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每年數百萬旅客的滿意度調查！ACI的ASQ獎究竟如何揭示最佳機場的秘密？
隨著全球航空業的持續增長，旅客對機場的滿意度成為了業界關注的重要指標。
。該獎項旨在根據旅客的評價，以公平的方式評選出提供最佳服務的機場。由機場理事會國際（ACI）進行的機場服務質量獎（ASQ）能夠有效地反映出旅客對機場的真實看法
ACI和ASQ的背景
ACI成立於1991年，目標是促進全球機場的發展與合作。作為一個擁有超過2000個機場的組織，ACI不僅關注安全和運營效率，還提供政策指導和最佳實踐以促進機場的整體服務質量。
ASQ計劃自2006年起運行，對全球各地的數百個機場進行旅客滿意度調查。
。這個計劃每年都吸引數百萬旅客參與，他們在旅行當天提供即時的回饋，從而讓機場能夠根據實際的民意進行改進
ASQ獎項的類別及評選標準
ASQ獎項按地區和機場規模分為幾個類別，包括最佳地區機場、最佳規模機場及最佳改善機場等。每年，通過針對旅客的調查結果，ACI將根據實際數據來選出獲獎機場，確保評選過程的公正性和透明度。
這些獎項涵蓋了多個關鍵指標，包括：
- 機場的清潔程度
- 安全檢查的效率
- 人員的友善程度
- 商務設施的可用性
- 餐飲及購物選擇的多樣性
數據收集與分析
ACI利用數據收集工具，對機場的表現進行深入分析。該調查不僅在全球範圍內進行，還根據不同地區、不同時間的趨勢進行細分。
。透過這種量化方法，ACI能夠為機場提供具體而可操作的建議，幫助他們提升服務質量
獲獎機場的成功秘訣
獲獎機場往往在服務和滿意度方面都具有明顯的競爭優勢。這些機場實施了一系列最佳實踐，如持續的員工培訓、提高運營穩定性和改善旅客體驗等。這些措施不僅增強了機場的整體形象，還提升了旅客心中的地位。
此外，獲獎機場有效地利用旅客反饋，制定改進計畫並進行持續監測。他們會定期根據ASQ的數據，進行服務的再評估和改進。
，從而保持高滿意度。這種以數據為基礎的決策過程使得機場能夠根據實際需要做出快速反應
未來展望與挑戰
隨著航空旅行的規模不斷擴大，旅客對機場服務的期望也在不斷提高。ACI意識到維護和提升服務質量的挑戰，並致力於通過創新和科技來應對這些挑戰。未來，機場需要進一步整合數位技術，以提升效率及改善旅客體驗。
縱觀過去的數據和獲獎機場的成功案例，旅客滿意度無疑是機場未來發展的重要指標。機場如何在不斷變化的環境中持續提升服務質量，保持與旅客的良好關係，不啻為未來的重要考題？
