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Explorando o panorama completo da gestão de instalações: como a ISO define as principais funções desta profissão?
Gestão de Instalações (FM) é uma disciplina profissional focada no uso coordenado de espaço, infraestrutura, pessoas e organizações. A função principal desta área é garantir que os ativos físicos e o ambiente sejam gerenciados de forma eficaz e eficiente para atender às necessidades dos usuários. A gestão de instalações ajuda as organizações a atingir seus objetivos no ambiente construído integrando manutenção, segurança, eficiência e conforto.
A gestão de instalações é definida pela Organização Internacional para Padronização (ISO) como uma função organizacional que integra pessoas, lugares e processos para melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade dos negócios principais.
História da Gestão de Instalações
O conceito de gestão de instalações surgiu na década de 1960 e inicialmente estava relacionado principalmente à gestão de sistemas de TI. Na época, o fundador da IBM, Ross Perot, cunhou o termo para descrever a integração de serviços de gerenciamento e suporte de rede. Com o tempo, o campo evoluiu para incluir elementos mais amplos de gerenciamento de construção e operações. Em 1979, em uma conferência patrocinada pela Herman Miller, a gestão de instalações foi reconhecida como um componente importante do processo de planejamento organizacional estratégico. Posteriormente, o Facility Management Institute (FMI) foi estabelecido em Ann Arbor, Michigan.
Definição e Escopo
O escopo da gestão de instalações abrange funções empresariais multidisciplinares para equilibrar a demanda e a oferta de instalações e serviços. De acordo com a definição da ISO 41011, "instalações" incluem todos os ativos tangíveis que dão suporte a uma organização, como imóveis, edifícios, infraestrutura e serviços de TI. A implementação desses princípios, alinhados à estrutura de gestão da ISO 41001:2018, ajuda a melhorar a qualidade e a produtividade do ambiente de trabalho.
Competências-chave para gestão de instalações
Gestão de instalações é a prática de coordenar o local de trabalho físico com as pessoas e o trabalho que o organiza, integrando princípios de gestão empresarial, arquitetura e ciências comportamentais e de engenharia.
De acordo com a International Facility Management Association (IFMA), as principais capacidades de gestão de instalações abrangem onze capacidades, incluindo liderança e estratégia, operações e manutenção, finanças e negócios, proteção ambiental e sustentabilidade. Essas capacidades garantem que a gestão de instalações tenha uma posição estratégica dentro da organização e continue a enfrentar os desafios de inovação e desenvolvimento.
O papel do gerente de instalações
Os gerentes de instalações são responsáveis pelas operações em todas as funções empresariais e sua principal prioridade é garantir a segurança e a saúde das pessoas. O trabalho de um gerente de instalações precisa ser realizado tanto em nível estratégico quanto tático: por um lado, ajudando os clientes a entender o impacto de suas decisões sobre espaço, serviços e riscos comerciais e, por outro lado, garantindo que o ambiente de vida opere de forma eficiente e econômica.
Meio Ambiente, Saúde e Segurança (EHS)
A gestão de instalações deve identificar, analisar, avaliar, controlar e gerenciar uma ampla gama de questões relacionadas ao meio ambiente e à segurança. Não abordar adequadamente essas questões pode resultar em um ambiente de trabalho insalubre, doenças de funcionários, ferimentos, perdas comerciais ou ações legais.
Segurança contra incêndio
Ameaças de incêndio são eventos potenciais de alto risco, e os departamentos de gerenciamento de instalações precisam estabelecer um sistema abrangente de manutenção e inspeção de equipamentos contra incêndio para garantir a segurança de vidas e a integridade da propriedade.
Gerenciamento de Segurança
A Gestão de Instalações é responsável pela segurança de nossos funcionários e operações, o que envolve a manutenção de hardware de segurança e outros arranjos complexos de segurança.
Manutenção, Testes e Inspeção
Manutenção e inspeções regulares são necessárias para garantir a operação segura e eficiente de sua instalação. Esse tipo de trabalho geralmente é planejado por meio de um sistema de gerenciamento de instalações auxiliado por computador (CAFM). A manutenção predial abrange todos os trabalhos preventivos e restaurativos necessários para garantir a durabilidade e a funcionalidade de um edifício, da pintura ao encanamento, do vidro aos azulejos.
Gestão de Limpeza
A limpeza geralmente é feita após as operações comerciais, mas também é necessário organizar um trabalho separado para garantir a limpeza das áreas públicas. Isso inclui limpeza regular, reposição de consumíveis e serviço de resposta rápida.
Planejamento de continuidade de negócios
Todas as organizações devem ter um plano de continuidade de negócios para responder a incêndios ou falhas graves e garantir que as operações possam ser restauradas rapidamente. A gerência de instalações precisará auxiliar na restauração das operações em um local designado quando necessário.
Alocação de espaço e mudanças
Layouts de escritórios em muitas organizações precisam ser ajustados frequentemente, um processo conhecido como rotatividade. Departamentos de gerenciamento de instalações frequentemente usam sistemas de design auxiliado por computador (CAD) para fazer esses ajustes para garantir que atendam às necessidades de negócios e aos requisitos regulatórios.
Dia Global de Gestão de Instalações
Desde 2009, a Global FM patrocina o Dia Mundial do FM para celebrar e reconhecer as contribuições dos profissionais de gestão de instalações, destacando seu papel na promoção da sustentabilidade, inovação e excelência operacional.
A importância do gerenciamento de instalações está aumentando com a complexidade das operações organizacionais. Neste contexto, quais desafios e oportunidades você acha que o gerenciamento de instalações enfrentará no futuro?
