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科學管理的雙子星：泰勒與吉爾布雷斯的分歧與共識？
科學管理是一個以提升工作效率為目標的管理學派，其中泰勒與吉爾布雷斯兩位先驅對於時間與動作研究的貢獻各有千秋。泰勒專注於時間研究，試圖透過明確的數據與標準來提升生產力；而吉爾布雷斯則更強調動作研究，專注於改善員工的工作方法與動作方式。雖然二者都屬於科學管理的範疇，但他們的方法與理念卻存在著顯著的分歧。
時間研究是對一項任務進行的直接且連續的觀察，使用計時工具來記錄完成任務所需的時間。
泰勒的時間研究方法突破了以往管理的傳統，將工作分解為可計量的組成部分，並對每個部分進行計時，以此推導出最有效的工作方式。他的理論相信，工作效率的提升在於合理安排人員的工作時間與節奏，並且透過數據來訂定合理的薪酬標準。然而，他的這種方法也遭到了批評，特別是在對待工人與人性的看法上。
泰勒認為，工人往往會故意拖延工作進度，以示自己的利益，這被稱為「士兵行為」。
然而，吉爾布雷斯夫婦則提出了相對人性化的觀點。他們的動作研究強調透過科學化的手段分析工作過程，他們使用攝影技術對工人的動作進行記錄，並從中分析如何改善工作流程與動作。他們相信，透過改善動作可以減少勞動的負擔，並提升工作效率，進而使工人的工作狀態得到改善。
吉爾布雷斯倡導使用視覺紀錄來分析工人的活動，這不僅有助於改善工作流程，也為工人提供了執行工作的最佳示範。
儘管吉爾布雷斯的動作研究方法在某些方面與泰勒的時間研究方法存在矛盾，但兩者都意識到提高生產力的重要性。泰勒的研究雖然注重數據與時間標準，但也讓人們意識到如何制定更科學的工作方法；而吉爾布雷斯利用動作研究強調工作時的身體姿勢，則提醒我們工人在良好狀態下工作的必要性。
直接時間學習程序
根據Mikell Groover的研究，進行直接的時間研究時，步驟如下：
- 定義並記錄標準方法。
- 將任務劃分為工作元素。
- 計時每個工作元素以獲得觀察時間。
- 評估工人的工作進度，以確定正常時間。
- 在正常時間上增加允許係數以計算標準時間。
這些步驟有助於分析工作流程並加以改善，最終獲得更具效率的工作模式。在醫療界，時間與動作研究的應用同樣受到了重視。通過這些研究，醫護人員在照護患者的直接時間上得以提升，有助於改善病人的健康結果。
醫療行業的時間與動作研究
醫療時間與動作研究的目的是提升醫療工作者的效率與質量。在進行這些研究的過程中，計時數據的收集可通過現場觀察、自我報告或使用自動化技術來實現，這幫助醫院在干預後顯著提高了護士的直接護理時間。
一項針對護士的研究顯示，通過有針對性的干預，護士的直接護理時間從20%提高至70%。
然而，各種方法的優缺點都需要謹慎考量。外部觀察者雖然能夠提供一致且精確的數據，但其成本較高；自我報告的方法則可能受到主觀認知的影響，導致數據的準確性大打折扣。隨著技術的發展，越來越多的醫療機構開始採用自動化的方法來跟蹤醫療人員的動作。
在綜合考量泰勒與吉爾布雷斯的貢獻後，可以看出他們所推動的科學管理理念驗證了效率提升的潛力，無論是在工業生產還是醫療服務領域。面對不斷變化的工作環境與需求，科學管理的理念依舊具備反思與發展的空間，未來的企業在改進工作系統時，應如何找到兩者之間的共識呢？
