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Comment obtenir la meilleure compensation lorsque l’embarquement vous est refusé ?
Se voir refuser l'embarquement peut être une expérience frustrante pour les passagers, mais vous pouvez éventuellement obtenir une indemnisation en vertu du règlement de l'UE sur les droits des passagers (règlement (CE) n° 261/2004). Ce règlement vise à protéger les droits des passagers en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement de vol, et établit des normes d’indemnisation claires. Comment pouvez-vous vous assurer de recevoir l’indemnisation maximale lorsque vous êtes confronté à une telle situation ? Découvrons-le.
Conformément à la réglementation, les passagers ont droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros en cas de retard de vol ou de refus d'embarquement.
Comprenez vos droits en tant que passager
En vertu de la réglementation européenne relative aux droits des passagers, le montant de l’indemnisation à laquelle un passager a droit dans certaines circonstances est lié à la distance du vol. Selon le lieu, les passagers peuvent recevoir des montants d’indemnisation différents pour chaque incident. Si la distance du vol est inférieure à 1 500 kilomètres, les passagers peuvent recevoir 250 euros ; si la distance est comprise entre 1 500 kilomètres et 3 500 kilomètres, ils peuvent recevoir 400 euros ; et si la distance est supérieure à 3 500 kilomètres, les passagers peuvent recevoir 600 euros d'indemnisation. .
Situations de refus d'embarquement
Lorsqu'une compagnie aérienne doit refuser l'embarquement à certains passagers parce qu'elle a survendu des sièges, elle doit d'abord trouver des passagers prêts à céder leurs sièges. Les compagnies aériennes doivent fournir une indemnisation et une assistance aux passagers qui se voient refuser l’embarquement.
Les passagers qui se voient refuser l'embarquement ont droit à une indemnisation en espèces et à la possibilité de réorganiser leur voyage.
Annulations de vols
Si un vol est annulé, les droits des passagers sont également protégés. Conformément à la réglementation, les passagers ont le droit de choisir de reprogrammer leur vol ou de demander un remboursement. Les compagnies aériennes doivent fournir des repas et des services d’hébergement gratuits pour répondre aux besoins fondamentaux des passagers, le cas échéant.
Retards de vol
Les passagers devraient également être indemnisés en cas de retard de vol. Conformément à la réglementation, les vols doivent être retardés au-delà d'une certaine durée. Si le retard dépasse trois heures, le passager a droit à une indemnisation appropriée. En outre, les passagers doivent bénéficier des dispositions nécessaires en matière de nourriture et d’hébergement, notamment en cas de retard prolongé.
Les passagers retardés de plus de cinq heures ont le droit d'abandonner leur voyage et de demander un remboursement complet.
Comment demander une indemnisation
Si l’embarquement vous est refusé, la première chose à faire est de récupérer immédiatement les documents de vol pertinents et tous les enregistrements de communications avec la compagnie aérienne. Recherchez le document relatif aux droits des passagers de la compagnie aérienne et assurez-vous de bien comprendre vos droits. Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez déposer une demande officielle d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Conformément à la réglementation, les compagnies aériennes doivent répondre aux demandes dans un délai raisonnable.
Demandez l'aide d'un professionnel
Si vous rencontrez des difficultés à communiquer avec la compagnie aérienne ou si vous vous sentez confus au sujet du processus de demande d'indemnisation, vous pouvez envisager de demander une assistance juridique spécialisée ou de faire appel à un intermédiaire en ligne pour vous aider à demander une indemnisation. Ces agents proposent généralement un service « pas de victoire, pas de frais », dans lequel ils prélèvent un pourcentage de la rémunération que vous recevez et gèrent toutes les demandes et formalités administratives pour vous.
Précautions futures
Avant de voyager, il est important de comprendre les compagnies aériennes et les réglementations. Maintenir une compréhension claire de vos droits peut vous aider à prendre les bonnes décisions dans des situations difficiles. Alors que l’incertitude augmente, une attention de plus en plus grande est accordée à la protection des droits des passagers.
Nous avons tous connu des changements inattendus dans nos plans de vol. Lorsqu'il s'agit d'obtenir une indemnisation et un soutien raisonnables, la connaissance de vos droits peut-elle rendre vos futurs voyages plus sûrs ?
