Ruben Huamanchumo Gutierrez

Aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas em uma Empresa de Transporte Rodoviário de Passageiros, à Luz da Abordagem da Qualidade / Application of the Method of Analysis and Troubleshooting in a Road Transport Company of Passengers

Atualmente, os profissionais, principalmente os gestores, deparam-se com problemas de naturezas diversas, num cenario de maior frequencia e complexidade. Soluciona-los da maneira mais eficiente significa ganhos expressivos, fundamentais para o sucesso da empresa. Dentro deste escopo, a manutencao tem uma importante funcao na organizacao, haja vista que as falhas de operacao podem gerar perdas irrecuperaveis para o negocio. No caso de uma empresa de transporte coletivo, a falha de um veiculo reflete diretamente na qualidade do servico. Este trabalho possui o objetivo de propor possiveis solucoes para a falha de veiculos de transporte rodoviario de passageiros, por meio do metodo de analise e solucao de problemas. No estudo de caso, e feita a apresentacao da empresa estudada, assim como seu processo de manutencao. As seguintes etapas do metodo de analise e solucao de problemas sao aplicadas: identificacao do problema, observacao, analise e plano de acao. Em ultima analise, o presente estudo viabilizou o mapeamento do problema de falhas de veiculos durante a operacao, possibilitando a visualizacao de todas as etapas da manutencao de um veiculo. Palavras-chave : Analise e Solucao de Problemas. Manutencao. Qualidade. Transporte Rodoviario. ABSTRACT Currently, professionals, mainly managers, faced with problems of various kinds, in a scenario where they have increased in frequency and complexity. Address them in the most efficient way means significant, major gains for the companys success. Within this scope, maintenance plays an important role in the organization, given that operating failures can cause irretrievable losses to the business. In the case of a public transport company, the failure of a vehicle directly reflects the quality of service. This work has the objective of proposing possible solutions to the failure of road transport passenger vehicles through the method of analysis and troubleshooting. In the case study is the presentation of the studied company made, as well as its maintenance process. The following steps of the method of analysis and troubleshooting are applied: problem identification, observation, analysis and action plan. Ultimately, the present study enabled the mapping of the problem of vehicle failures during the operation, allowing the visualization of all the stages of the maintenance of a vehicle. Keywords : Analysis and Troubleshooting. Maintenance. Quality. Road Transport.