Language
Country/Area
No result found
Bạn có biết công nghệ CRM đã mở rộng từ phòng bay sang lĩnh vực y tế và cứu sống vô số người không?
Khi con người phải đối mặt với những môi trường phức tạp, thảm họa thường xảy ra do sai sót trong giao tiếp hoặc ra quyết định. Những thảm kịch như vậy thường xảy ra trong lịch sử ngành hàng không. Để cải thiện tình trạng này, Quản lý nguồn lực thuyền viên (CRM) đã ra đời. Công nghệ CRM có nguồn gốc từ lĩnh vực hàng không, nhưng giờ đây tầm ảnh hưởng của nó đã mở rộng sang lĩnh vực y tế, giúp cứu sống vô số người.
CRM là chương trình đào tạo được thiết kế nhằm nâng cao an toàn hàng không, tập trung vào kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định.
Nguồn gốc của CRM có thể bắt nguồn từ những năm 1970. Khi nhà điều tra an toàn chuyến bay Alan Diehl điều tra vụ tai nạn của Chuyến bay 173 của United Airlines vào năm 1978, ông đã đề xuất rằng các nhân viên chuyến bay nên chấp nhận đào tạo và quản lý tốt hơn. Khái niệm CRM là thiết lập bầu không khí đối thoại bình đẳng trong phòng bay, cho phép cơ phó và các thành viên phi hành đoàn khác đặt câu hỏi cho cơ trưởng. Nếu không có những biện pháp đổi mới này, nhiều vụ tai nạn hàng không đáng tiếc đã xảy ra do thiếu thông tin liên lạc.
Sự phát triển và tác động của CRM
Tại Hoa Kỳ, United Airlines đã đi tiên phong trong chương trình CRM toàn diện vào năm 1981 và theo thời gian, chương trình đào tạo này dần trở thành tiêu chuẩn trong ngành hàng không toàn cầu. CRM ngày nay không chỉ giới hạn ở các phòng bay, các nguyên tắc của nó đã được áp dụng cho các lĩnh vực như quản lý không lưu, vận hành tàu, chữa cháy và phẫu thuật.
Đào tạo CRM bao gồm kiến thức và kỹ năng giao tiếp, nhận thức tình huống, giải quyết vấn đề, ra quyết định và làm việc nhóm.
Việc sử dụng những kỹ năng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn giảm đáng kể tỷ lệ tai nạn do lỗi của con người. Điều đáng chú ý là việc áp dụng CRM trong lĩnh vực y tế đã có sự phát triển đáng kể, đặc biệt là trong kiểm soát nhiễm trùng và an toàn cho bệnh nhân.
Ứng dụng CRM trong lĩnh vực y tế
Kể từ cuối những năm 1990, khái niệm CRM đã dần thâm nhập vào cộng đồng y tế Mỹ. Ví dụ: các tổ chức chăm sóc sức khỏe đã giới thiệu các phương pháp thực hành tốt nhất cho "gói ống thông tĩnh mạch trung tâm" yêu cầu sử dụng danh sách kiểm tra khi đặt ống thông và nhấn mạnh vai trò của người quan sát. Điều này có nghĩa là ngay cả nhân viên y tế cấp thấp hơn cũng có thể cung cấp thông tin đầu vào trong quá trình vận hành, nhờ đó tránh được những sai sót tiềm ẩn.
Chương trình TeamSTEPPS do Cơ quan Đảm bảo Chất lượng Y tế Quốc gia Hoa Kỳ (AHRQ) phát động nhằm mục đích cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm y tế nhằm cải thiện sự an toàn cho bệnh nhân.
Chương trình nhấn mạnh việc áp dụng các khái niệm cốt lõi của CRM trong đội ngũ y tế, bao gồm các cuộc họp định kỳ, đánh giá và đào tạo kỹ năng giao tiếp. Nghiên cứu cho thấy việc triển khai TeamSTEPPS không chỉ cải thiện sự an toàn cho bệnh nhân mà còn cải thiện hiệu quả giao tiếp giữa các nhân viên y tế.
Mở rộng sang các trường khác
Ngoài chăm sóc y tế, tầm ảnh hưởng của CRM còn mở rộng sang nhiều ngành khác nhau, chẳng hạn như cứu hỏa và hàng hải. Trong dịch vụ cứu hỏa, các khái niệm CRM đã được áp dụng để giảm thiểu sự cố xảy ra tai nạn và tình huống suýt xảy ra nhằm cải thiện khả năng ứng phó với các trường hợp khẩn cấp. Tương tự, trong quy định hàng hải, CRM cũng đã cải thiện thành công sự an toàn trong hoạt động của tàu.
Cho dù thuộc lĩnh vực nào, các khái niệm cốt lõi của công nghệ CRM đều xoay quanh tầm quan trọng của tinh thần đồng đội và giao tiếp.
Điều này cũng khiến khái niệm CRM bắt nguồn từ phòng bay bắt đầu được công nhận là nguồn lực quý giá có thể áp dụng trên các lĩnh vực, thúc đẩy việc xây dựng văn hóa an toàn trong các ngành khác nhau.
Kết luận
Việc triển khai công nghệ CRM không chỉ cải thiện đáng kể các tiêu chuẩn an toàn của ngành hàng không mà còn được sử dụng thành công trong y tế và các ngành khác, cứu sống vô số người. Tuy nhiên, sự thay đổi như vậy không chỉ là tiến bộ công nghệ mà còn là sự thay đổi về tư duy, cho phép mọi người giao tiếp và cộng tác nhanh nhẹn hơn khi đối mặt với thử thách. Trong tương lai, khi mọi người hiểu sâu hơn về khái niệm CRM, sẽ có bao nhiêu kịch bản ứng dụng mới được phát hiện?
