipio de Horizonte, Ceara. Objetiva-se analisar as expectativas dos usuarios sobre a qualidade dos servicos prestados, verificar a percepcao dos usuarios do PSF em relacao a qualidade dos servicos prestados, e avaliar a diferenca entre o servico esperado e o servico percebido. Para tanto, foi realizada pesquisa do tipo exploratoria-descritiva e de campo com aplicacao de entrevista semiestruturada e da escala Service Quality Gap Analysis (Servqual ) com 240 usuarios da unidade de atendimento. Constatou-se que a percepcao dos usuarios acerca dos servicos prestados considera o esforco despendido pelas autoridades para manter a unidade de atendimento com uma aparencia agradavel e em pleno funcionamento, porem existem pontos negativos, por exemplo, o horario de atendimento. Sugere-se uma sistematizacao de avaliacao dos servicos, criacao de indicadores que possam medir os aspectos que definem a qualidade, nao so do ponto de vista de usuarios mas tambem dos profissionais prestadores de servicos de saude.

O Ensino da Inovação nas Disciplinas de Empreendedorismo em Cursos de Administração

Este estudo objetivou analisar como a tematica da inovacao tem sido abordada em disciplinas de empreendedorismo em cursos de Administracao na modalidade presencial nas cidades de Fortaleza/Ceara e Teresina/Piaui. Para tanto, realizou-se pesquisa de natureza empirica, com abordagem qualitativa, em que se obtiveram dados por meio do sistema e-MEC, nos enderecos eletronicos das Instituicoes de Ensino Superior (IESs) que ofertam cursos de Administracao, em planos de disciplinas e por meio de onze questionarios respondidos por docentes que ministram disciplinas sobre empreendedorismo nos municipios do estudo. Os resultados apontam que mesmo que a disciplina investigada seja contemplada na matriz curricular das IESs, a tematica da inovacao ainda e discutida de modo incipiente nas salas de aula.