Language
Country/Area
No result found
Командная работа в основе успеха: как пилоты рейса Qantas Flight 32 использовали CRM, чтобы избежать катастрофы»
В авиационной отрасли человеческая ошибка может иметь катастрофические последствия. В целях повышения безопасности полетов пилоты постепенно начали использовать программу обучения под названием «Управление ресурсами экипажа» (CRM). Эта концепция делает акцент на межличностном общении, лидерских качествах и навыках принятия решений и направлена на снижение рисков, вызванных неправильной работой в команде во время полета. Благодаря случаю рейса 32 авиакомпании Qantas мы можем глубже понять важность CRM для безопасности полетов и то, как он может спасти жизни в чрезвычайных ситуациях.
«CRM в полете — это не только демонстрация технических операций, но и проявление командной работы».
История CRM
Концепция CRM была разработана в 1960-х годах Дэвидом Бити, отставным пилотом Королевских ВВС, с целью повышения безопасности полетов. После катастрофы рейса 173 авиакомпании United Airlines в 1978 году эта концепция начала внедряться в официальную систему обучения. Эта авария, в которой самолет потерпел крушение из-за неспособности экипажа уделить должное внимание ситуации с топливом, показывает важность человеческого взаимодействия.Со временем CRM-система стала широко использоваться не только в сфере авиации, но и в других высокорисковых рабочих средах, таких как медицина и пожаротушение. Благодаря все большему акценту на командной работе CRM стал стандартной операционной процедурой в международной авиационной отрасли.«Уроки, извлеченные из этого инцидента, побудили Национальный совет по безопасности на транспорте (NTSB) ввести технические требования к CRM».
Секреты успеха рейса 32 авиакомпании Qantas
В 2010 году рейс 32 авиакомпании Qantas столкнулся с серьезной технической неисправностью, но кризис был успешно разрешен благодаря обучению экипажа CRM. Во время полета взрыв левого двигателя вызвал ряд отказов систем. Однако капитан и второй пилот продемонстрировали хорошие навыки общения и сотрудничества во время полета.Они не только быстро определили ситуацию, но и эффективно распределили задачи, каждый из которых отвечал за проверку различных систем, чтобы гарантировать безопасную посадку самолета. Этот успех не только отражает основные принципы CRM, но и является важным вкладом в безопасность полетов.«В условиях экстремального давления экипаж рейса Qantas Flight 32 продемонстрировал исключительный профессионализм и эффективную командную работу».
Основные элементы CRM
Обучение CRM в основном включает в себя следующие основные элементы: <ул>«CRM — это не только технология управления машинами, но и искусство управления людьми и ресурсами команды».
Исследование случая
При проведении обучения по CRM многие авиакомпании используют в качестве учебных материалов случаи прошлых аварий. Мы видим, что независимо от того, идет ли речь об аварии рейса 173 авиакомпании United Airlines или крушении рейса 447 авиакомпании Air France, мы можем обнаружить признаки сбоя в работе CRM. Эти случаи наглядно демонстрируют трагедии, вызванные недопониманием и неправильным принятием решений между командами. Напротив, успех рейса Qantas Flight 32 продемонстрировал значительное влияние эффективных практик CRM на безопасность полетов. Благодаря этим примерам образовательные учреждения и авиакомпании осознали важность непрерывного образования.Перспективы на будущее
По мере того, как концепции, связанные с CRM, становятся все более зрелыми, все больше отраслей начинают внедрять эти концепции в свои программы обучения. Например, в медицине, пожаротушении и других сферах с высоким уровнем риска принципы CRM также могут помочь сократить количество ошибок, повысить эффективность работы команды и обеспечить безопасность людей. Однако в каждой отрасли существуют свои специфические проблемы, связанные с эффективным внедрением CRM. Для менеджеров вопрос о том, как лучше продвигать и внедрять эту концепцию, будет предметом постоянного размышления.Все это заставляет нас задуматься: как в условиях все более сложной рабочей среды мы можем обеспечить эффективность командной работы, чтобы предотвратить возникновение подобных кризисов?«Поскольку все отрасли постепенно осознают важность CRM, безопасность в будущем значительно улучшится».
