Flávia Lorenne Sampaio Barbosa

Qualidade de serviços: análise de uma unidade do programa saúde da família

Este artigo e fruto da investigacao sobre a percepcao de usuarios no que tange a qualidade dos servicos prestados por uma unidade do Programa Saude da Familia (PSF) localizado no municipio de Horizonte, Ceara. Objetiva-se analisar as expectativas dos usuarios sobre a qualidade dos servicos prestados, verificar a percepcao dos usuarios do PSF em relacao a qualidade dos servicos prestados, e avaliar a diferenca entre o servico esperado e o servico percebido. Para tanto, foi realizada pesquisa do tipo exploratoria-descritiva e de campo com aplicacao de entrevista semiestruturada e da escala Service Quality Gap Analysis (Servqual ) com 240 usuarios da unidade de atendimento. Constatou-se que a percepcao dos usuarios acerca dos servicos prestados considera o esforco despendido pelas autoridades para manter a unidade de atendimento com uma aparencia agradavel e em pleno funcionamento, porem existem pontos negativos, por exemplo, o horario de atendimento. Sugere-se uma sistematizacao de avaliacao dos servicos, criacao de indicadores que possam medir os aspectos que definem a qualidade, nao so do ponto de vista de usuarios mas tambem dos profissionais prestadores de servicos de saude.

Tatuagens, Piercings e Diversidade Cultural: o que gestores dizem sobre esse tema?

A diversidade cultural, representada pela utilizacao de tatuagens e piercings, possui variados impactos nos fenomenos sociais. No âmbito organizacional, sua gestao propicia potencialidades, especialmente como oportunidade para harmonizar ambientes corporativos e agregar valor competitivo. A pesquisa investiga a percepcao sobre a empregabilidade de pessoas adeptas a tatuagens e piercings no contexto da gestao da diversidade cultural. Realizou-se pesquisa de campo com 8 empresarios de uma cidade do interior do estado do Piaui, por meio de entrevistas semiestruturadas, analisadas com suporte na analise de conteudo, especificamente, analise relacional. Com auxilio do software Atlas ti, categorizou-se as entrevistas em torno da gestao da diversidade cultural e duas subcategorias: cultura organizacional, formada pela dimensao valores sobre a diversidade e relacoes interpessoais; e resultados, formada pelas dimensoes imagem e objetivos organizacionais. Constata-se que nas empresas do estudo nao ha gestao da diversidade, haja vista que os valores pessoais e organizacionais ainda nao incorporaram valores culturais da diversidade. Em relacao a empregabilidade, os objetivos institucionais refletidos nas politicas de gestao de pessoas, condicionam as competencias, habilidades e atitudes profissionais ao atendimento de normas prescritas, reduzindo as possibilidades de gestao do potencial da diversidade na organizacao, em funcao do recrutamento e selecao de um perfil ideal. Acredita-se que pesquisas em outras contextos, inclusive de natureza comparativa, pode agregar novos pontos de vista e ampliar a discussao da gestao da diversidade no âmbito de sua afirmacao como pratica capaz de transformar organizacoes em espacos de maior acolhimento e mais competitivos

O Ensino da Inovação nas Disciplinas de Empreendedorismo em Cursos de Administração

Este estudo objetivou analisar como a tematica da inovacao tem sido abordada em disciplinas de empreendedorismo em cursos de Administracao na modalidade presencial nas cidades de Fortaleza/Ceara e Teresina/Piaui. Para tanto, realizou-se pesquisa de natureza empirica, com abordagem qualitativa, em que se obtiveram dados por meio do sistema e-MEC, nos enderecos eletronicos das Instituicoes de Ensino Superior (IESs) que ofertam cursos de Administracao, em planos de disciplinas e por meio de onze questionarios respondidos por docentes que ministram disciplinas sobre empreendedorismo nos municipios do estudo. Os resultados apontam que mesmo que a disciplina investigada seja contemplada na matriz curricular das IESs, a tematica da inovacao ainda e discutida de modo incipiente nas salas de aula.