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¿Vuelo cancelado? ¡Conozca sus derechos para que la aerolínea no pueda eludir la compensación!
Cuando se viaja, los cambios de vuelo a menudo toman a la gente con la guardia baja. Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos, la UE proporciona una serie de derechos a los pasajeros afectados, que no sólo protegen los intereses de los pasajeros, sino que también imponen obligaciones a las aerolíneas. Ya sea retraso de vuelo, denegación de embarque o cancelación de vuelo, esta norma establece estándares claros de compensación y asistencia a los pasajeros para que las aerolíneas no puedan eludir su responsabilidad.
¿Cuáles son tus derechos?
Según esta norma, cuando un vuelo se retrasa más de tres horas, los pasajeros tienen derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Si se cancela un vuelo, los viajeros tienen la opción de reprogramarlo o solicitar un reembolso completo.
Si un vuelo se retrasa más de dos horas, las aerolíneas también deben proporcionar comidas, comunicaciones e incluso alojamiento gratuitos. Cuando un vuelo se retrasa cinco horas, los pasajeros tienen derecho a optar por abandonar el viaje y recibir un reembolso completo. Reembolso por billetes no utilizados.
Situación de denegación de embarque
Cuando un vuelo tiene demasiados asientos y no se puede abordar, la aerolínea debe primero buscar voluntarios que cedan voluntariamente sus asientos para poder obtener una compensación adicional. Si aún fuera necesario denegar el embarque a determinados pasajeros, estos pasajeros denegados recibirán la misma compensación y asistencia que en caso de retrasos o cancelaciones.
Cuando se cancela un vuelo, tienes opciones
Si se cancela un vuelo, las aerolíneas deben reprogramar inmediatamente a los pasajeros en condiciones comparables o proporcionar opciones de reembolso designadas. Si la aerolínea no notifica con antelación, seguirá siendo responsable de una compensación. Incluso si una cancelación se debe a fuerza mayor, las aerolíneas aún deben brindar instrucciones y opciones de transporte alternativas a todos los pasajeros afectados.
Condiciones de retraso y condiciones de compensación
Los derechos de los pasajeros a una compensación cuando los vuelos se retrasan varían según el tipo de vuelo. El cálculo del tiempo de retraso se basa en la hora de llegada programada. Por lo tanto, incluso si la aerolínea afirma que el tiempo de retraso está dentro del estándar, siempre que el pasajero finalmente llegue al destino durante más de tres horas, aún puede reclamar una compensación. según las reglas.
Por ejemplo, en un caso en el que un vuelo se retrasó más de tres horas, el tribunal dictaminó que se debe considerar que los pasajeros han sufrido una cancelación de vuelo y aún tienen derecho a una compensación.
Términos que deben cumplir las aerolíneas
Según las regulaciones, las aerolíneas deben mostrar claramente avisos sobre los derechos de los pasajeros en los mostradores de facturación. Si un vuelo se cancela o retrasa, las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros afectados una notificación por escrito indicando su información de contacto y los derechos relacionados.
Cómo responden las aerolíneas
A medida que se vayan implementando las reglas, las aerolíneas deben gestionar sus operaciones de manera más estricta. Si un empleado se declara en huelga, etc., no se considerará una razón razonable para evitar la compensación. Los casos legales relevantes indican que las aerolíneas deberían ser las únicas responsables de las cuestiones de gestión interna y no deberían afectar los derechos de los pasajeros.
Impacto en los consumidores y perspectivas de futuro
Con el Brexit, la aplicación de esta norma puede verse afectada en cierta medida. Pero, en general, esta norma exige que las aerolíneas sean más transparentes y responsables, y que se protejan los derechos e intereses de los pasajeros, lo que hace que las personas se sientan más cómodas al viajar.
Si sufre un retraso o cancelación de un vuelo, recuerde preguntar de forma proactiva sobre sus derechos y la compensación disponible. ¡Éste es el derecho básico de todo pasajero!
Tener un vuelo cancelado es una experiencia frustrante, pero conocer sus derechos puede darle más confianza al enfrentar estas dificultades. ¿Está listo para ejercerlos?
