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A evolução global do gerenciamento de instalações: como expandir do gerenciamento de rede da IBM para o espaço comercial?
A gestão de instalações (FM) evoluiu para um campo profissional focado na coordenação do uso de espaço, infraestrutura, pessoas e organizações. Ela garante que os ativos físicos e os ambientes sejam adequados às necessidades de cada usuário e ofereça suporte aos objetivos das organizações no ambiente construído, integrando manutenção, segurança, eficiência e conforto. O setor de FM opera com base em padrões globais como a ISO 41001 e é orientado por organizações como a International Facility Management Association (IFMA).
História
O conceito de gestão de instalações surgiu na década de 1960 e estava originalmente relacionado à gestão de sistemas de TI. O termo foi criado pelo ex-aluno da IBM e fundador da Electronic Data Systems, Ross Perot, para descrever a integração de serviços de gerenciamento e suporte de rede. Com o tempo, essa área se expandiu para incluir uma gestão mais ampla de construção e operações. Em 1979, a gestão de instalações foi mencionada como parte do processo de planejamento organizacional estratégico em uma conferência patrocinada pela Herman Miller. Posteriormente, a empresa fundou o Facilities Management Institute (FMI) em Ann Arbor, Michigan.
Em 1980, a National Facility Management Association (NFMA) foi formada, separando o setor de uma única empresa. Em 1982, a NFMA se expandiu e se tornou a Associação Internacional de Gestão de Instalações (IFMA). Em 1986, foi criada a primeira organização profissional de FM no Reino Unido, a Association of Facilities Managers (AFM).
Definição e Escopo
A gestão de instalações abrange uma ampla gama de funções empresariais para equilibrar a demanda e a oferta de instalações e serviços. O termo “instalações” abrange todos os ativos tangíveis que dão suporte a uma organização, como imóveis, edifícios, infraestrutura, sistemas HVAC, serviços de TI, etc. De acordo com a definição da ISO 41011 em 2017, FM é "a função organizacional de integrar pessoas, lugares e processos no ambiente construído para melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade do negócio principal". A ISO 41001:2018 fornece uma estrutura de gestão para a implementação destes princípios.
Principais Capacidades
De acordo com a IFMA, “FM é a prática de coordenar espaços de trabalho físicos com as pessoas e o trabalho em uma organização”. Além disso, em sua Análise Global de Tarefas de Trabalho de 2017, a IFMA identificou 11 capacidades de gerenciamento de instalações, incluindo:
Liderança e EstratégiaOperação e manutenção
Finanças e Negócios
Proteção ambiental e sustentabilidade
Gerenciamento de Projetos
Engenharia de Fatores HumanosImobiliário e Administração de Propriedades
Gestão de Instalações e Tecnologia
Gestão de Riscos
Comunicação
Qualidade e Desempenho
O papel do gerente de instalações
Os gerentes de instalações (FMs) abrangem diversas funções empresariais. Sua primeira prioridade é garantir a segurança da vida das pessoas. Os gerentes de instalações precisam operar em dois níveis:
Estratégico e tático: ajude clientes e usuários finais a entender o impacto potencial das decisões sobre espaço, serviços, custos e riscos comerciais.
Operacional: Garanta um ambiente favorável à empresa e econômico para todos os usuários.
EHS: Meio Ambiente, Saúde e Segurança
O departamento de FM de uma organização precisa identificar, analisar, avaliar, controlar e gerenciar muitas questões ambientais e de segurança. Não gerenciar adequadamente pode resultar em problemas de saúde, ferimentos em funcionários, perdas comerciais e processos judiciais.
Segurança contra incêndio
A ameaça representada pelo incêndio é um alto risco de perda de vidas e pode causar danos à propriedade ou fechar negócios. A gerência de instalações é obrigada a manter, inspecionar e testar regularmente todos os equipamentos de segurança contra incêndio e sistemas de segurança de vida, além de manter registros e certificados de conformidade.
Limpeza e operações diárias
As operações de limpeza geralmente são realizadas fora do horário de trabalho, mas os serviços de limpeza necessários são fornecidos durante o horário de trabalho. Em muitas organizações, mudanças frequentes nos layouts dos escritórios exigem planejamento e gerenciamento pelo departamento de FM, usando sistemas de design auxiliado por computador (CAD) para auxiliar no design.
Plano de Continuidade de Negócios
Todas as organizações devem ter um plano de sustentabilidade para restaurar rapidamente as operações em caso de incêndio ou falha grave. O departamento de FM será um dos principais participantes quando chegar a hora de transferir as operações para o local de recuperação.
Dia Global de Gestão de Instalações
Desde 2009, a organização global de FM realiza o Dia Mundial do FM todos os anos para celebrar e reconhecer as contribuições dos profissionais de gestão de instalações e destacar o papel dos gerentes de instalações na promoção da sustentabilidade global, inovação e excelência operacional.
À medida que o escopo da gestão de instalações se expande gradualmente, o setor pode enfrentar novos desafios e oportunidades no futuro. Precisamos repensar o papel e a importância da gestão de instalações no ambiente de negócios atual?
