Language
Country/Area
No result found
Знаете ли вы, как технология CRM распространилась из сферы полетов в медицинскую сферу и спасла бесчисленное количество жизней?
Когда люди сталкиваются со сложными условиями, они часто попадают в катастрофы из-за ошибок в общении или принятии решений. Такие трагедии были много раз в истории авиационной промышленности. Для улучшения этой ситуации была разработана система управления ресурсами экипажа (CRM). Технология CRM зародилась в сфере авиации, но теперь ее влияние распространилось и на медицину, помогая спасти бесчисленное количество жизней.
CRM — это обучающая программа, направленная на повышение безопасности полетов, в которой основное внимание уделяется навыкам межличностного общения, лидерства и принятия решений.
Истоки CRM можно проследить до 1970-х годов, когда следователь по безопасности полетов Алан Диль предложил улучшить коммуникацию и управление летными экипажами при расследовании крушения рейса 173 авиакомпании United Airlines в 1978 году. Идея CRM заключается в создании атмосферы равноправного диалога в полетной комнате, где второй пилот и другие члены экипажа могут задавать вопросы капитану. К сожалению, без этих инновационных мер из-за отсутствия связи могло бы произойти множество авиационных происшествий.
Развитие и влияние CRM
В Соединенных Штатах авиакомпания United Airlines впервые внедрила комплексную программу CRM в 1981 году, и со временем этот тип обучения стал мировым стандартом в авиационной отрасли. Сегодня CRM не ограничивается летным залом; его принципы применяются в таких областях, как управление воздушным движением, эксплуатация судов, пожаротушение и хирургия.
Обучение CRM включает в себя знания и навыки в области коммуникации, ситуационной осведомленности, решения проблем, принятия решений и командной работы.
Использование этих навыков не только помогает повысить эффективность работы, но и значительно снижает количество несчастных случаев, вызванных человеческим фактором. Стоит отметить, что применение CRM в сфере медицины получило большое развитие, особенно в сфере инфекционного контроля и безопасности пациентов.
Приложения CRM в сфере медицины
С конца 1990-х годов концепция CRM постепенно проникла в американское медицинское сообщество. Например, организации здравоохранения внедрили передовую практику для центральных венозных катетеров, которая требует использования контрольного списка при установке катетера и подчеркивает роль наблюдателя. Это означает, что даже медицинский персонал низшего звена может давать обратную связь о ходе процедуры, что позволяет избежать возможных ошибок.
Программа TeamSTEPPS, запущенная Агентством США по качеству здравоохранения (AHRQ), направлена на улучшение взаимодействия между медицинскими бригадами и, таким образом, на повышение безопасности пациентов.
Программа делает акцент на применении основных концепций CRM в коллективе здравоохранения, включая регулярные встречи, обзоры и обучение навыкам общения. Исследования показали, что внедрение TeamSTEPPS не только повышает безопасность пациентов, но и повышает эффективность коммуникации между медицинским персоналом.
Расширение на другие области
Помимо здравоохранения, влияние CRM распространяется на различные отрасли, такие как пожарно-спасательная служба и морское судоходство. В пожарной охране концепция CRM применяется для снижения количества несчастных случаев и опасных ситуаций с целью повышения способности реагирования на чрезвычайные ситуации. Аналогичным образом, в сфере морского регулирования CRM также успешно повышает безопасность судоходных операций.
Независимо от области применения, основная концепция технологии CRM вращается вокруг важности командной работы и коммуникации.
Это также привело к тому, что концепция CRM, зародившаяся в летной лаборатории, начала осознаваться как ценный ресурс, применимый в различных областях, способствующий формированию культуры безопасности в различных отраслях.
Заключение
Внедрение технологии CRM не только значительно повысило стандарты безопасности в авиационной отрасли, но и успешно применяется в медицинской и других отраслях, спасая бесчисленное количество жизней. Однако такое изменение — это не только технологический прогресс, но и сдвиг в мышлении, позволяющий людям более гибко общаться и сотрудничать при столкновении с трудностями. Сколько новых сценариев применения будет открыто в будущем, по мере углубления понимания людьми концепции CRM?
