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Volo cancellato? Conosci i tuoi diritti, così le compagnie aeree non potranno eludere il risarcimento!
Quando si viaggia, i cambi di volo spesso colgono le persone alla sprovvista. Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei, l’UE garantisce una serie di diritti ai passeggeri interessati, che non solo tutelano gli interessi dei passeggeri, ma impongono anche obblighi alle compagnie aeree. Che si tratti di ritardo del volo, negato imbarco o cancellazione del volo, questa norma stabilisce chiari standard di risarcimento e assistenza per i passeggeri in modo che le compagnie aeree non possano sfuggire alle responsabilità.
Quali sono i tuoi diritti?
Secondo questa norma, quando un volo subisce un ritardo di oltre tre ore, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento compreso tra 250 e 600 euro, a seconda della distanza del volo. Se un volo viene cancellato, i viaggiatori hanno la possibilità di riprogrammarlo o richiedere un rimborso completo.
Se un volo subisce un ritardo di oltre due ore, le compagnie aeree devono anche fornire gratuitamente pasti, comunicazioni e persino alloggio. Quando un volo subisce un ritardo di cinque ore, i passeggeri hanno il diritto di scegliere di abbandonare il viaggio e ricevere un volo completo rimborso dei biglietti non utilizzati.
Situazione di negato imbarco
Quando un volo ha troppi posti e non è possibile imbarcarsi, la compagnia aerea deve prima cercare volontari che rinuncino volontariamente al proprio posto per ottenere un risarcimento aggiuntivo. Se fosse ancora necessario negare l'imbarco ad alcuni passeggeri, questi ultimi riceveranno lo stesso risarcimento e assistenza previsti per ritardi o cancellazioni.
Quando un volo viene cancellato, hai delle opzioni
Se un volo viene cancellato, le compagnie aeree devono riprogrammare tempestivamente i passeggeri a condizioni comparabili o fornire opzioni di rimborso designate. Se la compagnia aerea non informa in anticipo, sarà comunque responsabile del risarcimento. Anche se la cancellazione è dovuta a causa di forza maggiore, le compagnie aeree sono comunque tenute a fornire istruzioni e opzioni di trasporto alternative a tutti i passeggeri interessati.
Condizioni di ritardo e condizioni di compensazione
I diritti dei passeggeri al risarcimento in caso di ritardo dei voli variano a seconda del tipo di volo. Il calcolo del ritardo si basa sull'orario di arrivo previsto, pertanto, anche se la compagnia aerea sostiene che il ritardo rientra nello standard, purché il passeggero arrivi finalmente a destinazione per più di tre ore, può comunque richiedere un risarcimento. secondo le regole.
Ad esempio, nel caso in cui un volo è stato ritardato per più di tre ore, il tribunale ha stabilito che si dovrebbe ritenere che i passeggeri abbiano subito la cancellazione del volo e abbiano comunque diritto a un risarcimento.
Termini che le compagnie aeree devono rispettare
Secondo la normativa, le compagnie aeree devono esporre chiaramente gli avvisi sui diritti dei passeggeri ai banchi del check-in. Se un volo viene cancellato o ritardato, le compagnie aeree devono fornire ai passeggeri interessati un avviso scritto indicando le loro informazioni di contatto e i relativi diritti.
Come rispondono le compagnie aeree
Con l'introduzione delle regole, le compagnie aeree devono gestire le proprie operazioni in modo più rigoroso. Se un dipendente entra in sciopero, ecc., ciò non sarà considerato un motivo ragionevole per evitare il risarcimento. I casi legali pertinenti indicano che le compagnie aeree dovrebbero essere le uniche responsabili delle questioni di gestione interna e non dovrebbero pregiudicare i diritti dei passeggeri.
Impatto sui consumatori e prospettive future
Con la Brexit, l'applicazione di questa regola potrebbe essere influenzata in una certa misura. Ma nel complesso, questa regola richiede che le compagnie aeree siano più trasparenti e responsabili e che i diritti e gli interessi dei passeggeri siano tutelati, facendo sentire le persone più a proprio agio quando viaggiano.
Se riscontri un ritardo o una cancellazione del volo, ricordati di chiedere in modo proattivo i tuoi diritti e il risarcimento disponibile. Questo è il diritto fondamentale di ogni passeggero!
Avere un volo cancellato è un'esperienza frustrante, ma conoscere i tuoi diritti può renderti più sicuro di fronte a queste difficoltà. Sei pronto a esercitare questi diritti?
