Language
Country/Area
No result found
Tinh thần đồng đội đằng sau thành công: Các phi công trên chuyến bay 32 của Qantas đã sử dụng CRM để tránh thảm họa như thế nào?
Trong ngành hàng không, lỗi của con người có thể gây ra hậu quả thảm khốc. Để cải thiện an toàn hàng không, các phi công đã dần bắt đầu dựa vào một chương trình đào tạo có tên là Quản lý nguồn lực phi hành đoàn (CRM). Khái niệm này nhấn mạnh vào kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, khả năng lãnh đạo và ra quyết định, đồng thời cam kết giảm thiểu rủi ro do làm việc nhóm không phù hợp trong khi bay. Qua trường hợp chuyến bay Qantas 32, chúng ta có thể hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của CRM trong an toàn hàng không và cách nó có thể cứu sống hành khách trong các tình huống khẩn cấp.
"CRM đang bay không chỉ là sự thể hiện của các hoạt động kỹ thuật mà còn là biểu hiện của tinh thần làm việc nhóm."
Lịch sử của CRM
Khái niệm CRM có nguồn gốc từ những năm 1960 bởi David Beaty, một phi công đã nghỉ hưu của Không quân Hoàng gia, với mục đích cải thiện an toàn bay. Sau vụ tai nạn chuyến bay 173 của United Airlines năm 1978, khái niệm này bắt đầu được đưa vào hệ thống đào tạo chính thức. Vụ tai nạn này, trong đó máy bay bị rơi do phi hành đoàn không chú ý đầy đủ đến tình trạng nhiên liệu, cho thấy tầm quan trọng của sự tương tác giữa con người.Theo thời gian, CRM đã được sử dụng rộng rãi không chỉ trong lĩnh vực hàng không mà còn trong các môi trường làm việc có rủi ro cao khác như y tế và chữa cháy. Với sự chú trọng ngày càng tăng vào tinh thần làm việc nhóm, CRM hiện đã trở thành quy trình vận hành tiêu chuẩn trong ngành hàng không quốc tế."Những bài học rút ra từ sự cố này đã thúc đẩy Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia (NTSB) đưa ra các yêu cầu kỹ thuật cho CRM."
Bí quyết thành công của chuyến bay Qantas 32
Năm 2010, Chuyến bay 32 của Qantas đã gặp phải sự cố kỹ thuật lớn, nhưng cuộc khủng hoảng đã được giải quyết thành công nhờ phi hành đoàn được đào tạo về CRM. Trong chuyến bay, vụ nổ động cơ bên trái đã gây ra một loạt các lỗi hệ thống. Tuy nhiên, cơ trưởng và cơ phó đã thể hiện kỹ năng giao tiếp và hợp tác tốt trong suốt chuyến bay.Họ không chỉ nhanh chóng xác định tình hình mà còn phân chia nhiệm vụ hiệu quả, mỗi người chịu trách nhiệm kiểm tra các hệ thống khác nhau để đảm bảo máy bay có thể hạ cánh an toàn. Thành công này không chỉ phản ánh các nguyên tắc cơ bản của CRM mà còn là đóng góp quan trọng cho an toàn bay."Dưới áp lực cực lớn, phi hành đoàn của Chuyến bay 32 của Qantas đã thể hiện tính chuyên nghiệp phi thường và tinh thần làm việc nhóm hiệu quả."
Các yếu tố cốt lõi của CRM
Đào tạo CRM chủ yếu bao gồm các yếu tố cốt lõi sau:- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả Nâng cao nhận thức tình huống
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Tinh thần làm việc nhóm
"CRM không chỉ là công nghệ vận hành máy móc mà còn là nghệ thuật quản lý con người và nguồn lực của nhóm."
Nghiên cứu tình huống
Khi tiến hành đào tạo CRM, nhiều hãng hàng không sử dụng các vụ tai nạn trong quá khứ để giảng dạy. Chúng ta có thể thấy rằng dù là vụ tai nạn của Chuyến bay 173 của United Airlines hay vụ tai nạn của Chuyến bay 447 của Air France, chúng ta đều có thể tìm thấy dấu hiệu của lỗi CRM. Những trường hợp này trực quan chỉ ra những thảm kịch do sự giao tiếp sai lầm và ra quyết định sai lầm giữa các nhóm. Ngược lại, thành công của Chuyến bay 32 của Qantas đã chứng minh tác động đáng kể mà các hoạt động CRM hiệu quả có thể mang lại đối với an toàn chuyến bay. Thông qua những ví dụ này, các tổ chức giáo dục và hãng hàng không đã nhận ra tầm quan trọng của việc giáo dục liên tục.Triển vọng tương lai
Khi các khái niệm liên quan đến CRM ngày càng hoàn thiện, ngày càng nhiều ngành công nghiệp bắt đầu đưa những khái niệm này vào chương trình đào tạo của mình. Ví dụ, trong y tế, phòng cháy chữa cháy và các môi trường có rủi ro cao khác, các nguyên tắc CRM cũng có thể giúp giảm thiểu lỗi, cải thiện hiệu quả làm việc của nhóm và đảm bảo an toàn cho mọi người. Tuy nhiên, làm thế nào để triển khai CRM hiệu quả trong các ngành công nghiệp khác nhau, mỗi lĩnh vực đều có những thách thức riêng. Đối với các nhà quản lý, làm thế nào để thúc đẩy và triển khai tốt hơn khái niệm này sẽ là chủ đề phải suy nghĩ liên tục.Tất cả những điều này khiến chúng ta phải suy nghĩ, trong một môi trường làm việc ngày càng phức tạp, làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo hiệu quả làm việc nhóm để ngăn ngừa những cuộc khủng hoảng tương tự xảy ra?"Khi mọi ngành công nghiệp dần nhận ra tầm quan trọng của CRM, bảo mật sẽ được cải thiện đáng kể trong tương lai."
