Language
Country/Area
No result found
Pourquoi les compagnies aériennes doivent-elles fournir des repas et un hébergement gratuits ? Quelles sont les règles derrière cela ?
Avec la popularité du transport aérien, la protection des droits et intérêts des passagers est devenue de plus en plus importante. En Europe, le Règlement sur les droits des passagers aériens de 2004 (Règlement (CE) n° 261/2004) est devenu la base juridique pour protéger les passagers en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement d'un vol. Ce règlement oblige les compagnies aériennes à fournir des repas et un hébergement gratuits dans certaines circonstances. Il s'agit non seulement d'une protection des droits et des intérêts des passagers, mais également d'une responsabilité juridique des compagnies aériennes.
Selon la réglementation, lorsqu'un vol est retardé de trois heures ou plus, les passagers peuvent demander une indemnisation allant de 250 euros à 600 euros.
Champ d'application
Cette règle s'applique à tous les vols à l'intérieur ou à partir des États membres de l'UE. Plus précisément, les passagers bénéficieront de cette disposition s’ils disposent d’une réservation confirmée et d’un enregistrement à temps. De plus, même si certains États non membres (comme la Suisse, l'Islande et la Norvège) ont des accords bilatéraux avec l'UE, les vols aériens en provenance de ces pays sont également soumis à cette réglementation.
Cette mesure protège les droits et intérêts des passagers concernés par le vol et ne les rend plus impuissants.
Cas dans lequel l'embarquement est refusé
Lorsqu'une compagnie aérienne refuse l'embarquement en raison d'une surréservation, elle doit d'abord trouver les passagers qui ont volontairement renoncé à leur siège et négocier avec eux une compensation correspondante. S'il n'y a pas suffisamment de volontaires, la compagnie aérienne peut refuser de force d'autres passagers et fournir une indemnisation et une assistance correspondantes à tous les passagers concernés.
Cependant, si un passager se voit refuser l'embarquement pour des raisons de santé, de sécurité ou de documents incomplets, la compagnie aérienne ne peut fournir aucune indemnisation ou assistance.
Indemnisation pour annulation de vol
Une fois qu'un vol est annulé, les passagers disposent automatiquement des options suivantes : Reprogrammer les vols dans des conditions similaires ou recevoir un remboursement complet, le tout dans le but de protéger les droits fondamentaux des passagers. En outre, les compagnies aériennes sont également tenues de fournir les repas et l'hébergement nécessaires, de sorte que même si les vols sont annulés en raison de circonstances imprévues, les passagers ne subiront pas de pertes supplémentaires.
Les passagers ont le droit de profiter de services de repas et d'hébergement gratuits pour atténuer leurs difficultés causées par des retards ou des annulations.
Droits causés par les retards de vol
Selon la réglementation, si un vol est retardé au-delà d'une limite spécifique de l'heure d'arrivée prévue, les passagers ont également le droit de demander à la compagnie aérienne de leur fournir les repas et le matériel de communication nécessaire, et de leur fournir un hébergement si la situation l'exige. Si le vol est retardé de plus de cinq heures, les passagers ont le droit d'abandonner le voyage et de recevoir un remboursement complet.
Rémunération et assistance supplémentaires
Si un passager remplit les conditions requises si son vol est retardé ou annulé, la compagnie aérienne doit fournir une assistance multiple, notamment des repas, un hébergement, des services de communication et de transfert.
Les différentes dispositions d'indemnisation visent à équilibrer les droits et intérêts des passagers et les responsabilités des compagnies aériennes, rendant l'expérience du voyage aérien plus humaine.
Conclusion et perspectives d'avenir
Bien que les compagnies aériennes puissent être confrontées à des circonstances techniques ou imprévues lorsqu'elles sont confrontées à des retards ou à des annulations de vols, selon la décision du tribunal, ces circonstances ne devraient pas être une excuse pour éviter toute responsabilité en matière d'indemnisation. Les passagers ont non seulement droit à une indemnisation raisonnable, mais ils doivent également s'attendre à une amélioration continue des services aériens. L’avenir des passagers aériens sera-t-il plus transparent et plus juste sous la protection de cette norme ?
