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¿Cómo obtener la máxima compensación cuando te niegan el embarque?
Que le nieguen el embarque puede ser una experiencia frustrante para los pasajeros, pero es posible que pueda recibir una compensación según el reglamento de derechos de los pasajeros de la UE (Reglamento (CE) nº 261/2004). Este reglamento tiene como objetivo proteger los derechos de los pasajeros en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque del vuelo y establece normas claras de compensación. ¿Cómo puede usted asegurarse de recibir la máxima compensación cuando se encuentra en una situación así? Vamos a averiguarlo.
Según la normativa, los pasajeros tienen derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros en caso de retraso en el vuelo o denegación de embarque.
Entienda sus derechos como pasajero
Según la normativa de la UE sobre los derechos de los pasajeros, la cantidad de compensación a la que tiene derecho un pasajero en determinadas circunstancias está relacionada con la distancia del vuelo. Dependiendo de la ubicación, los pasajeros pueden recibir diferentes cantidades de compensación por cada incidente. Si la distancia del vuelo es inferior a 1.500 kilómetros, los pasajeros pueden recibir 250 euros; si la distancia está entre 1.500 kilómetros y 3.500 kilómetros, pueden recibir 400 euros; y si la distancia es superior a 3.500 kilómetros, los pasajeros pueden recibir 600 euros en compensación. .
Situaciones de denegación de embarque
Cuando una aerolínea tiene que negar el embarque a ciertos pasajeros porque tiene sobrevendidos asientos, primero tiene que encontrar pasajeros que estén dispuestos a ceder sus asientos. Las aerolíneas deben proporcionar compensación y asistencia a los pasajeros a quienes se les niega el embarque.
Cancelaciones de vuelosLos pasajeros a los que se les deniegue el embarque tienen derecho a una compensación en efectivo y a la opción de reorganizar su viaje.
Si se cancela un vuelo, también se protegen los derechos de los pasajeros. Según la normativa, los pasajeros tienen derecho a elegir reprogramar sus vuelos o solicitar un reembolso. Las aerolíneas deben proporcionar comidas y servicios de alojamiento gratuitos para satisfacer las necesidades básicas de los pasajeros según corresponda.
Retrasos en los vuelos
Los pasajeros también deberían recibir una compensación en caso de retrasos en los vuelos. Según la normativa, los vuelos no pueden retrasarse más de un tiempo determinado. Si el retraso excede de tres horas, el pasajero tiene derecho a una compensación adecuada. Además, a los pasajeros se les debe proporcionar la alimentación y el alojamiento necesarios, especialmente en caso de retrasos prolongados.
Los pasajeros que sufran un retraso de más de cinco horas tienen derecho a abandonar su viaje y solicitar un reembolso completo.
Cómo solicitar una indemnización
Si le deniegan el embarque, lo primero que debe hacer es recoger inmediatamente los documentos de vuelo pertinentes y cualquier registro de comunicaciones con la aerolínea. Busque el documento de derechos de los pasajeros de la aerolínea y asegúrese de comprender sus derechos. Si considera que se han violado sus derechos, puede presentar una reclamación formal de indemnización a la aerolínea. Según la normativa, las aerolíneas deben responder a las solicitudes dentro de un tiempo razonable.
Busca ayuda profesional
Si tiene dificultades para comunicarse con la aerolínea o se siente confundido acerca del proceso de solicitud de compensación, puede considerar buscar asistencia legal especializada o utilizar un intermediario en línea para que lo ayude a solicitar la compensación. Estos agentes generalmente ofrecen un servicio “sin victoria, sin honorarios”, donde toman un porcentaje de la compensación que usted recibe y manejan toda la solicitud y el papeleo por usted.
Precauciones futuras
Antes de viajar, es importante conocer las aerolíneas y las regulaciones. Mantener una comprensión clara de sus derechos puede ayudarle a tomar las decisiones correctas en situaciones difíciles. A medida que aumenta la incertidumbre, se presta cada vez más atención a la protección de los derechos de los pasajeros.
Es posible que todos hayamos experimentado cambios inesperados en nuestros planes de vuelo. Cuando se trata de obtener una compensación y un apoyo razonables, ¿entender nuestros derechos puede hacer que nuestros viajes futuros sean más seguros?
