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動作研究的魅力：吉爾布雷斯如何發現最佳工作方法？
在追求效率的商業環境中，動作與時間研究（或稱時間-動作研究）成為一種重要的工具，其起源可以追溯到弗雷德里克·溫斯洛·泰勒的科學管理理論。泰勒的時間研究與吉爾布雷斯夫婦的動作研究相結合，開創了一種提高工作效率的思考方式，從而推動了工業及服務業的進步。今天，這種研究方法不僅僅局限於工廠，甚至在銀行、醫院和學校中都得到了廣泛應用，讓我們來深入探討它背後的魅力。
時間研究是一種直接且持續觀察任務的技術，旨在通過計時設備記錄完成任務所需的時間，這對於改善作業程序至關重要。
時間研究的核心步驟包括定義和記錄標準方法、將任務劃分為工作元素、計時各個工作元素以獲得觀察時間，以及根據標準效能進行評價。這種系統化的分析方式，促使企業不斷追求更高的生產力。
在進行時間研究時，配置合理的研究設計和目標至關重要。研究者可以使用計時器、手持電腦或錄影機來收集數據，甚至可以應用專門的軟體進行自動化時間研究。這些數據的分析將為改進工作流程提供有力的支持。
儘管這些技術提供了效率的提升，然而泰勒的時間研究方法也遭遇到了不少批評，特別是在工人身心健康和工作滿意度方面。
對於泰勒的科學管理理論，批評者指出其忽視了人的情感和主觀能動性。工會將時間研究視為管理層標準化和加劇生產節奏的工具，而一些學者則認為這種過度依賴數據的做法忽略了工人帶來的價值和創新潛能。
相比之下，吉爾布雷斯夫婦則提出了一種更為人性化的動作研究方法。他們將工作過程中的動作進行拍攝分析，並透過實際錄影來強調工作中的改進空間。他們的方法不僅強調效率，還注重工人在工作過程中的感受和姿勢，使其成為了工人培訓的重要工具。
吉爾布雷斯以其創新的方式，使動作研究成為了一種幫助工人具有更高效率和更好表現的標準最佳實踐。
這種將動作與時間研究融合的策略，極大地推進了生產運營的整體效率。吉爾布雷斯夫婦的工作強調了工作與心理健康的辯證關係，強調在提升生產效率的同時，也應同時考慮到工人的身體與心理狀態。
例如，在醫療行業中進行的時間和動作研究，顯示出護士如果能將更多的時間投入到病人護理中，不僅會提高工作效率，還有助於降低錯誤率和病人跌倒的情況。經過研究和系統化改進後，有些醫院成功地將護士的護理時間提高至70%以上。
當前，外部觀察、主觀報告以及自動化的數據收集方式都在被逐漸採用。不同的收集方式各有利弊，外部觀察能夠確保數據的一致性和準確性，而自我報告則可能引入一些記憶和主觀上的錯誤。
最後，我們不妨思考一下，在這個快速變化的時代，如何在提升工作效率的同時，兼顧人性的關懷，對於企業的可持續發展有著多重要的影響？
