Fabiana Pinto de Almeida Bizarria

Qualidade de serviços: análise de uma unidade do programa saúde da família

Este artigo e fruto da investigacao sobre a percepcao de usuarios no que tange a qualidade dos servicos prestados por uma unidade do Programa Saude da Familia (PSF) localizado no municipio de Horizonte, Ceara. Objetiva-se analisar as expectativas dos usuarios sobre a qualidade dos servicos prestados, verificar a percepcao dos usuarios do PSF em relacao a qualidade dos servicos prestados, e avaliar a diferenca entre o servico esperado e o servico percebido. Para tanto, foi realizada pesquisa do tipo exploratoria-descritiva e de campo com aplicacao de entrevista semiestruturada e da escala Service Quality Gap Analysis (Servqual ) com 240 usuarios da unidade de atendimento. Constatou-se que a percepcao dos usuarios acerca dos servicos prestados considera o esforco despendido pelas autoridades para manter a unidade de atendimento com uma aparencia agradavel e em pleno funcionamento, porem existem pontos negativos, por exemplo, o horario de atendimento. Sugere-se uma sistematizacao de avaliacao dos servicos, criacao de indicadores que possam medir os aspectos que definem a qualidade, nao so do ponto de vista de usuarios mas tambem dos profissionais prestadores de servicos de saude.

Sucesso na Carreira na perspectiva de Universitários

O presente estudo objetiva analisar a percepcao de estudantes universitarios acerca de seu sucesso na carreira por meio da Escala de Percepcao de Sucesso na Carreira (EPSC) com 10 itens, em sua versao reduzida, distribuidos em duas dimensoes (subjetiva e objetiva). Realizou-se um survey descritivo,com 105universitarios de uma Instituicao de Ensino Superior, situada em Fortaleza-CE. Foram utilizados procedimentos de Analise Fatorial Exploratoria e confirmatoria e Analise de Cluster para interpretacao e analise dos dados, e analise descritiva dos dados. Identificou-se uma estrutura quadridimensional, formada pelas dimensoes, em ordem decrescente de importância, Impacto da Renda, Complexidade do Trabalho, Bem-estar no Trabalho e Perspectiva de futuro. A pesquisa contribui com a discussao sobre o estudo do sucesso na carreira numa perspectiva da formacao academica. A ampliacao da pesquisa, como forma de driblar suas limitacoes poderia caminhar no sentido de investigacoes com uma amostra mais abrangente e diversificada

PERSPECTIVAS DE MOBILIDADE URBANA SUSTENTÁVEL E A ADESÃO AO MODO CICLOVIÁRIO

Diante dos conceitos de Mobilidade Urbana Sustentavel, busca-se caracterizar a bicicleta como meio de transporte, na direcao de constituir perfil dos sujeitos usuarios e levantar desafios a disseminacao desse veiculo como alternativa viavel de locomocao. Para tanto, realizou-se pesquisa descritiva, com amparo na abordagem qualitativa por meio da analise de conteudo e quantitativa, com suporte em estatistica descritiva e Analise de Cluster. Para analise, utilizou-se dados de 144 participantes, coletados por meio de questionario com perguntas fechadas e abertas. Identificou-se a formacao de dois clusters, sendo que o cluster 2 indica maior percentual de jovens, de ambos os sexos, adeptos a bicicleta, o que evidencia maior conscientizacao desse publico sobre questoes socioambientais, em virtude da difusao da tematica nos ultimos anos. Ainda quanto aos resultados, identificou-se os seguintes empecilhos a adesao: o comportamento dos motoristas (27%); a falta de infraestrutura (25%) e a violencia urbana (17%) foram os mais citados. Considera-se que a analise por cluster, numa abordagem compreensiva, contribui para a elaboracao de politicas publicas para a Mobilidade Urbana Sustentavel que considere a segmentacao dos usuarios, de forma que se projete acoes mais aderentes a cada perfil, ou maior sensibilizacao com amparo nos valores presentes em cada cluster.

Formulações estratégicas para o enfrentamento da evasão escolar: o caso de uma Instituição de Ensino Superior no Ceará

O estudo objetiva analisar as formulacoes estrategicas para enfrentamento da evasao em cursos do Programa Nacional de Formacao em Administracao Publica (PNAP) ofertados a distância em uma instituicao de ensino superior do Ceara. Utilizou-se o estudo de caso, com suporte em dados de oito entrevistas semiestruturadas e consultas documentais. Considerou-se o contexto, processo e conteudo das estrategias com base na analise das mudancas organizacionais de 2010 a 2013. O tratamento dos dados no software Atlas.ti conduziu a elaboracao de categorias. Aponta-se que o enfrentamento da evasao se alinha ao aumento da credibilidade no funcionamento da EaD e torna-se meta institucional.

O que um filme pode nos ensinar? Estudo Observacional e Análise do Tema Sustentabilidade no filme “Os Sem Floresta”

As representacoes filmicas apresentam em seu bojo simbologias capazes de representar as reflexoes dicotomicas que integram a sociedade. Este artigo objetiva analisar o filme de animacao “Os sem floresta”, no que diz respeito a sustentabilidade, com suporte na interacao entre animais, os quais perderam parte do seu habitat florestal em virtude da construcao de um condominio residencial; e seres humanos, residentes dessa propriedade. Para a analise, realizou-se estudo observacional com suporte na linguagem filmica, numa abordagem qualitativa, fundamentada no conceito de sustentabilidade. Como desdobramento da analise, infere-se que diante busca pela harmonia individuo-ambiente, o desenvolvimento sustentavel se apresenta como um processo de mudanca em que a exploracao de recursos, a direcao dos investimentos, a orientacao do desenvolvimento tecnologico e a mudanca institucional podem estar em harmonia quando reforca o potencial atual e futuro para atender as necessidades humanas e aspiracao. Para o futuro, sugere-se que o tema seja discutido de um lugar nao comum, sendo uma tarefa nao alcancada por esse artigo. Acredita-se que a educacao ambiental possa processar o desenvolvimento pelo sustentavel e nao o inverso. Um caminho alternativo pode ser a construcao valorativa que subjaz as acoes subjetivas sobre as questoes socioambientais discutidas.

Terceirização e Precarização do Trabalho na Política Pública de Assistência Social

The Federal Constitution of 1988 elevated Social Assistance (SA) to the condition of public policy. The following years revealed significant legal advances that refer it as a right and broaden the discussions around its working process. This research seeks to analyze the work management in the SA, concerning the outsourcing. For that, a bibliographical and documentary research was done, based on qualitative reading and inspired by historical materialism. It was observed that the SA has a set of norms (NOB / RH / SUAS, of 2006, National Typification of Services, of 2009, Law 12.435 / 2011, NOB / SUAS, of 2012) that establishes parameters of professionalization, improvement of connections, with a special focus on the end of outsourcing, and decent working conditions in its scope, representing the means and instruments for work management. However, the material and institutional conditions indicate a dissonance between the legal elements and the reality of the workers, who live with the precariousness of work and the workers. The precariousness linked to outsourcing is coupled with the deepening of improvised and insufficient structures; turnover, overexploitation of outsourcers, which compromises the quality of services offered to users, as outsourcing the rights mediated by two distinct institutions in an idiosyncratic mix of public and the private, and can deprive it as a space of law. Thus, there is a paradox in politics: the attempt to guarantee rights for the users, through deteriorated working conditions..

Tatuagens, Piercings e Diversidade Cultural: o que gestores dizem sobre esse tema?

A diversidade cultural, representada pela utilizacao de tatuagens e piercings, possui variados impactos nos fenomenos sociais. No âmbito organizacional, sua gestao propicia potencialidades, especialmente como oportunidade para harmonizar ambientes corporativos e agregar valor competitivo. A pesquisa investiga a percepcao sobre a empregabilidade de pessoas adeptas a tatuagens e piercings no contexto da gestao da diversidade cultural. Realizou-se pesquisa de campo com 8 empresarios de uma cidade do interior do estado do Piaui, por meio de entrevistas semiestruturadas, analisadas com suporte na analise de conteudo, especificamente, analise relacional. Com auxilio do software Atlas ti, categorizou-se as entrevistas em torno da gestao da diversidade cultural e duas subcategorias: cultura organizacional, formada pela dimensao valores sobre a diversidade e relacoes interpessoais; e resultados, formada pelas dimensoes imagem e objetivos organizacionais. Constata-se que nas empresas do estudo nao ha gestao da diversidade, haja vista que os valores pessoais e organizacionais ainda nao incorporaram valores culturais da diversidade. Em relacao a empregabilidade, os objetivos institucionais refletidos nas politicas de gestao de pessoas, condicionam as competencias, habilidades e atitudes profissionais ao atendimento de normas prescritas, reduzindo as possibilidades de gestao do potencial da diversidade na organizacao, em funcao do recrutamento e selecao de um perfil ideal. Acredita-se que pesquisas em outras contextos, inclusive de natureza comparativa, pode agregar novos pontos de vista e ampliar a discussao da gestao da diversidade no âmbito de sua afirmacao como pratica capaz de transformar organizacoes em espacos de maior acolhimento e mais competitivos

Coleta seletiva: perspectivas de sustentabilidade nas associações de catadores de resíduos sólidos na cidade de Fortaleza (CE)

This study aims to analyze the prospects for sustainability of Associations of Solid Waste Pickers in social, economic, environmental and institutional respect to the implementation of the selective collection program, with the locus Municipality of Fortaleza, in Ceara. In this qualitative research method was used, with its analysis of explanatory and descriptive nature, based on documentary and bibliographical and field research conducted in 09 associations of collectors of wet and dry waste participating in the Waste and Citizenship Forum and receive support from the political the environmental SEUMA. The dimensions given were constados: high accounting organization, better level of awareness about the importance of data collection, development of new businesses, improving the internal politics of the organization, increasing partnerships between collectors and industries etc.. The implementation of a new cooperative, promises to be a channel for the formation of the associative and cooperative spirit between the associations and groups of collectors.

O Ensino da Inovação nas Disciplinas de Empreendedorismo em Cursos de Administração

Este estudo objetivou analisar como a tematica da inovacao tem sido abordada em disciplinas de empreendedorismo em cursos de Administracao na modalidade presencial nas cidades de Fortaleza/Ceara e Teresina/Piaui. Para tanto, realizou-se pesquisa de natureza empirica, com abordagem qualitativa, em que se obtiveram dados por meio do sistema e-MEC, nos enderecos eletronicos das Instituicoes de Ensino Superior (IESs) que ofertam cursos de Administracao, em planos de disciplinas e por meio de onze questionarios respondidos por docentes que ministram disciplinas sobre empreendedorismo nos municipios do estudo. Os resultados apontam que mesmo que a disciplina investigada seja contemplada na matriz curricular das IESs, a tematica da inovacao ainda e discutida de modo incipiente nas salas de aula.

Facetas Arquetípicas: análise de caso clínico com suporte na Psicologia Analítica

This paper is a case study of a patient who came to us complaining of difficulties within the family due to the fact that he could not deny anything to people. The case was analyzed based on the framework of Analytical Psychology, founded mainly on Carl Gustav Jung. Psychological counseling sessions were held, and after the sessions, theoretical approaches have been made based on the material presented by the patient. The interventions were performed with the goal of enabling the patient and insights she sought other ways to position themselves in the world and to relate to the people around. Over the course of the sessions, the patient was able to construct a context in which allow and deny more in accordance with their abilities and possibilities.