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Vol annulé ? Connaissez vos droits pour que la compagnie aérienne ne puisse échapper à une indemnisation !
Lorsque vous voyagez, les changements de vol prennent souvent les gens au dépourvu. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens, l'UE accorde une série de droits aux passagers concernés, qui non seulement protègent les intérêts des passagers, mais imposent également des obligations aux compagnies aériennes. Qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'un refus d'embarquement ou d'une annulation de vol, cette règle établit des normes claires d'indemnisation et d'assistance pour les passagers afin que les compagnies aériennes ne puissent échapper à leur responsabilité.
Quels sont vos droits ?
En vertu de cette règle, lorsqu'un vol est retardé de plus de trois heures, les passagers ont droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros, selon la distance du vol. Si un vol est annulé, les voyageurs ont la possibilité de le reprogrammer ou de demander un remboursement complet.
Si un vol est retardé de plus de deux heures, les compagnies aériennes doivent également fournir des repas, des communications et même un hébergement gratuits. Lorsqu'un vol est retardé de cinq heures, les passagers ont le droit de choisir d'abandonner le voyage et de recevoir une indemnité complète. remboursement des billets non utilisés.
Situation de refus d'embarquement
Lorsqu'un vol comporte trop de sièges et ne peut être embarqué, la compagnie aérienne doit d'abord rechercher des volontaires pour céder volontairement leurs sièges afin d'obtenir une compensation supplémentaire. S'il s'avère néanmoins nécessaire de refuser l'embarquement à certains passagers, ces passagers refusés recevront les mêmes indemnisations et assistances qu'en cas de retard ou d'annulation.
Lorsqu'un vol est annulé, vous avez le choix
Si un vol est annulé, les compagnies aériennes doivent rapidement reprogrammer les passagers dans des conditions comparables ou proposer des options de remboursement désignées. Si la compagnie aérienne ne prévient pas à l’avance, elle sera quand même redevable d’une indemnisation. Même si une annulation est due à un cas de force majeure, les compagnies aériennes sont toujours tenues de fournir des instructions et des options de transport alternatives à tous les passagers concernés.
Conditions de retard et conditions d'indemnisation
Les droits des passagers à une indemnisation en cas de retard d'un vol varient en fonction du type de vol. Le calcul du temps de retard est basé sur l'heure d'arrivée prévue. Par conséquent, même si la compagnie aérienne prétend que le temps de retard est conforme à la norme, tant que le passager arrive finalement à destination pendant plus de trois heures, il peut toujours demander une indemnisation. selon les règles.
Par exemple, dans une affaire où un vol a été retardé de plus de trois heures, le tribunal a statué que les passagers devraient être considérés comme ayant subi une annulation de vol et avoir toujours droit à une indemnisation.
Conditions que les compagnies aériennes doivent respecter
En vertu de la réglementation, les compagnies aériennes doivent afficher clairement des informations sur les droits des passagers aux comptoirs d'enregistrement. Si un vol est annulé ou retardé, les compagnies aériennes doivent fournir aux passagers concernés un avis écrit indiquant leurs coordonnées et leurs droits connexes.
Comment les compagnies aériennes réagissent
À mesure que les règles sont mises en place, les compagnies aériennes doivent gérer leurs opérations de manière plus stricte. Si un employé fait grève, etc., cela ne sera pas considéré comme une raison raisonnable pour éviter une indemnisation. Les affaires juridiques pertinentes indiquent que les compagnies aériennes devraient être seules responsables des questions de gestion interne et ne devraient pas porter atteinte aux droits des passagers.
Impact sur les consommateurs et les perspectives d'avenir
Avec le Brexit, l'application de cette règle pourrait être affectée dans une certaine mesure. Mais dans l’ensemble, cette règle exige que les compagnies aériennes soient plus transparentes et responsables, et que les droits et intérêts des passagers soient protégés, ce qui permet aux gens de se sentir plus à l’aise lorsqu’ils voyagent.
Si vous rencontrez un retard ou une annulation de vol, n'oubliez pas de vous renseigner de manière proactive sur vos droits et l'indemnisation disponible. C'est le droit fondamental de chaque passager !
Avoir un vol annulé est une expérience frustrante, mais connaître vos droits peut vous rendre plus confiant face à ces difficultés. Êtes-vous prêt à exercer ces droits ?
